在線顧客價值研究：探究網絡零售的競爭力源泉

第一章 導論
一、研究問題的提出
（一）研究背景
（二）研究問題
二、研究目的與方法
（一）研究目的
（二）研究思路與方法
三、研究內容與框架
（一）研究框架
（二）研究內容
四、研究特色與創(chuàng)新
（一）研究特色
（二）研究創(chuàng)新
第二章 在線顧客價值文獻綜述
一、顧客價值的研究現狀
（一）顧客價值的定義與內涵
（二）顧客價值的研究脈絡
（三）顧客價值的特征及類型
（四）顧客價值的維度結構
（五）顧客價值的測量
（六）顧客價值研究述評
二、在線顧客價值研究現狀
（一）在線顧客價值的概念
（二）在線顧客價值的維度
（三）在線顧客價值研究述評
第三章 研究對象的選定——網絡零售中的顧客價值
一、網絡零售的概念與特征
（一）零售與零售企業(yè)
（二）網絡零售的概念
（三）網絡零售與實體零售的區(qū)別
（四）網絡零售的特征
（五）網絡零售中的消費者特征
（六）網絡零售中消費者心理變化趨勢
（七）網絡零售中影響消費者購買的因素
二、網絡零售市場的發(fā)展趨勢與影響
（一）網絡零售市場的發(fā)展現狀
（二）中國網絡零售市場的發(fā)展特征
（三）網絡零售市場的影響與作用
（四）網絡零售行業(yè)的發(fā)展趨勢
三、顧客價值與網絡零售競爭力
（一）從顧客價值創(chuàng)造中構建網絡零售企業(yè)核心競爭力
（二）顧客價值在網絡零售企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢中的作用機制
（三）顧客價值對網絡零售企業(yè)競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略要素的影響
第四章 網絡零售在線顧客價值分析框架
一、“手段一結果鏈”理論
（一）“手段一結果鏈”理論的提出與演進
（二）“手段一結果鏈”理論的內容
（三）“手段一結果鏈”理論對戰(zhàn)略營銷的意義
二、Woodruff基于“手段一結果鏈”的顧客價值概念化框架
（一）顧客價值的層次
（二）顧客價值的層次模型
三、Holbrook的顧客價值類型說
（一）Holbrook的顧客價值分類及其演進
（二）Holbrook顧客價值類型說的應用
四、評述與啟示
第五章 網絡零售在線顧客價值概念化模型
一、網絡零售在線顧客價值的結構位階
（一）網絡零售在線顧客價值的結果位階
（二）網絡零售在線顧客價值的屬性位階
二、網絡零售在線顧客價值概念化模型
三、網絡零售在線顧客價值的構成因子
（一）網絡零售中的產品價值
（二）網絡零售中的服務價值
（三）網絡零售中的情感價值
（四）網絡零售中的社會價值
第六章 效標變量與研究假設
一、效標變量的選定
（一）店鋪忠誠
（二）顧客滿意
（三）顧客信任
二、預測模型的構建
三、研究假設的導出
（一）產品價值對顧客滿意和顧客信任的預測性
（二）服務價值對顧客滿意和顧客信任的預測性
（三）情感價值對顧客滿意和顧客信任的預測性
（四）社會價值對顧客滿意和顧客信任的預測性
（五）顧客滿意對店鋪忠誠的預測性
（六）顧客信任對店鋪忠誠的預測性
第七章 研究設計與方法
一、研究構念的測量
（一）測量量表的設計
（二）問卷設計的原則和內容
（三）變量的操作定義與測量尺度
二、數據收集和樣本特征
（一）調查對象
（二）資料收集
（三）數據分析方法選擇
三、測量尺度評價
第八章 結果分析
一、測量評價：探索性因子分析
（一）測量的初始信度分析
（二）測量的效度分析
二、測量評價：驗證性因子分析
三、整體測量模型評價
四、預測效度檢驗
五、結果討論
（一）網絡零售在線顧客價值的結構維度推定結果
（二）假設檢驗結果
第九章 研究結論與管理策略
一、研究結論
（一）網絡零售在線顧客價值的維度結構
（二）在線顧客價值對消費者店鋪忠誠的預測性
二、理論貢獻
三、管理策略啟示
（一）網絡零售在線顧客價值提升策略
（二）基于在線顧客價值的店鋪忠誠構建策略
（三）在線顧客價值驅動店鋪忠誠的支撐體系
四、研究局限與未來研究方向
附錄：關于網絡零售在線顧客價值及滿意度的問卷調查
參考文獻
后記