人力資源總監(jiān)手把手教你做績效管理

目 錄





第一章　績效管理的戰(zhàn)略意義



第一節(jié)　反思績效考核出現(xiàn)的問題 / 001

一、績效管理的關鍵要素 / 001

二、績效評估出了什么問題 / 002

三、員工為什么不喜歡績效評估 / 003

四、為什么需要績效管理 / 006

五、績效管理中的關鍵問題 / 009

六、關于績效管理，應該反思的問題 / 013

第二節(jié) 企業(yè)績效管理的戰(zhàn)略地位 / 018

一、人力資源管理是獲取競爭優(yōu)勢的工具 / 018

二、績效管理是人力資源管理的核心 / 018

三、績效管理系統(tǒng)的主要目的 / 020

四、績效管理與人力資源管理中其他環(huán)節(jié)的關系 / 021



第二章 做好績效管理的兩個重要基礎



第一節(jié) 績效管理的本質(zhì)—目標管理 / 023

一、目標管理的基本理論 / 023

二、目標管理的優(yōu)越性 / 024

三、目標管理的基本程序 / 025

四、對目標管理的檢視 / 028

第二節(jié) 績效管理的重要基礎—職位職能規(guī)劃 \\ 029

一、對職位的描述是績效管理的基礎 / 029

二、職位描述的方法—工作分析 / 031

三、如何得到準確的職位描述信息 / 034



第三章 設定關鍵績效指標



第一節(jié) 設定關鍵績效指標的核心目的 / 037

一、績效管理中的難題 / 037

二、設定績效指標的核心目的 / 038

三、關鍵績效指標的概念 / 038

四、期望的績效指標體系 / 039

第二節(jié) 設定關鍵績效指標的程序與方法 / 040

一、確定工作產(chǎn)出 / 040

二、建立評估指標 / 046

三、設定評估標準 / 048

四、審核關鍵績效指標 / 051

第三節(jié) 設定關鍵績效指標的實例 / 053

一、行政后勤人員考核內(nèi)容與考核標準（表3-5） / 053

二、防損人員月度績效考核表（表3-6） / 054

三、銷售人員績效考核表（表3-7） / 056

四、客戶服務人員績效考核（表3-8） / 058

五、管理人員季度績效考核表（表3-9） / 059

六、普通員工績效考核表（表3-10） / 060

七、客房部人員績效考核表（表3-11） / 061

第四章 有效制訂績效實施計劃



第一節(jié) 績效管理是一個完整的系統(tǒng) / 063

一、績效管理工作流程圖 / 065

二、績效管理過程中的各個環(huán)節(jié) / 066

第二節(jié) 績效計劃的制訂方法和程序 / 067

一、什么是績效計劃 / 067

二、績效計劃階段的目標 / 072

三、績效計劃的程序 / 073



第五章 實施高效績效管理



第一節(jié) 績效實施與管理中的幾個誤區(qū) / 081

第二節(jié) 持續(xù)績效改善的基本方法 / 084

一、持續(xù)的績效溝通的目的 / 084

二、持續(xù)的績效溝通的內(nèi)容 / 086

三、績效溝通的方式 / 087

第三節(jié) 績效數(shù)據(jù)的收集與分析 / 095

一、為什么要收集績效信息 / 095

二、收集績效信息的方法 / 096

三、收集績效信息的內(nèi)容 / 097

四、收集信息中應注意的問題 / 100



第六章 做好績效評估



第一節(jié) 績效評估的主要方法 / 103

一、等級評定法 / 103

二、強迫分布法 / 104

三、排序法 / 105

四、對偶比較法 / 107

五、關鍵事件法 / 108

六、行為錨定等級評定法 / 109

第二節(jié) 績效評估的具體實施辦法 / 110

一、主管人員評估 / 110

二、自我評估 / 110

三、來自客戶或下屬人員的評估 / 111

四、部門間滿意度的評估 / 114



第七章　績效反饋與溝通



第一節(jié)　績效溝通的準備工作 / 121

一、績效反饋面談溝通的目的 / 121

二、績效反饋面談前的準備 / 122

第二節(jié) 績效反饋溝通實施的程序和方法 / 127

一、績效反饋面談的十項原則 / 127

二、績效反饋面談的技巧 / 131

三、同各種類型的員工溝通的方法 / 140

四、績效反饋面談過程示例 / 143



第八章 績效考核結果的高效運用



第一節(jié) 績效考核結果的管理運用 / 147

一、用于報酬的分配和調(diào)整 / 147

二、用于職位的變動 / 148

三、用于員工培訓與發(fā)展的績效改進計劃 / 148

四、作為員工選拔和培訓的效標 / 148

第二節(jié) 績效改進計劃的制訂 / 148

一、制訂個人發(fā)展計劃（IDP） / 148

二、處理員工績效問題的方式 / 152

三、運用強化的方法改進績效 / 156



第九章 績效管理輔導與培訓



第一節(jié) 制訂和實施績效管理體系應注意的關鍵問題 / 159

一、關于績效管理系統(tǒng)的17點重要提示 / 159

二、制訂和實施績效管理系統(tǒng)的建議 / 164

第二節(jié) 績效管理的培訓工作 / 166

一、為什么要進行績效管理的培訓 / 166

二、績效管理培訓內(nèi)容和操作 / 167



第十章 資深HRD績效管理實戰(zhàn)指導



第一節(jié) A公司的績效管理規(guī)程 / 171

一、總則 / 171

二、績效計劃與關鍵績效指標的設定 / 174

三、自我評估 / 175

四、主管評估 / 176

五、相關部門的滿意度評估 / 177

六、評估結果的應用 / 179

七、評估方法 / 180



第二節(jié) B公司的績效溝通制度 / 185

一、目的 / 185

二、要求 / 186

三、注意事項 / 187

四、溝通內(nèi)容建議 / 187

第三節(jié) C公司的績效評估實施方案 / 191

一、績效評估的依據(jù) / 191

二、績效評估的范圍 / 191

三、績效評估的項目構成 / 191

四、參與績效評估者的責任（表10-7） / 192

五、績效評估分數(shù)的比例分配 / 193

六、各項績效評估分數(shù)所占的權重 / 193

七、績效評估實施流程 / 194

八、績效評估實施時間表（表10-9） / 194

九、獎金分配比例 / 194

十、相關表格（略） / 195



結 尾 / 198