本書定位為可以獨立使用的實訓教材,著力體現(xiàn)高職高專的教育特色,遵循商務禮儀規(guī)范,從創(chuàng)新性、實用性、互動性和趣味性入手,突出商務禮儀的操作與演練,注重實際崗位能力的培養(yǎng)。通過商務禮儀的操作與演練,使學生掌握在不同商務情景下不同的禮儀規(guī)范和技巧。依據商務禮儀的使用場合和崗位特點,全書分為商務形象禮儀實訓、商務會面禮儀實訓、商務溝通禮儀實訓、商務辦公禮儀實訓、商務活動禮儀實訓、商務住行禮儀實訓、商務用餐禮儀實訓、涉外商務禮儀實訓、商務禮儀綜合實訓9個項目。每個項目分為實訓目標、任務描述、任務步驟、知識點撥4個模塊,項目末設置的項目體驗考核檢查學生對所學知識的掌握情況。本書可以作為高職高專院校市場營銷專業(yè)及經濟管理類相關專業(yè)的實訓教材,也可以作為相關從業(yè)人員的業(yè)務參考用書。