自媒體兵法：案例+技巧+實(shí)踐

第一章　自傳播靠的是“粉絲”影響力
隨著智能手機(jī)及設(shè)備的普及和創(chuàng)新，人們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)中得到了更多的信息。這也讓企業(yè)的營銷進(jìn)入了自媒體傳播時(shí)代。在這個(gè)趨勢(shì)下，企業(yè)可以依靠更多的自媒體平臺(tái)和工具來傳播產(chǎn)品。當(dāng)然，僅依靠企業(yè)自身是不行的，最主要的傳播主力軍是“粉絲”，自傳播靠的就是“粉絲”影響力。
弄清楚你的用戶群在哪里 2
讓用戶主動(dòng)去找你 6
像對(duì)待戀人一樣對(duì)待用戶 11
重視和“粉絲”間的互動(dòng) 15
做好用戶細(xì)節(jié)體驗(yàn) 19
時(shí)常給用戶送上驚喜 23
不可對(duì)用戶過度騷擾 26
第二章　沒有信任就沒有傳播
現(xiàn)在的信任危機(jī)不僅存在于復(fù)雜的人際交往中，更滲透到了商業(yè)世界中，很多消費(fèi)者往往會(huì)時(shí)時(shí)刻刻地警惕商家的很多“陷阱”。人們?cè)谫徫锵M(fèi)時(shí)，總是會(huì)得到很多人的提醒：“小心，千萬不要被商家的花言巧語蒙蔽?！被蛘撸骸扒f看緊了你的錢包，不要以為吃個(gè)飯就免費(fèi)送可樂，這就是生意人，他們會(huì)將你的錢一張張地拿走！”
產(chǎn)品是信任力的根源 32
重視產(chǎn)品留給消費(fèi)者的第一印象 36
售前售中售后，一個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈 40
透明度有多高，信任感就有多強(qiáng) 43
對(duì)用戶做到言出必行 47
公信力維護(hù)是一個(gè)持久戰(zhàn) 50
一個(gè)差評(píng)都不要 54
出現(xiàn)問題，讓消費(fèi)者能夠第一時(shí)間聯(lián)系上你 58
耐心答復(fù)消費(fèi)者的質(zhì)疑 61
服務(wù)要對(duì)用戶說“人”話 64
第三章　自傳播的核心就是口碑傳播
做好產(chǎn)品等于有了好口碑，利用好社會(huì)化媒體可以使口碑傳播事半功倍。當(dāng)然，在這個(gè)基礎(chǔ)上，企業(yè)還要事無巨細(xì)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)，并與品牌相結(jié)合，最終讓自己的口碑放射性地傳出，讓更多的人知道自己。本章就針對(duì)口碑傳播以及各方面的詳細(xì)模式進(jìn)行闡釋，以幫助商家更好地把握口碑傳播。
做真實(shí)的口碑帶動(dòng)用戶自傳播 68
做好產(chǎn)品口碑自然來 72
找“種子用戶”播出“燎原”之勢(shì) 75
不斷優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn) 79
口碑營銷要與品牌相結(jié)合 83
第四章　誰占用了用戶的碎片化時(shí)間，誰就更容易成功
如今是信息爆炸的時(shí)代，隨著智能手機(jī)和各種移動(dòng)設(shè)備的興起，人們的注意力越來越分散，與此同時(shí)帶來的是生活越來越碎片化。因此，在這種趨勢(shì)下，企業(yè)需要做的就是要聚合信息、組織信息，并傳播信息，成功占據(jù)用戶的更多碎片化時(shí)間。
碎片化市場(chǎng)就是自傳播的戰(zhàn)場(chǎng) 88
把“老掃帚”換成“吸塵器” 92
對(duì)用戶的碎片化時(shí)間見孔就入 96
用價(jià)值占據(jù)用戶碎片化時(shí)間 100
跨界整合，滿足消費(fèi)者多層面需求 103
重點(diǎn)“撈魚”而不遍地“撒網(wǎng)” 107
第五章　自傳播陣地，一個(gè)都不能放棄
如今全世界的企業(yè)都在追求自傳播。那么到底什么樣的自傳播方式和工具才最適合企業(yè)呢？有人說是微博，也有人說是微信……事實(shí)上，在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代中，任何一塊自傳播陣地都不能放過，任何一個(gè)自媒體平臺(tái)都不能放棄。
微博是最大的自傳播平臺(tái) 112
QQ空間是不可小視的蔓延地 115
在論壇社區(qū)引爆你的主題 119
貼吧也是自傳播的熱地 123
二維碼就是傳載信息的信鴿 126
APP就是一個(gè)個(gè)“小圈子” 129
第六章　微信讓自傳播變得觸手可及
有人說微信是當(dāng)今營銷中最有新意，也是最容易操作、最能讓用戶“上鉤”的營銷工具，事實(shí)上也的確如此。微信的出現(xiàn)，改變了過去人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營銷的看法，讓營銷移動(dòng)起來，讓傳播變成一對(duì)一，讓互動(dòng)變得更有趣。因此，在很大程度上，微信讓自傳播變得更觸手可及。
一呼百應(yīng)的微信公眾號(hào) 134
朋友圈會(huì)讓你的雪球越滾越大 138
通過軟文或人物在微信上預(yù)熱 140
趁“熱”推出產(chǎn)品的賣點(diǎn) 144
鼓勵(lì)用戶分享使用效果 147
用微信功能取得更多人的關(guān)注 150
以點(diǎn)帶面，讓每個(gè)“粉絲”都成為你的“代理商” 154
第七章　內(nèi)容吸引用戶自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)
盡管自傳播的工具、方法有很多，但是我們要知道，最終吸引用戶點(diǎn)擊、觀看、轉(zhuǎn)發(fā)分享、購買的是什么？是內(nèi)容。沒錯(cuò)，只有呈現(xiàn)出好的內(nèi)容，才能將用戶深深吸引住，并且促使用戶發(fā)自內(nèi)心地將信息轉(zhuǎn)發(fā)分享到各種自傳播工具中，讓更多好友看到，這樣才會(huì)形成一個(gè)有效的自傳播。
動(dòng)手轉(zhuǎn)發(fā)就有機(jī)會(huì)抽獎(jiǎng) 158
能滿足用戶炫耀的感覺 161
用真誠和關(guān)懷感動(dòng)用戶 165
激發(fā)人們的公益心 169
小題大做，用爭(zhēng)議引發(fā)關(guān)注 172
成功的經(jīng)驗(yàn)或者失敗的教訓(xùn)也能引人關(guān)注 175
引發(fā)用戶的情感共鳴 179
為用戶提供實(shí)用的“干貨” 183
有故事的產(chǎn)品才能引發(fā)關(guān)注 187
陳年舊事不要提 191
亮出獨(dú)一無二的觀點(diǎn) 195
美圖也有吸引力 199
喜聞樂見的短視頻 203
小游戲最容易激起人們的挑戰(zhàn)欲 206
第八章　那些年讓我們激動(dòng)的傳播
還記得2014年的那個(gè)夏天，從大洋彼岸刮來的“冰桶挑戰(zhàn)”風(fēng)嗎？那時(shí)候只要打開電腦、手機(jī)，就會(huì)出現(xiàn)今天哪位大腕、明星又接受了挑戰(zhàn)。還記得西少爺肉夾饃的故事嗎？還記得你曾經(jīng)也因?yàn)樵谖⒉⑽⑿派峡吹胶糜讯荚凇敖袀€(gè)鴨子”，你也跟風(fēng)叫了個(gè)“鴨子”嗎？還記得雕爺牛腩店里那蒙著面紗的神秘服務(wù)員嗎？
這些都是發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)下的經(jīng)典事例，這些企業(yè)都曾響徹互聯(lián)網(wǎng)，依靠自傳播工具紅透大江南北——也許你也曾轉(zhuǎn)發(fā)過，也許你也曾參與過它們的活動(dòng)。不管怎樣，它們用個(gè)性和特色震撼了互聯(lián)網(wǎng)，走向了成功，僅憑這一點(diǎn)，就值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。
西少爺肉夾饃：我為什么要辭職去賣肉夾饃 212
“冰桶挑戰(zhàn)”：跨越太平洋的一陣風(fēng) 216
叫個(gè)鴨子：不靠創(chuàng)始人曲博，靠自傳播 220
小米：“粉絲”鑄就的品牌 224
錘子手機(jī)：發(fā)布會(huì)上一錘定音 228
雕爺牛腩：越神秘越讓人好奇 232
大象：要做就做到完美 237
第一章　自傳播靠的是“粉絲”影響力
隨著智能手機(jī)及設(shè)備的普及和創(chuàng)新，人們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)中得到了更多的信息。這也讓企業(yè)的營銷進(jìn)入了自媒體傳播時(shí)代。在這個(gè)趨勢(shì)下，企業(yè)可以依靠更多的自媒體平臺(tái)和工具來傳播產(chǎn)品。當(dāng)然，僅依靠企業(yè)自身是不行的，最主要的傳播主力軍是“粉絲”，自傳播靠的就是“粉絲”影響力。
弄清楚你的用戶群在哪里 2
讓用戶主動(dòng)去找你 6
像對(duì)待戀人一樣對(duì)待用戶 11
重視和“粉絲”間的互動(dòng) 15
做好用戶細(xì)節(jié)體驗(yàn) 19
時(shí)常給用戶送上驚喜 23
不可對(duì)用戶過度騷擾 26
第二章　沒有信任就沒有傳播
現(xiàn)在的信任危機(jī)不僅存在于復(fù)雜的人際交往中，更滲透到了商業(yè)世界中，很多消費(fèi)者往往會(huì)時(shí)時(shí)刻刻地警惕商家的很多“陷阱”。人們?cè)谫徫锵M(fèi)時(shí)，總是會(huì)得到很多人的提醒：“小心，千萬不要被商家的花言巧語蒙蔽?！被蛘撸骸扒f看緊了你的錢包，不要以為吃個(gè)飯就免費(fèi)送可樂，這就是生意人，他們會(huì)將你的錢一張張地拿走！”
產(chǎn)品是信任力的根源 32
重視產(chǎn)品留給消費(fèi)者的第一印象 36
售前售中售后，一個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈 40
透明度有多高，信任感就有多強(qiáng) 43
對(duì)用戶做到言出必行 47
公信力維護(hù)是一個(gè)持久戰(zhàn) 50
一個(gè)差評(píng)都不要 54
出現(xiàn)問題，讓消費(fèi)者能夠第一時(shí)間聯(lián)系上你 58
耐心答復(fù)消費(fèi)者的質(zhì)疑 61
服務(wù)要對(duì)用戶說“人”話 64
第三章　自傳播的核心就是口碑傳播
做好產(chǎn)品等于有了好口碑，利用好社會(huì)化媒體可以使口碑傳播事半功倍。當(dāng)然，在這個(gè)基礎(chǔ)上，企業(yè)還要事無巨細(xì)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)，并與品牌相結(jié)合，最終讓自己的口碑放射性地傳出，讓更多的人知道自己。本章就針對(duì)口碑傳播以及各方面的詳細(xì)模式進(jìn)行闡釋，以幫助商家更好地把握口碑傳播。
做真實(shí)的口碑帶動(dòng)用戶自傳播 68
做好產(chǎn)品口碑自然來 72
找“種子用戶”播出“燎原”之勢(shì) 75
不斷優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn) 79
口碑營銷要與品牌相結(jié)合 83
第四章　誰占用了用戶的碎片化時(shí)間，誰就更容易成功
如今是信息爆炸的時(shí)代，隨著智能手機(jī)和各種移動(dòng)設(shè)備的興起，人們的注意力越來越分散，與此同時(shí)帶來的是生活越來越碎片化。因此，在這種趨勢(shì)下，企業(yè)需要做的就是要聚合信息、組織信息，并傳播信息，成功占據(jù)用戶的更多碎片化時(shí)間。
碎片化市場(chǎng)就是自傳播的戰(zhàn)場(chǎng) 88
把“老掃帚”換成“吸塵器” 92
對(duì)用戶的碎片化時(shí)間見孔就入 96
用價(jià)值占據(jù)用戶碎片化時(shí)間 100
跨界整合，滿足消費(fèi)者多層面需求 103
重點(diǎn)“撈魚”而不遍地“撒網(wǎng)” 107
第五章　自傳播陣地，一個(gè)都不能放棄
如今全世界的企業(yè)都在追求自傳播。那么到底什么樣的自傳播方式和工具才最適合企業(yè)呢？有人說是微博，也有人說是微信……事實(shí)上，在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代中，任何一塊自傳播陣地都不能放過，任何一個(gè)自媒體平臺(tái)都不能放棄。
微博是最大的自傳播平臺(tái) 112
QQ空間是不可小視的蔓延地 115
在論壇社區(qū)引爆你的主題 119
貼吧也是自傳播的熱地 123
二維碼就是傳載信息的信鴿 126
APP就是一個(gè)個(gè)“小圈子” 129
第六章　微信讓自傳播變得觸手可及
有人說微信是當(dāng)今營銷中最有新意，也是最容易操作、最能讓用戶“上鉤”的營銷工具，事實(shí)上也的確如此。微信的出現(xiàn)，改變了過去人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營銷的看法，讓營銷移動(dòng)起來，讓傳播變成一對(duì)一，讓互動(dòng)變得更有趣。因此，在很大程度上，微信讓自傳播變得更觸手可及。
一呼百應(yīng)的微信公眾號(hào) 134
朋友圈會(huì)讓你的雪球越滾越大 138
通過軟文或人物在微信上預(yù)熱 140
趁“熱”推出產(chǎn)品的賣點(diǎn) 144
鼓勵(lì)用戶分享使用效果 147
用微信功能取得更多人的關(guān)注 150
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第七章　內(nèi)容吸引用戶自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)
盡管自傳播的工具、方法有很多，但是我們要知道，最終吸引用戶點(diǎn)擊、觀看、轉(zhuǎn)發(fā)分享、購買的是什么？是內(nèi)容。沒錯(cuò)，只有呈現(xiàn)出好的內(nèi)容，才能將用戶深深吸引住，并且促使用戶發(fā)自內(nèi)心地將信息轉(zhuǎn)發(fā)分享到各種自傳播工具中，讓更多好友看到，這樣才會(huì)形成一個(gè)有效的自傳播。
動(dòng)手轉(zhuǎn)發(fā)就有機(jī)會(huì)抽獎(jiǎng) 158
能滿足用戶炫耀的感覺 161
用真誠和關(guān)懷感動(dòng)用戶 165
激發(fā)人們的公益心 169
小題大做，用爭(zhēng)議引發(fā)關(guān)注 172
成功的經(jīng)驗(yàn)或者失敗的教訓(xùn)也能引人關(guān)注 175
引發(fā)用戶的情感共鳴 179
為用戶提供實(shí)用的“干貨” 183
有故事的產(chǎn)品才能引發(fā)關(guān)注 187
陳年舊事不要提 191
亮出獨(dú)一無二的觀點(diǎn) 195
美圖也有吸引力 199
喜聞樂見的短視頻 203
小游戲最容易激起人們的挑戰(zhàn)欲 206
第八章　那些年讓我們激動(dòng)的傳播
還記得2014年的那個(gè)夏天，從大洋彼岸刮來的“冰桶挑戰(zhàn)”風(fēng)嗎？那時(shí)候只要打開電腦、手機(jī)，就會(huì)出現(xiàn)今天哪位大腕、明星又接受了挑戰(zhàn)。還記得西少爺肉夾饃的故事嗎？還記得你曾經(jīng)也因?yàn)樵谖⒉?、微信上看到好友都在“叫個(gè)鴨子”，你也跟風(fēng)叫了個(gè)“鴨子”嗎？還記得雕爺牛腩店里那蒙著面紗的神秘服務(wù)員嗎？
這些都是發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)下的經(jīng)典事例，這些企業(yè)都曾響徹互聯(lián)網(wǎng)，依靠自傳播工具紅透大江南北——也許你也曾轉(zhuǎn)發(fā)過，也許你也曾參與過它們的活動(dòng)。不管怎樣，它們用個(gè)性和特色震撼了互聯(lián)網(wǎng)，走向了成功，僅憑這一點(diǎn)，就值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。
西少爺肉夾饃：我為什么要辭職去賣肉夾饃 212
“冰桶挑戰(zhàn)”：跨越太平洋的一陣風(fēng) 216
叫個(gè)鴨子：不靠創(chuàng)始人曲博，靠自傳播 220
小米：“粉絲”鑄就的品牌 224
錘子手機(jī)：發(fā)布會(huì)上一錘定音 228
雕爺牛腩：越神秘越讓人好奇 232
大象：要做就做到完美 237