商務管理實務（第三版）

第三版前言
第一章 商務管理實務導論
知識要點
第一節(jié) 商務管理與商務管理實務
第二節(jié) 商務管理實務的框架結構
第三節(jié) 商務管理實務的學習方法
本章小結
思考與練習
第二章 市場調研
知識要點
能力要點
第一節(jié) 市場信息的搜集
第二節(jié) 市場信息的整理和分析
第三節(jié) 市場信息的歸納和傳遞
本章小結
思考與練習
第三章 公司登記注冊
知識要點
能力要點
第一節(jié) 我國公司登記管理制度概述
第二節(jié) 公司設立登記
第三節(jié) 公司變更登記、注銷登記
第四節(jié) 企業(yè)年度報告公示制度
本章小結
思考與練習
第四章 企業(yè)融資
知識要點
能力要點
第一節(jié) 銀行融資程序
第二節(jié) 商業(yè)票據(jù)融資
第三節(jié) 抵押擔保融資
第四節(jié) 應收賬款讓售融資
第五節(jié) 中長期銀行信用融資
本章小結
思考與練習
第五章 納稅
知識要點
能力要點
第一節(jié) 稅務登記
第二節(jié) 納稅申報
第三節(jié) 增值稅納稅業(yè)務
第四節(jié) 營業(yè)稅納稅業(yè)務
第五節(jié) 企業(yè)所得稅納稅業(yè)務
本章小結
思考與練習
第六章 報關
知識要點
能力要點
第一節(jié) 海關及海關管理
第二節(jié) 報關概述
第三節(jié) 進出口報關
第四節(jié) 選出口報關單的填制
第五節(jié) 海關關稅及征收
第六節(jié) 中國（上海）自由貿易試驗區(qū)及其監(jiān)管
本章小結
思考與練習
第七章 合同簽訂
知識要點
能力要點
第一節(jié) 合同概述
第二節(jié) 合同訂立
第三節(jié) 合同糾紛的處理
本章小結
思考與練習
第八章 推銷
知識要點
能力要點
第一節(jié) 推銷和推銷觀念
第二節(jié) 推銷過程
第三節(jié) 推銷方法和技巧
本章小結
思考與練習
第九章 客戶關系管理
知識要點
能力要點
第一節(jié) 客戶關系管理的含義
第二節(jié) 客戶關系管理流程
第三節(jié) 重點客戶管理
第四節(jié) 呼叫中心
本章小結
思考與練習
參考文獻