電子商務(wù)（第7版）

第1篇電子商務(wù)與電子市場
第1章電子商務(wù)導(dǎo)論
1．1電子商務(wù)：定義與概念
1．2電子商務(wù)的分類、內(nèi)容及簡史
1．3電子商務(wù)2．0時代：從社交商務(wù)到虛擬世界
1．4數(shù)字世界里的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)和社會
1．5企業(yè)應(yīng)對不斷變化的經(jīng)營環(huán)境的策略以及電子商務(wù)的影響
1．6電子商務(wù)商業(yè)模型
1．7電子商務(wù)面臨的障礙、帶來的利益和影響
1．8本書概要
第2章電子商務(wù)技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施及工具
2．1電子商務(wù)機(jī)制概覽
2．2電子市場
2．3客戶購物場所：店鋪、賣場及門戶網(wǎng)站
2．4商用解決方案：電子目錄、搜索引擎、購物車
2．5網(wǎng)上競拍、實(shí)物交換及在線談判
2．6社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博
2．7虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)
2．8虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用
2．9電子商務(wù)發(fā)展的未來：Web 3．0和Web 4．0
第2篇電子商務(wù)應(yīng)用
第3章電子商務(wù)零售業(yè)：產(chǎn)品與服務(wù)
3．1網(wǎng)絡(luò)營銷和B2C網(wǎng)絡(luò)零售
3．2網(wǎng)絡(luò)零售商務(wù)模式
3．3網(wǎng)絡(luò)旅游和酒店服務(wù)
3．4就業(yè)及網(wǎng)絡(luò)人才市場
3．5在線房地產(chǎn)、保險及股票交易
3．6在線銀行和個人理財
3．7按需配送實(shí)體產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品、娛樂產(chǎn)品及游戲產(chǎn)品
3．8在線購買決策輔助工具
3．9網(wǎng)絡(luò)零售中的問題及教訓(xùn)
第4章B2B電子商務(wù)
4．1B2B電子商務(wù)的概念、特征和模型
4．2一對多：賣方為主的電子商務(wù)市場
4．3利用渠道商及各種中介開展銷售活動
4．4在線競拍銷售
4．5多對一：買方為主的網(wǎng)絡(luò)市場采購活動
4．6買方為主的網(wǎng)絡(luò)市場逆向拍賣
4．7其他網(wǎng)絡(luò)采購方法
4．8B2B交易平臺定義和基本概念
4．9B2B門戶網(wǎng)站和交易名錄
4．10Web 2．0時代的B2B及其社交網(wǎng)絡(luò)
4．11B2B網(wǎng)絡(luò)營銷
第5章電子商務(wù)創(chuàng)新：電子政務(wù)、遠(yuǎn)程教育、協(xié)同商務(wù)和C2C電子商務(wù)
5．1電子政務(wù)概述
5．2網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)及電子圖書
5．3知識管理、咨詢系統(tǒng)及電子商務(wù)
5．4協(xié)同商務(wù)
5．5C2C電子商務(wù)
第3篇新興電子商務(wù)平臺
第6章移動商務(wù)與普適計算
6．1移動商務(wù)的定義、應(yīng)用領(lǐng)域、屬性、驅(qū)動力、應(yīng)用及利益
6．2移動商務(wù)的技術(shù)設(shè)施：移動計算的要素與服務(wù)
6．3移動金融服務(wù)
6．4企業(yè)對移動技術(shù)的應(yīng)用
6．5移動娛樂服務(wù)及其他消費(fèi)服務(wù)
6．6移動定位商務(wù)
6．7普適計算與感應(yīng)網(wǎng)絡(luò)
6．8移動商務(wù)的實(shí)施問題：安全問題、隱私問題、移動商務(wù)面臨的障礙
第7章社交商務(wù)
7．1Web 2．0和社交媒體革命
7．2社交商務(wù)和社交網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
7．3社交購物：概念、利益和模式
7．4社交廣告：從病毒廣告到定位廣告/定位營銷
7．5市場調(diào)研及網(wǎng)絡(luò)社交戰(zhàn)略
7．6社交客戶服務(wù)及社交客戶關(guān)系管理
7．7企業(yè)對社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用：從網(wǎng)絡(luò)社區(qū)到協(xié)同
7．8眾包：問題解決和內(nèi)容創(chuàng)造的協(xié)作式智能
7．9社交商務(wù)：在虛擬世界中的應(yīng)用
7．10娛樂、多媒體分享及社交游戲
7．11社交商務(wù)的風(fēng)險、實(shí)施、戰(zhàn)略、運(yùn)作基礎(chǔ)等問題
第4篇電子商務(wù)支持系統(tǒng)
第8章電子商務(wù)中的營銷及廣告活動
8．1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者行為習(xí)慣
8．2消費(fèi)者購買決策的制定過程
8．3電子商務(wù)中的客戶忠誠度、滿意度以及信任度
8．4大眾營銷、市場細(xì)分以及關(guān)系營銷
8．5個性化與行為營銷
8．6電子商務(wù)活動中的市場調(diào)研
8．7網(wǎng)絡(luò)廣告
8．8網(wǎng)絡(luò)廣告的形式
8．9移動營銷與廣告
8．10廣告策略和促銷
第9章電子商務(wù)安全與欺詐防范
9．1信息安全的定義和概念
9．2電子商務(wù)安全的基本問題
9．3技術(shù)攻擊方法：從病毒到拒絕服務(wù)
9．4非技術(shù)攻擊方法：從網(wǎng)絡(luò)釣魚到垃圾郵件
9．5信息保障模型和防御策略
9．6電子商務(wù)安全防御之一：接入控制、加密和公鑰基礎(chǔ)設(shè)施
9．7電子商務(wù)安全防御之二：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全
9．8電子商務(wù)安全防御之三：一般控制、內(nèi)部控制、執(zhí)行及其他防御機(jī)制
9．9業(yè)務(wù)連續(xù)性、災(zāi)難恢復(fù)、安全審核及風(fēng)險管理
9．10實(shí)施企業(yè)電子商務(wù)安全計劃
第10章電子商務(wù)支付系統(tǒng)
10．1支付領(lǐng)域的革命
10．2在線支付卡的使用
10．3智能卡
10．4儲值卡
10．5微電子支付
10．6電子支票
10．7移動支付
10．8B2B電子支付
第11章供應(yīng)鏈訂單實(shí)施及其他電子商務(wù)支持性服務(wù)
11．1概論：訂單實(shí)施和物流
11．2供應(yīng)鏈上訂單實(shí)施存在的問題
11．3供應(yīng)鏈中訂單實(shí)施問題的解決途徑
11．4供應(yīng)鏈管理中的重要工具：射頻識別技術(shù)和協(xié)同式供應(yīng)鏈庫存管理
11．5電子商務(wù)的其他支持性服務(wù)
第5篇電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施
第12章電子商務(wù)戰(zhàn)略、全球電子商務(wù)以及中小企業(yè)電子商務(wù)
12．1公司戰(zhàn)略的基本概念
12．2電子商務(wù)戰(zhàn)略概述
12．3電子商務(wù)戰(zhàn)略準(zhǔn)備階段
12．4制定電子商務(wù)戰(zhàn)略
12．5電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施
12．6電子商務(wù)戰(zhàn)略的績效評估
12．7全球電子商務(wù)戰(zhàn)略
12．8中小企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略
第13章電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施：從理論到成功業(yè)績
13．1電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施概述
13．2電子商務(wù)投資論證
13．3電子商務(wù)投資衡量和論證的難點(diǎn)
13．4評估和論證電子商務(wù)投資的方法和工具
13．5電子商務(wù)指標(biāo)和項目評估案例
13．6電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)
13．7開發(fā)EC信息系統(tǒng)的五個步驟
13．8EC項目的開發(fā)策略
13．9電子商務(wù)對組織的影響
13．10電子商務(wù)的機(jī)遇和風(fēng)險
第14章電子商務(wù)的法律、道德及社會環(huán)境
14．1道德挑戰(zhàn)和指導(dǎo)原則
14．2知識產(chǎn)權(quán)法
14．3隱私權(quán)、隱私保護(hù)和言論自由
14．4有關(guān)電子商務(wù)的其他法律問題
14．5保護(hù)消費(fèi)者和商家免受網(wǎng)絡(luò)欺詐
14．6公共政策和政治環(huán)境
14．7社會問題和綠色電子商務(wù)