商務(wù)禮儀與溝通技巧

模塊一 商 務(wù) 禮 儀
項目一 商務(wù)禮儀的價值\t4
任務(wù)一 掌握禮儀的內(nèi)涵\t5
任務(wù)二 內(nèi)強素質(zhì)禮儀\t16
任務(wù)三 商務(wù)形象禮儀\t30
項目二 職場溝通禮儀\t49
任務(wù)一 見面禮儀\t49
任務(wù)二 稱呼與交談禮儀\t58
任務(wù)三 領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通禮儀\t65
項目三 電子商務(wù)銷售禮儀\t71
任務(wù)一 售前服務(wù)禮儀\t72
任務(wù)二 售中服務(wù)禮儀\t88
任務(wù)三 售后服務(wù)禮儀\t104
模塊二 溝 通 技 巧
項目四 認識溝通\t120
任務(wù)一 溝通的概述\t121
任務(wù)二 溝通的過程與障礙\t135
項目五 溝通藝術(shù)\t159
任務(wù)一 聽的藝術(shù)\t160
任務(wù)二 說的藝術(shù)\t168
任務(wù)三 銷售溝通――問的藝術(shù)\t177
任務(wù)四 銷售溝通――答的藝術(shù)\t184
項目六 溝通技巧\t192
任務(wù)一 售前溝通技巧\t193
任務(wù)二 售中溝通技巧\t199
任務(wù)三 售后溝通技巧\t209
參考文獻\t221