情緒勞動的理論與實(shí)證研究

　　本書首先對組織情緒管理等核心概念的產(chǎn)生、內(nèi)涵、發(fā)展歷程、現(xiàn)狀和前沿動態(tài)進(jìn)行了總結(jié)回顧；進(jìn)而從概念和本質(zhì)、維度、研究現(xiàn)狀和發(fā)展三個(gè)方面對組織中情緒勞動展開分析；接著以資源保存理論、情感事件理論、情緒調(diào)節(jié)理論、控制論和行動理論為基礎(chǔ)，分別從情緒勞動對資源的損耗與獲得、工作事件對情緒的影響、調(diào)節(jié)情緒使其與組織的情緒表現(xiàn)規(guī)則一致、情緒勞動過程經(jīng)歷的心理狀態(tài)和行動五個(gè)不同的角度解釋情緒勞動影響因素和影響結(jié)果模型；在上述基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合的方法對情緒表現(xiàn)規(guī)則與情緒勞動相互關(guān)系、情緒勞動對工作幸福感和離職意向的影響、情緒勞動與情緒狀態(tài)對工作退縮行為的影響、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情緒勞動對組織公民行為的影響、領(lǐng)導(dǎo)情緒勞動對員工組織認(rèn)同和任務(wù)績效影響的跨層次研究進(jìn)行深入探討和分析；最后對本書內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，并提出研究展望。

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