網(wǎng)店推廣、裝修、客服、運(yùn)營(yíng)一本通（第2版）

推 廣 篇
第1章 手機(jī)淘寶推廣方法 1
1．1 提升手機(jī)淘寶轉(zhuǎn)化率 1
1．1．1 標(biāo)題關(guān)鍵詞選擇 1
1．1．2 手機(jī)淘寶圖片 3
1．1．3 寶貝描述 4
1．1．4 商品的評(píng)價(jià) 5
1．1．5 產(chǎn)品的活動(dòng) 5
1．2 手機(jī)專享價(jià)――無(wú)線入門的第一步 6
1．3 無(wú)線搭配套餐飆升客單轉(zhuǎn)化 8
1．4 無(wú)線會(huì)員卡享受更多店鋪權(quán)益 9
1．5 店鋪寶箱搶千萬(wàn)級(jí)流量入口 11
1．6 微淘吸引粉絲方法 14
1．7 設(shè)置碼上淘讓店鋪馬上有流量 18
第2章 玩微信也能推廣淘寶店鋪 21
2．1 為什么要做微信營(yíng)銷 21
2．2 微信與其他營(yíng)銷工具相比較
有何不同 22
2．3 玩轉(zhuǎn)個(gè)人微信 23
2．3．1 微信注冊(cè)與賬戶管理 23
2．3．2 收發(fā)圖文、語(yǔ)音、
視頻、位置 24
2．3．3 如何查找附近的人 25
2．3．4 “搖”出好友，傳輸圖片 27
2．4 用微信為網(wǎng)店引流的方法 29
2．4．1 品牌活動(dòng)式的漂流瓶 30
2．4．2 位置簽名 31
2．4．3 二維碼 32
2．4．4 開(kāi)放平臺(tái) 32
2．4．5 社交分享式的朋友圈 35
2．5 微信什么時(shí)候推送最好 36
第3章 在淘寶店鋪外進(jìn)行
推廣的技巧 38
3．1 利用搜索引擎宣傳 38
3．1．1 將網(wǎng)店提交到
各大搜索引擎 38
3．1．2 如何讓搜索引擎
快速收錄自己的網(wǎng)店 39
3．1．3 搜索引擎優(yōu)化與競(jìng)價(jià)排名 40
3．2 利用即時(shí)聊天工具推廣 41
3．2．1 利用QQ簽名 41
3．2．2 QQ空間推廣 42
3．3 郵件推廣，也能讓你流量上萬(wàn) 43
3．3．1 電子郵件推廣 44
3．3．2 讓客戶一定回復(fù)郵件的技巧 45
3．3．3 郵件推廣營(yíng)銷的訣竅 45
3．4 淘寶開(kāi)店博客營(yíng)銷必不可少 46
3．4．1 寫(xiě)出優(yōu)秀的博文，
打造博客營(yíng)銷 46
3．4．2 增加博客點(diǎn)擊量的妙計(jì) 47
3．5 玩轉(zhuǎn)百度，輕松增加店鋪瀏覽量 49
3．6 在分類信息網(wǎng)站推廣 51
3．7 登錄導(dǎo)航網(wǎng)站 52
3．8 投放網(wǎng)絡(luò)廣告，帶來(lái)可觀的流量 53
3．9 采用傳統(tǒng)方式推廣 53
3．10 利用微博，打開(kāi)淘寶營(yíng)銷的
新局面 54
3．11 微信推廣就這么簡(jiǎn)單 56
第4章 淘寶網(wǎng)店常見(jiàn)促銷策略 57
4．1 網(wǎng)上開(kāi)店?duì)I銷策略分析 57
4．2 有禮“贏”遍市場(chǎng)，
玩轉(zhuǎn)贈(zèng)品促銷 58
4．2．1 網(wǎng)上贈(zèng)品促銷 58
4．2．2 選擇贈(zèng)品的注意事項(xiàng) 59
4．2．3 贈(zèng)品促銷的設(shè)計(jì)規(guī)則 60
4．2．4 如何選擇合適的贈(zèng)品 60
4．3 購(gòu)物積分促銷 63
4．3．1 什么是積分促銷 63
4．3．2 集分寶超值送，幫店鋪爆單的
積分促銷工具 64
4．4 打折促銷增加銷量有學(xué)問(wèn) 65
4．5 免郵費(fèi)促銷 66
4．6 免費(fèi)試用讓店鋪的流量漲不停 66
4．6．1 淘寶試用中心 67
4．6．2 參加試用的好處 67
4．6．3 試用報(bào)告 68
4．7 店鋪促銷中常見(jiàn)的誤區(qū) 69
第5章 借力供銷平臺(tái)，
擴(kuò)大銷售渠道 71
5．1 供銷平臺(tái)概述 71
5．1．1 供應(yīng)商加入供銷平臺(tái)的好處 71
5．1．2 分銷商加入供銷平臺(tái)的好處 72
5．1．3 怎樣做好代銷 73
5．2 供應(yīng)商如何入駐供銷平臺(tái) 75
5．2．1 入駐條件 75
5．2．2 成為供應(yīng)商 75
5．2．3 寫(xiě)出優(yōu)質(zhì)、美觀又有吸引力的
招募書(shū) 77
5．3 有效管理經(jīng)銷商和代銷商 78
5．4 分銷商怎樣找到合適的供應(yīng)商 79
5．4．1 尋找供應(yīng)商的途徑 79
5．4．2 尋找合適的供應(yīng)商 82
5．5 如何成為一個(gè)成功的淘寶分銷商 83
第6章 直通車推廣，
讓店鋪銷量大增打造爆款 85
6．1 直通車概述 85
6．1．1 什么是淘寶直通車 85
6．1．2 直通車廣告展示位置 86
6．1．3 直通車的計(jì)費(fèi)方式 88
6．1．4 開(kāi)通直通車的優(yōu)勢(shì) 88
6．1．5 哪類產(chǎn)品和店鋪?zhàn)钸m合做
淘寶直通車推廣 89
6．2 直通車推廣方式 90
6．2．1 寶貝推廣 90
6．2．2 定向推廣 91
6．2．3 活動(dòng)推廣 92
6．2．4 明星店鋪推廣 93
6．3 開(kāi)通直通車推廣 94
6．3．1 加入淘寶直通車 94
6．3．2 新建推廣計(jì)劃 95
6．3．3 推廣新寶貝 97
6．3．4 設(shè)置推廣計(jì)劃 99
6．4 直通車優(yōu)化讓你輕輕松松“開(kāi)車”，
快快樂(lè)樂(lè)賺錢 103
6．4．1 挑選合適的寶貝推廣 103
6．4．2 如何提高類目
出價(jià)質(zhì)量得分 104
6．4．3 如何正確選取關(guān)鍵詞 104
6．4．4 為關(guān)鍵詞合理定價(jià) 106
6．4．5 如何最大化推廣效果 107
第7章 利用淘寶客為你推廣店鋪 108
7．1 淘寶客概述 108
7．1．1 什么是淘寶客推廣 108
7．1．2 淘寶客推廣的優(yōu)勢(shì) 109
7．2 怎么做淘寶客推廣 110
7．2．1 登錄淘寶客推廣 110
7．2．2 如何寫(xiě)好掌柜推廣計(jì)劃 111
7．2．3 設(shè)置傭金 112
7．2．4 主推商品的選擇 114
7．3 怎樣才能做好淘寶客推廣 116
7．3．1 關(guān)于賣家的心態(tài)調(diào)整 116
7．3．2 如何尋找淘寶客 116
7．3．3 我們?yōu)槭裁催x擇淘寶客 118
7．4 如何吸引更多的
淘寶客來(lái)推廣你的商品 118
第8章 聚劃算引發(fā)團(tuán)購(gòu)狂潮 120
8．1 聚劃算概述 120
8．1．1 聚劃算的定義 120
8．1．2 聚劃算有哪些入口 122
8．2 賣家參加聚劃算有什么好處 123
8．2．1 巨大的品牌曝光 124
8．2．2 提升流量銷量，
短時(shí)間內(nèi)爆款 124
8．2．3 快速成長(zhǎng) 125
8．2．4 組合營(yíng)銷 125
8．2．5 招攬回頭顧客 126
8．3 聚劃算如何更快通過(guò)初審 127
8．3．1 寶貝原因 127
8．3．2 店鋪原因 128
8．3．3 類目原因 129
8．3．4 其他原因 129
8．4 聚劃算活動(dòng)規(guī)則 130
8．4．1 活動(dòng)上線前 130
8．4．2 活動(dòng)上線中 130
8．4．3 活動(dòng)下線后 131
8．5 聚劃算成功經(jīng)驗(yàn) 132
8．5．1 提前備貨 132
8．5．2 關(guān)于價(jià)格 132
8．5．3 做好寶貝描述 133
8．5．4 客服培訓(xùn) 135
8．5．5 整合營(yíng)銷 135
8．5．6 團(tuán)購(gòu)后的發(fā)貨 135
第9章 鉆石展位優(yōu)質(zhì)展位，
展示流量滾滾來(lái) 137
9．1 鉆石展位概述 137
9．1．1 什么是鉆石展位 137
9．1．2 鉆石展位的展現(xiàn)在哪里 139
9．1．3 鉆石展位的分類 141
9．1．4 鉆石展位的投放流程 141
9．2 如何開(kāi)通鉆石展位 141
9．3 淘寶鉆石展位省錢增效的
投放技巧 142
9．3．1 推廣什么 143
9．3．2 準(zhǔn)備好素材是關(guān)鍵 144
9．3．3 競(jìng)價(jià)技巧 145
9．3．4 鉆石展位使用誤區(qū) 146
9．4 直通車與鉆石展位的區(qū)別 146
裝 修 篇
第10章 商品圖片拍攝基本技術(shù) 149
10．1 攝影器材的選擇 149
10．1．1 數(shù)碼相機(jī)的分類 150
10．1．2 數(shù)碼相機(jī)的選購(gòu)技巧 151
10．1．3 數(shù)碼相機(jī)的日常保養(yǎng) 154
10．2 拍攝照片的準(zhǔn)備工作 156
10．2．1 了解拍攝工具 156
10．2．2 拍攝場(chǎng)景布置 157
10．2．3 怎樣用普通數(shù)碼相機(jī)
拍出好照片 158
10．3 拍攝小型商品 159
10．3．1 攝影棚和燈光的布置 159
10．3．2 對(duì)小型商品進(jìn)行單獨(dú)拍攝 160
10．4 在簡(jiǎn)易攝影棚中拍攝 161
10．5 服飾類商品的拍攝與處理 162
10．5．1 拍攝前的準(zhǔn)備工作 162
10．5．2 從細(xì)節(jié)開(kāi)始做起 163
10．5．3 拍攝服裝要注意的問(wèn)題 164
10．5．4 服裝掛拍技巧 165
10．5．5 平鋪服裝拍攝注意事項(xiàng) 166
10．5．6 模特拍攝技巧 167
10．5．7 服裝模特拍攝地點(diǎn) 168
第11章 處理吸引顧客眼球的
商品照片 170
11．1 簡(jiǎn)單的照片處理 170
11．1．1 調(diào)整拍歪的照片 170
11．1．2 放大與縮小圖片 171
11．1．3 自由裁剪照片 172
11．1．4 調(diào)整圖片符合淘寶發(fā)布
的要求 173
11．2 調(diào)整照片效果 174
11．2．1 調(diào)整曝光不足的照片 174
11．2．2 調(diào)整曝光過(guò)度的照片 175
11．2．3 調(diào)整模糊的照片 176
11．2．4 調(diào)整對(duì)比度突出照片主題 178
11．3 為照片添加水印和邊框 180
11．3．1 為照片添加水印防止
他人盜用 180
11．3．2 為照片添加相框提高
商品檔次 180
11．4 照片特殊效果處理技法 182
11．4．1 把照片中的產(chǎn)品
“摳”出來(lái) 182
11．4．2 快速更換圖片的背景 184
11．4．3 給寶貝圖片加圓角 185
11．4．4 制作閃閃發(fā)亮的寶貝圖片 187
11．5 一次性處理大量寶貝圖片 189
第12章 熱銷人氣頁(yè)面分析 192
12．1 寶貝標(biāo)題優(yōu)化 192
12．1．1 寶貝標(biāo)題怎樣組合最好 192
12．1．2 如何讓寶貝標(biāo)題更吸引人 194
12．1．3 設(shè)置關(guān)鍵字讓店鋪擁有
高訪問(wèn)量 194
12．2 寶貝描述優(yōu)化――寶貝成交
的殺手锏 196
12．2．1 撰寫(xiě)寶貝描述的注意事項(xiàng) 196
12．2．2 寫(xiě)好售后服務(wù)內(nèi)容，
防止產(chǎn)生糾紛 198
12．2．3 使用權(quán)威證書(shū)證明，
這不是家黑店 199
12．2．4 買家真實(shí)評(píng)價(jià)，
證明寶貝貨真價(jià)實(shí) 199
12．2．5 驕人成交量，
證明店鋪人氣旺 200
12．3 優(yōu)化寶貝圖片，
提高寶貝點(diǎn)擊率 201
12．3．1 讓買家心動(dòng)促成交易，
準(zhǔn)備出色的商品圖片 201
12．3．2 詳細(xì)的商品細(xì)節(jié)圖，
能更好地留住顧客 202
12．3．3 使用模特實(shí)拍，增加商品的
直觀視覺(jué)效果 203
12．3．4 為照片添加相框吸引顧客，
提高商品檔次 204
12．4 店鋪裝修的好壞與生意的
好壞密不可分 205
12．4．1 設(shè)計(jì)有特點(diǎn)的店招，
吸引顧客眼球 206
12．4．2 巧用店鋪公告，提升流量 206
12．4．3 通過(guò)促銷區(qū)活動(dòng)提升
購(gòu)買轉(zhuǎn)化率 207
12．4．4 設(shè)置好分類，
方便買家購(gòu)物 208
12．5 商品發(fā)布推薦技巧 209
12．5．1 合理安排上架時(shí)間，
讓流量多翻幾倍 209
12．5．2 選好櫥窗推薦，
增加店鋪瀏覽量 210
第13章 新手不花錢也可以把
普通店鋪裝修漂亮 212
13．1 店鋪計(jì)數(shù)器 212
13．2 寶貝分類設(shè)計(jì)與設(shè)置 214
13．2．1 寶貝分類制作的注意事項(xiàng) 214
13．2．2 制作寶貝分類圖片 215
13．2．3 上傳圖片并設(shè)置
寶貝的分類 216
13．3 公告區(qū)域的制作 219
13．3．1 制作公告區(qū)時(shí)的注意事項(xiàng) 219
13．3．2 制作精美的圖片公告 220
13．3．3 在店鋪中應(yīng)用圖片公告 222
13．4 店標(biāo)的設(shè)計(jì)與發(fā)布 226
13．4．1 什么是網(wǎng)店的店標(biāo) 226
13．4．2 店標(biāo)設(shè)計(jì)的原則 226
13．4．3 店標(biāo)制作的基本方法 228
13．4．4 設(shè)計(jì)店鋪標(biāo)志 228
13．4．5　將店標(biāo)發(fā)布到店鋪上 232
第14章 裝修有個(gè)性的
旺鋪吸引買家 233
14．1 制作個(gè)性店招 233
14．1．1 店招制作的注意事項(xiàng) 233
14．1．2 服裝店招設(shè)計(jì)實(shí)例 234
14．1．3　將店招應(yīng)用到店鋪中 236
14．2 巧妙制作寶貝促銷區(qū) 239
14．2．1　制作寶貝促銷區(qū)的
注意事項(xiàng) 240
14．2．2　寶貝促銷區(qū)的制作方法 240
14．2．3 寶貝促銷區(qū)設(shè)計(jì)實(shí)例 241
14．2．4　將促銷區(qū)源代碼
應(yīng)用到旺鋪中 243
14．3 制作寶貝描述模板 247
14．3．1 寶貝描述模板的設(shè)計(jì)要求 247
14．3．2 在Photoshop中設(shè)計(jì)寶貝
描述模板 247
14．3．3 將圖片切割為適合網(wǎng)頁(yè)
應(yīng)用的元素 252
14．3．4 使用Dreamweaver生成
網(wǎng)頁(yè)代碼 254
14．3．5 發(fā)布商品描述模板 256
14．4 制作圖片輪播 259
第15章 手機(jī)淘寶裝修 263
15．1 手機(jī)淘寶店鋪裝修注意 263
15．2 下載與注冊(cè)手機(jī)淘寶 264
15．2．1 下載手機(jī)淘寶客戶端 264
15．2．2 注冊(cè)手機(jī)淘寶 266
15．3 手機(jī)店鋪的首頁(yè)裝修 267
15．4 手機(jī)版寶貝詳情頁(yè) 271
15．5 購(gòu)買無(wú)線端裝修模板 272
客 服 篇
第16章 利用淘寶免費(fèi)資源來(lái)
推廣網(wǎng)店 275
16．1 客服的重要作用和意義 275
16．2 客服必備的知識(shí)和能力 276
16．2．1　商品專業(yè)的知識(shí) 276
16．2．2　網(wǎng)站交易規(guī)則 277
16．2．3　付款知識(shí) 277
16．2．4　物流知識(shí) 278
16．2．5　謙和的服務(wù)態(tài)度 278
16．2．6　良好的溝通能力 279
16．3 溝通的基本原則 279
16．3．1 與買家溝通的基本原則 279
16．3．2 永遠(yuǎn)都站在顧客的角度
去考慮問(wèn)題 282
16．3．3 實(shí)事求是，介紹寶貝的
必要方法 283
16．3．4 真誠(chéng)對(duì)待買家，
迎來(lái)完美交易 283
16．4 網(wǎng)店客服溝通的技巧 284
16．4．1 溝通耐心、細(xì)致，
留住客戶 284
16．4．2 學(xué)會(huì)真誠(chéng)贊美你的客戶，
讓銷量翻番 286
16．4．3 客服人員促成交易的技巧 288
16．4．4 客服人員的話術(shù)技巧 289
16．4．5 客服人員的語(yǔ)言文字
溝通技巧 290
16．4．6 客服人員以個(gè)性化服務(wù)
留住更多買家 291
16．4．7 針對(duì)不同類型客戶的
不同溝通技巧 291
16．4．8 說(shuō)服客戶的技巧 292
16．5 網(wǎng)店店主培訓(xùn)客服新手的方法 293
第17章 處理好交易糾紛贏取
更多回頭客 295
17．1 淘寶交易糾紛產(chǎn)生的原因 295
17．2 怎樣盡可能地避免交易糾紛 296
17．3 如何應(yīng)對(duì)投訴 298
17．3．1 應(yīng)對(duì)買家投訴的基本原則 298
17．3．2 應(yīng)對(duì)投訴的策略技巧 299
17．4 理性對(duì)待中差評(píng)，
創(chuàng)造百分百好評(píng) 300
17．4．1 如何有效預(yù)防中差評(píng) 300
17．4．2 正確處理客戶的差評(píng) 301
17．4．3 引導(dǎo)買家把中差評(píng)
改為好評(píng) 302
17．5　怎樣處理顧客的退貨要求 302
第18章 掌握買家心理，應(yīng)對(duì)自如 304
18．1 網(wǎng)絡(luò)買家的消費(fèi)心理與需求 304
18．2 成功達(dá)成交易的條件 306
18．3 打消買家疑慮心理 307
18．3．1　打消顧客對(duì)售后的疑慮 307
18．3．2　打消顧客對(duì)包裝的疑慮 309
18．3．3　打消顧客對(duì)物流的疑慮 313
18．4 打消買家對(duì)商品和價(jià)格的顧慮 315
18．4．1 買家擔(dān)心商品的質(zhì)量，
不相信賣家 315
18．4．2 應(yīng)對(duì)買家說(shuō)別的店有一模一樣
的商品，但是價(jià)格低多了 316
18．4．3 如何應(yīng)對(duì)砍價(jià)的買家 317
18．4．4 買多件商品要求
打折怎么辦 319
18．4．5 應(yīng)對(duì)老顧客價(jià)格
再優(yōu)惠的要求 319
18．5 應(yīng)對(duì)不同類型的買家 320
18．5．1 外向型買家 320
18．5．2 理智型顧客 320
18．5．3 知識(shí)淵博型顧客 320
18．5．4 優(yōu)柔寡斷型買家 320
18．5．5 小氣型買家 321
18．5．6 穩(wěn)重型買家 321
18．5．7 猛砍價(jià)型顧客 321
18．5．8 挑剔型買家 321
第19章 維護(hù)好客戶關(guān)系，
打造皇冠級(jí)店鋪 323
19．1 如何培養(yǎng)客戶信賴感 323
19．2 如何加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度 324
19．3 如何做好客戶資源維護(hù) 326
19．4 抓住客戶從小處著手 327
19．5　怎樣留住你的客戶 328
19．6　怎樣才能更好地維護(hù)老客戶 329
19．7　巧用千牛分組管理買家和客戶 330
19．8 把網(wǎng)店回頭率做到
百分之百的秘訣 331
19．9　掌握主動(dòng)權(quán)，幫你主動(dòng)出擊
抓住潛在買家 332
19．10　防止熟客流失的措施 333
19．11 如何制造口口相傳的
品牌效應(yīng) 334
第20章 掌握網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)，
打造百年品牌店鋪 336
20．1 員工的管理 336
20．1．1 怎樣找到合適的員工 336
20．1．2 對(duì)待員工要恩威并施 337
20．1．3 采取積極措施，
挽留優(yōu)秀員工 337
20．2 店鋪的管理技巧 338
20．3 網(wǎng)上開(kāi)店常見(jiàn)騙術(shù)大全 339
20．4 金冠賣家揭秘交易中的禁忌 341
20．5 找到網(wǎng)店生意冷清的原因 342
20．6 網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者必備的心態(tài) 344
20．7 怎樣打造優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷售團(tuán)隊(duì) 345
20．8 打造百年網(wǎng)店品牌 347