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內(nèi)容簡介

　　本書以商務(wù)溝通實(shí)踐中的實(shí)際工作和職業(yè)能力作為圈定教材范圍的標(biāo)準(zhǔn)，突出職場溝通活動(dòng)的整體性和真實(shí)感，設(shè)計(jì)了認(rèn)識商務(wù)溝通、商務(wù)語言溝通、傾聽、面談與面試、書面溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通、商務(wù)應(yīng)酬溝通、客戶溝通、會(huì)議溝通、商務(wù)談判和危機(jī)溝通11項(xiàng)任務(wù)。每項(xiàng)任務(wù)由“學(xué)習(xí)提示”“溝通故事”“知識儲備”“能力開發(fā)”“課后練習(xí)”構(gòu)成，讓學(xué)生做中學(xué)，學(xué)中做，學(xué)做結(jié)合，強(qiáng)化商務(wù)溝通各項(xiàng)技能，不斷提高商務(wù)溝通能力。本書可作為高職高專商科專業(yè)溝通課程的教材，以及高職高專各專業(yè)溝通公共基礎(chǔ)課教材，還可作為商務(wù)人員提高商務(wù)溝通能力的自我訓(xùn)練手冊，它也是各類企業(yè)進(jìn)行相關(guān)崗位培訓(xùn)的創(chuàng)新型教材。本書封面貼有清華大學(xué)出版社防偽標(biāo)簽，無標(biāo)簽者不得銷售。

作者簡介

暫缺《商務(wù)溝通實(shí)用教程》作者簡介

圖書目錄

任務(wù)1認(rèn)識商務(wù)溝通1
1.1知識儲備2
1.1.1溝通2
1.1.2商務(wù)溝通22
1.2能力開發(fā)28
1.2.1閱讀思考28
1.2.2案例分析30
1.2.3實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目34
課后練習(xí)40
任務(wù)2商務(wù)語言溝通41
2.1知識儲備42
2.1.1有聲語言溝通42
2.1.2非語言溝通56
2.1.3電話溝通73
2.2能力開發(fā)81
2.2.1閱讀思考81
2.2.2案例分析86
2.2.3實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目96
課后練習(xí)101
任務(wù)3傾聽106
3.1知識儲備107
3.1.1傾聽的作用107
3.1.2傾聽的障礙109
3.1.3有效傾聽的策略111
3.2能力開發(fā)114
3.2.1閱讀思考114
3.2.2案例分析116
3.2.3實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目121
課后練習(xí)125
任務(wù)4面談與面試127
4.1知識儲備129
4.1.1面談129
4.1.2面試140
4.1.3應(yīng)聘146
4.2能力開發(fā)157
4.2.1閱讀思考157
4.2.2案例分析160
4.2.3實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目167
課后練習(xí)169
任務(wù)5書面溝通171
5.1知識儲備172
5.1.1書面溝通概述172
5.1.2常用文書寫作175
5.2能力開發(fā)190
5.2.1閱讀思考190
5.2.2案例分析192
5.2.3實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目193
課后練習(xí)196
任務(wù)6網(wǎng)絡(luò)溝通197
6.1知識儲備198
6.1.1網(wǎng)絡(luò)溝通的特征198
6.1.2網(wǎng)絡(luò)溝通工具199
6.1.3網(wǎng)絡(luò)溝通的策略201
6.1.4網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商務(wù)溝通策略203
6.2能力開發(fā)204
6.2.1閱讀思考204
6.2.2案例分析206
6.2.3實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目209
課后練習(xí)211
任務(wù)7商務(wù)應(yīng)酬溝通212
7.1知識儲備213
7.1.1商務(wù)接待213
7.1.2商務(wù)拜訪219
7.1.3商務(wù)宴請224
7.2能力開發(fā)235
7.2.1閱讀思考235
7.2.2案例分析236
7.2.3實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目238
課后練習(xí)240
任務(wù)8客戶溝通241
8.1知識儲備242
8.1.1客戶的分類242
8.1.2客戶溝通技巧244
8.1.3客戶投訴處理255
8.2能力開發(fā)258
8.2.1閱讀思考258
8.2.2案例分析259
8.2.3實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目262
課后練習(xí)264
任務(wù)9會(huì)議溝通266
9.1知識儲備267
9.1.1組織商務(wù)會(huì)議267
9.1.2主持會(huì)議的技巧271
9.1.3參加會(huì)議的禮儀273
9.2能力開發(fā)275
9.2.1閱讀思考275
9.2.2案例分析277
9.2.3實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目278
課后練習(xí)280
任務(wù)10商務(wù)談判281
10.1知識儲備282
10.1.1談判概述282
10.1.2商務(wù)談判的技巧288
10.2能力開發(fā)295
10.2.1閱讀思考295
10.2.2案例分析296
10.2.3實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目300
課后練習(xí)302
任務(wù)11危機(jī)溝通303
11.1知識儲備304
11.1.1危機(jī)概述304
11.1.2危機(jī)溝通的概念和原則309
11.1.3危機(jī)溝通策略310
11.2能力開發(fā)320
11.2.1閱讀思考320
11.2.2案例分析322
11.2.3實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目331
課后練習(xí)333
參考文獻(xiàn)334