組織支持：激活員工的原理與方法

目 錄 摘 要 / 1 Abstract / 3 一、緒論 / 5 （一）研究背景 / 5 （二）問題提出與研究目的 / 7 （三）研究對象 / 8 （四）研究意義 / 9 1． 理論意義 / 9 2． 實(shí)踐意義 / 11 （五）研究內(nèi)容、重點(diǎn)及難點(diǎn)與技術(shù)路線 / 11 1． 研究內(nèi)容 / 11 2． 重點(diǎn)及難點(diǎn) / 12 3． 技術(shù)路線 / 13 4． 本研究可能的創(chuàng)新點(diǎn) / 13 5． 研究框架 / 15 （六）本章小結(jié) /16 二、文獻(xiàn)回顧 / 17 （一）組織支持感的概念 / 17 激活員工的原理與方法 組織支持 CONTENTS 重視，盛贊他們知行合一，并期望他們繼續(xù)努力、抓緊完善，爭取在航空服 務(wù)業(yè)內(nèi)樹立典范、成為豐碑。我相信這一天一定會(huì)到來！ 我和簡博士還有一個(gè)共同的心愿：希望香港年輕人早日擺脫心中的迷茫， 盡快找到人生努力的方向！其實(shí)香港歷來以服務(wù)見長，鞏固和發(fā)展香港的服 務(wù)業(yè)的優(yōu)勢，與祖國大陸發(fā)展融合，就是香港年輕人的努力方向，我衷心希 望有很多香港年輕人讀到這本書，從中受到啟發(fā)，有所獲益！ 曾鈺成 2016 年 5 月 15 日 于香港半山 激活員工的原理與方法 2 3 目錄 組織支持 （二）管理層支持感的相關(guān)研究 / 20 1． 管理層支持感的界定 / 20 2． 管理層支持感的相關(guān)研究假設(shè) / 22 3． 管理層支持感的測量 / 22 （三）上司支持感的文獻(xiàn)回顧 / 23 1． 上司支持感的界定 / 23 2． 上司支持感的相關(guān)研究及研究假設(shè) / 23 3． 上司支持感的測量 / 24 （四）服務(wù)支持感的文獻(xiàn)回顧 / 25 1． 服務(wù)支持感的界定 / 25 2． 服務(wù)支持感的相關(guān)研究及研究假設(shè) / 26 3． 服務(wù)支持感的測量 / 28 （五）員工正面情緒 / 28 1． 員工正面情緒的界定 / 28 2． 員工正面情緒的相關(guān)研究及研究假設(shè) / 29 3． 員工正面情緒的測量 / 32 （六）員工忠誠度的文獻(xiàn)回顧 / 33 1． 員工忠誠度概念的界定 / 33 2． 員工忠誠度概念的研究 / 34 3． 員工忠誠度概念的測量 / 35 （七）組織公平感的文獻(xiàn)回顧 / 36 1． 組織公平感概念的界定 / 36 2． 組織公平感的相關(guān)研究及研究假設(shè) / 37 3． 組織公平感的測量 / 39 （八）理論基礎(chǔ)與假設(shè) / 39 1． 管理層支持感與員工正面情緒 / 39 2． 上司支持感與員工正面情緒 / 40 3． 服務(wù)支持感與員工正面情緒 / 40 4． 員工正面情緒與員工正忠誠度 / 41 5． 組織公平性對員工正面情緒與員工忠誠度之間的關(guān)系 / 42 （九）本章小結(jié) / 43 三、研究設(shè)計(jì) / 45 （一）研究變量操作化定義及測量 / 45 1． 組織公平感 / 45 2． 管理層支持感 / 46 3． 上司支持感 / 47 4． 服務(wù)支持感 / 48 5． 員工忠誠度 / 49 6． 員工正面情緒 / 49 7． 控制變量 / 50 （二）調(diào)查程序及方法 / 50 1． 調(diào)查方法 / 50 2． 資料收集過程 / 56 3． 資料分析方法 / 58 （三）本章小結(jié) / 63 四、數(shù)據(jù)分析及假設(shè)檢驗(yàn) / 64 （一）數(shù)據(jù)收集 / 64 （二）樣本的描述性統(tǒng)計(jì) / 64 （三）量表的信度和效度檢驗(yàn) / 68 （四）變量的因素分析及相關(guān)性分析 / 70 1． 變量的因素分析 / 70 2． 變量間的相關(guān)性分析 / 73 （五） 整體模型及假設(shè)檢驗(yàn) / 74 1． 擬合指標(biāo) / 74 1 緒論 一 激活員工的原理與方法 4 組織支持 2． 結(jié)構(gòu)方程模型分析 / 76 3． 實(shí)證結(jié)果的進(jìn)一步驗(yàn)證 / 80 （六）本章小結(jié) / 85 五、研究結(jié)論及未來展望 / 88 （一）研究結(jié)論與討論 / 88 （二）研究貢獻(xiàn) / 89 （三）實(shí)踐啟示 / 89 1． 提升管理層支持感 / 89 2． 提升服務(wù)支持感 / 91 3． 提升員工正面情緒 / 92 4． 提升組織公平感 /94 （四）本文研究的不足和未來研究展望 / 97 1． 企業(yè)抽樣不平均 / 97 2． 研究方法合適程度 / 98 3． 其他因素對員工忠誠度的影響 / 98 參考文獻(xiàn) / 100 附件 ：《組織支持感與員工忠誠度》調(diào)研問卷 / 113 感言 / 117