實體店這樣做絕不輸電商：實體店+互聯網，這樣運營更有效

前言 逆襲電商：實體店比你想的要堅強
第一章　在日本，電商為什么會輸給實體店
相比較中國電商的風風火火，日本電商則顯得冷清很多，但日本繁華地段的實體店生意卻好得出人意料。事實上，在電商誕生以后，日本的實體店就幾乎沒有受到大的沖擊——日本消費者依然相信實體店，習慣在實體店購物。這是為什么？難道日本消費者與中國乃至全世界的消費者需求不同？當然不是，消費者的需求在大方向上沒有什么不同，顯然，日本實體店能夠抗衡電商，必定有它獨特的魅力和布控方式，這值得我們探究。
1．日本的電商為什么做不過實體店
2．電商真的那么好做嗎
3．實體店有最人性化的細節(jié)
4．尊重客戶到無極限
第二章　電商咄咄逼人，看實體店如何逆襲成大贏家
當電商創(chuàng)造了一個又一個銷售奇跡的時候，實體店又悄然回歸消費者的視線。消費者發(fā)現，在實體店中，商品的價格，已和線上相差不大。除此之外，在實體店購物還能有更便利、真實的體驗，線下企業(yè)對產品也有更為可靠的品質保障，在服務上面面俱到，甚至在互聯網+的形勢下，一些實體店也開始擁抱互聯網，利用互聯網的一些先進思維和觀念，讓消費者有了更便利、靈活的購物體驗。這些都是讓消費者越來越青睞實體店的原因。所以，盡管電商咄咄逼人，只要實體店積極面對，發(fā)揮優(yōu)勢，仍然可以找到合適的發(fā)展策略。
1．足不出戶？實體店也可以
2．線上打折力度大？實體店比你更“狠”
3．用圖片來博眼球？摸得到永遠更真！
4．網上營銷花樣多？實體店體驗為王！
5．線上支付是優(yōu)勢？實體店也流行“刷”手機！
6．線上知道客戶真正的需求嗎？實體店更清楚！
7．線上服務只是一句“親”，線下面對面更真誠！
8．電商風靡不衰？互聯網大佬們都開始做實體了！
第三章　創(chuàng)意營銷：先制造風頭，再制造風口
實體店的未來發(fā)展如何，是不是能夠打敗電商，或者在電商瘋狂瓜分市場的環(huán)境下，贏得一席之地，不僅要看品牌硬性和力度，還要看實體店是否能夠使用創(chuàng)新的方式來打開市場，獲得消費者的支持。創(chuàng)意營銷在實體店中向來都是一個非常重要的環(huán)節(jié)，打破原來的傳統(tǒng)營銷思路，不拘一格，創(chuàng)造獨一無二的購物體驗和場景，無論從裝修陳列、細節(jié)、海報、合作、折扣促銷還是DIY方面，都應當靈活變通學會制造風頭和亮點。
1．故弄玄虛，利用客戶的獵奇心理
2．陳列裝修要讓客戶進店尖叫不停
3．給客戶送上創(chuàng)意小禮盒
4．打造神秘線下導購，驚艷客戶
5．制作讓人“吐血”的線下海報
6．風馬牛不相及的品牌合作亮瞎雙眼
7．錯覺折價，給顧客不一樣的促銷感覺
8．開創(chuàng)店內DIY，吸引客戶“動手”
第四章　情懷營銷：用情懷營造客戶的情結
消費者前往實體店消費，更多的是追求心靈精神上的一種向往和共通，而并非只是簡單的剛需。所以，實體店要抓住消費者的心態(tài)和情懷，用情懷來營造個性化的消費環(huán)境，用情懷牽動消費者的情結。情懷可以是一杯茶，一個故事，也可以是一首老歌……只要是客戶想要的，實體店都應該想法“成全”。
1．年輕的態(tài)度，是實體店營銷的情操源泉
2．借助“夢想翅膀”做實體營銷
3．給人們自由表達的購物情懷
4．懷舊永遠是營銷的最好情懷
5．懂女人心，實體店就能成功
6．加入創(chuàng)業(yè)者的個人故事帶動線下“蠢動”
第五章　體驗營銷：超預期體驗才是實體店的靈魂
實體店在購物體驗中的改善，讓客戶對刮目相看。各種結合高科技的好玩體驗、刺激感觀、無人看守等個性化體驗都吸引消費者前往。而且實體零售店正在朝著超預期體驗的方向發(fā)展，給客戶帶去意想不到的新鮮體驗模式。
1．掃碼刷屏，體驗虛擬與現實結合的刺激
2．無人看守，盡情享受樂趣
3．立體化構建智能場景體驗
4．購物＋休閑，客戶要的不是購物，是休閑生活
5．花錢并不快樂，花錢的過程才快樂
6．賣的不是產品，是家的溫馨
7．洞悉客戶心理，不做無用功體驗
8．只有想不到沒有做不到的個性體驗
第六章　一站式營銷：一步到位才能步步領先
實體店想要獲得更多的客戶、利潤，需要發(fā)揮出自身應有的優(yōu)勢。面對網店對消費者有求必應的情勢，實體店也應有所舉措。實現一站式營銷，讓客戶隨時隨地滿意實體店的產品和服務。只有這樣精致周到的服務舉措，才可以讓線下的客戶更多選擇實體店，讓線上的客戶更愿意走到線下，享受面對面的熱忱服務。
1．即買即送即裝，讓用戶享受一條龍服務
2．要經得起客戶的“折騰”
3．思慮周到，讓客戶充滿感激
4．退換貨服務只需要一個照面
5．服務范圍包攬客戶的“吃喝拉撒”
6．滿足客戶所需，為客戶解決難題
7．客服專業(yè)到讓客戶問不出問題
8．送貨上門，給客戶意想不到的實體運輸
第七章　社交營銷：賣的不只是產品，還有社交場景
面對面銷售產品，雖然是實體店的一大優(yōu)勢，但如果為銷售而銷售，反而難以獲得預想效果。要知道，實體店賣的不只是產品，更應該是社交場景。所以，實體店要利用面對面銷售產品這種優(yōu)勢，與客戶、會員形成良好互動，以留住老客戶，迎來新客戶，這才是實體店最應該把握的。
1．精化會員制度，掌握客戶群體走向
2．線下俱樂部，給客戶留下的價值
3．定期舉辦活動形成會員一家親
4．給用戶自由反饋的通道
5．面對面教客戶專業(yè)問題形成朋友關系
6．與客戶建立相同興趣打破傳統(tǒng)商客關系
第八章　搭載網店思維，打開實體店逆襲之門
很多成功實體店都有一個共同點——能夠及時抓住并借助互聯網、移動網絡平臺展翅高飛。例如百雀羚化妝品，這是一個老字號的國產化妝品品牌，在線下有很多實體店，因為搭載互聯網，創(chuàng)造了一天賣出380萬的銷售業(yè)績。所以說，實體店想要獲得全勝，必須線上線下一起抓，必須找到適合自己發(fā)展的互聯網平臺。
1．將網店經驗移植到實體店
2．向互聯網平臺靠攏，打造線上銷售線
3．能用的移動社交軟件都要用上才是好推廣
4．利用免費思維，給用戶不要錢的“筵席”
5．跨界思維大法可以讓店面更有名
6．制造“病毒事件”火遍全網
第九章　實體店+O2O，線下生存新法則
互聯網時代面臨的是“價值網絡”，這需要企業(yè)采用“互聯網+”的思維來運營。實體店的優(yōu)勢是集聚顧客，在運用商場集聚的顧客資源，運用商場強大的營銷與運營能力的同時，可以將價值網絡O2O當作一個生意來做。打通線上與線下的無縫對接，讓O2O走入實體店，讓實體店為更多人群服務。
1．線上下單線下提貨，建立O2O專線
2．搜集線下消費數據，推出線上精準團購
3．連接移動互聯網，做移動O2O
4．實體店做O2O，最重要的是互動和體驗
5．O2O不只賣產品，線上更要有內容
6．線上支付方式要靈活便利
第十章　案例解讀：那些越做越好的實體店
本章從化妝品店、家居店、餐飲店、美甲店、服裝店等實體店鋪中提取其成功的“精華”，從各個角度說明實體店想要越做越好需要注重的問題和細節(jié)，以便給更多實體店經營者帶去正能量。
1．屈臣氏：線下永遠有最新最優(yōu)惠產品
2．宜家家居：體驗式營銷決定實體命脈
3．站臺故事：做一家繁華鬧市中的“文藝店子”
4．西少爺肉夾饃：借互聯網思維讓實體店出名
5．三家美甲店，教會你如何從10平方米走向花園洋房店鋪
6．果果服裝店：實體店免費玩出新花樣
附錄　實體店運營管理表格
一 店鋪運營管理表格
二 財務管理表格
三 員工管理表格
四 貨品及庫存管理表格
五 銷售管理表格
六 客戶管理表格