商務(wù)禮儀（第3版）

前言
第一部分商務(wù)人士個人形象設(shè)計
第一章商務(wù)禮儀基本理念 3
第一節(jié)何謂商務(wù)禮儀 4
第二節(jié)商務(wù)禮儀的作用與準(zhǔn)則 7
第三節(jié)商務(wù)禮儀修養(yǎng) 10
綜合案例 12
本章小結(jié) 13
復(fù)習(xí)與思考 13
第二章商務(wù)人員儀表禮儀 15
第一節(jié)儀容的修飾 16
第二節(jié)儀態(tài)的美化 23
綜合案例 28
本章小結(jié) 28
復(fù)習(xí)與思考 29
第三章服飾禮儀 31
第一節(jié)著裝的TPO原則 32
第二節(jié)服飾運(yùn)用的禮儀要求與技巧 34
第三節(jié)飾品的選擇與佩戴禮儀 39
第四節(jié)服裝的色彩與款式造型 41
綜合案例 44
本章小結(jié) 44
復(fù)習(xí)與思考 44
第二部分商務(wù)交往中的日常交際禮儀
第四章見面禮儀 47
第一節(jié)打招呼與握手 48
第二節(jié)稱謂禮儀 51
第三節(jié)敬語、謙語的使用 53
第四節(jié)名片禮儀 54
第五節(jié)面試時的禮儀 58
綜合案例 61
本章小結(jié) 61
復(fù)習(xí)與思考 61
第五章介紹禮儀 63
第一節(jié)自我介紹 64
第二節(jié)為他人做介紹 67
第三節(jié)集體介紹 71
綜合案例 72
本章小結(jié) 72
復(fù)習(xí)與思考 73
第六章餐飲禮儀 75
第一節(jié)宴請禮儀 76
第二節(jié)中、西餐禮儀 81
第三節(jié)喝咖啡禮儀 89
第四節(jié)喝茶禮儀 90
第五節(jié)飲酒禮儀 91
綜合案例 93
本章小結(jié) 93
復(fù)習(xí)與思考 93
第七章舞會禮儀 95
第一節(jié)舞文化及發(fā)展史 96
第二節(jié)舞會禮儀規(guī)范 97
綜合案例 104
本章小結(jié) 104
復(fù)習(xí)與思考 104
第八章公共場所禮儀 107
第一節(jié)觀影、觀演、觀賽禮儀 108
第二節(jié)乘坐交通工具禮儀 113
第三節(jié)出外旅游禮儀 116
綜合案例 120
本章小結(jié) 120
復(fù)習(xí)與思考 120
第三部分商務(wù)交往中的常用公務(wù)禮儀
第九章商務(wù)接訪禮儀 123
第一節(jié)辦公室禮儀 124
第二節(jié)商務(wù)接待與拜訪禮儀 127
第三節(jié)電話禮儀 131
第四節(jié)禮品饋贈禮儀 134
綜合案例 140
本章小結(jié) 140
復(fù)習(xí)與思考 140
第十章社交語言藝術(shù) 143
第一節(jié)運(yùn)用社交語言的基本原則 144
第二節(jié)交談的技巧 146
第三節(jié)商務(wù)活動中語言溝通的技巧 153
綜合案例 154本章小結(jié) 154
復(fù)習(xí)與思考 155
第十一章商務(wù)溝通禮儀 157
第一節(jié)商務(wù)交往中的有效溝通 158
第二節(jié)商務(wù)場合的溝通方式及分類 161
第三節(jié)商務(wù)溝通技巧 163
第四節(jié)情商管理與商務(wù)溝通禮儀 172
綜合案例 176
本章小結(jié) 176
復(fù)習(xí)與思考 176
第十二章商務(wù)談判禮儀 179
第一節(jié)商務(wù)談判過程中的禮儀 180
第二節(jié)部分國家和地區(qū)商務(wù)談判
風(fēng)格 182
綜合案例 192
本章小結(jié) 192
復(fù)習(xí)與思考 193
第四部分商務(wù)交往中的國際禮賓禮儀
第十三章涉外禮儀 197
第一節(jié)涉外禮儀的原則 198
第二節(jié)常見的禮賓次序禮儀 200
第三節(jié)會見、會談禮儀 202
第四節(jié)各種儀式禮儀 204
第五節(jié)涉外付小費禮儀 207
綜合案例 209本章小結(jié) 209
復(fù)習(xí)與思考 209
第十四章東西方禮儀文化簡介 211
第一節(jié)各國禮儀文化 212
第二節(jié)宗教禮儀常識 218
綜合案例 226
本章小結(jié) 226
復(fù)習(xí)與思考 226
參考文獻(xiàn) 228