商務溝通與談判

模塊一 溝通技巧
項目一 商務溝通概述
一、溝通的含義及性質(zhì)
二、有效溝通的原則
三、有效溝通的程序
項目二 傾聽的技巧
一、傾聽的作用
二、傾聽的障礙
三、有效傾聽的方法
項目三 敘述和說服的技巧
一、敘述
二、說服
項目四 提問的技巧
一、提問的類型
二、提問的要領
項目五 回答的技巧
一、回答的類型
二、回答的技巧
項目六 非語言溝通技巧
一、非語言溝通概述
二、非語言信息解析技巧
項目七 與領導溝通技巧
一、與上級溝通之前的五項準備
二、與上級有效溝通的四個要領
三、贏得上級信賴的五個溝通技巧
四、向上級進諫要謹記五個方面
五、對上級說“不”的五種情況
六、緩解與上級矛盾的五大原則
項目八 商務演講技巧
一、商務演講的概念
二、商務演講的主要類型
三、商務演講的特點
四、商務演講的基本技巧
五、商務演講禁忌
六、商務演講中臨場應變技巧
項目九 應聘技巧
一、準備求職材料
二、面試求職
三、面試結束后的工作
四、面試失誤補救建議
模塊二 商務談判技巧
項目一 商務談判概述
一、商務談判的概念及特征
二、商務談判類型
三、商務談判的原則
四、商務談判者的素質(zhì)和能力
項目二 商務談判準備
一、談判背景調(diào)查
二、收集談判信息
三、確定談判目標
四、確定談判的議程
五、確定談判場所
六、確定談判班子組成
七、制定商務談判計劃書
項目三 商務談判開局
一、導入
二、交換意見
三、商務談判開局策略
四、策劃開局策略應考慮的因素
項目四 商務談判磋商
一、報價
二、還價磋商
項目五 商務談判讓步
一、讓步的概念
二、讓步的基本原則
三、讓步的方式
四、迫使對方讓步的方式
五、阻止對方進攻的方式
項目六 商務談判僵局的處理
一、僵局的含義及對談判的影響
二、商務談判僵局產(chǎn)生的原因
三、商務談判僵局的處理原則
四、商務談判僵局的利用和制造
五、打破談判僵局的策略
項目七 商務談判結束
一、談判結束的契機
二、結束談判的技術準備
三、結束談判的技巧
模塊三 談判禮儀與禁忌
項目一 商務談判中的禮儀
一、商務談判中禮儀的重要性
二、商務談判的基本禮儀與禮節(jié)
項目二 世界主要國家商務談判風格與禁忌
一、美洲主要國家的談判風格
二、歐洲主要國家的談判風格
三、亞洲主要國家談判風格與禁忌
模塊四 商務談判實踐
項目一 商務談判實例精選
談判精選1 銷售代理權的明爭暗斗
談判精選2 農(nóng)機設備談判中的競爭與合作
談判精選3 中日汽車索賠談判
項目二 商務談判綜合模擬
模擬商務談判案例1 加密U盤經(jīng)銷關系及價格磋商
模擬商務談判案例2 長期客戶價格波動的談判
模擬商務談判案例3 加工費價格磋商的談判
模擬商務談判案例4 出口產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后的索賠談判
模擬商務談判案例5 綠茶投資項目合作談判
模擬商務談判案例6 出口產(chǎn)品價格上漲談判
模擬商務談判案例7 合資生產(chǎn)礦泉水項目談判
模擬商務談判案例8 出口貨物被退回的爭議
模擬商務談判案例9 破產(chǎn)清償與抵押沖突的談判
模擬商務談判案例10 延遲交貨引發(fā)的索賠談判
模擬商務談判案例11 化工磨料索賠案
參考文獻