電話訪問實(shí)務(wù)

第一篇  導(dǎo)論
　項(xiàng)目一  電話訪問學(xué)習(xí)領(lǐng)域認(rèn)知
　  任務(wù)一  電話訪問職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域認(rèn)知
　  任務(wù)二  電話訪問學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)W習(xí)目標(biāo)認(rèn)知
　  任務(wù)三  電話訪問課程設(shè)計(jì)認(rèn)知
　  任務(wù)四  電話訪問的基本知識(shí)
　  任務(wù)五  電話訪問的基本職業(yè)素養(yǎng)
第二篇  基于DACUM職業(yè)技能培訓(xùn)
　項(xiàng)目二  電話訪問前的準(zhǔn)備工作
　  任務(wù)一  電話訪問前CATI項(xiàng)目組的整體準(zhǔn)備工作
　  任務(wù)二  電話撥打前的準(zhǔn)備工作
　項(xiàng)目三  電話訪問的過程及技巧
　  任務(wù)一  電話訪問的注意事項(xiàng)及標(biāo)準(zhǔn)用語
　  任務(wù)二  電話訪問開場(chǎng)白的使用方法
　  任務(wù)三  電話訪問中出現(xiàn)問題的應(yīng)對(duì)及情況記錄
　項(xiàng)目四  電話訪問后的收尾工作
　  任務(wù)一  電話訪問后的資料整理
　  任務(wù)二  電話訪問后的評(píng)估與監(jiān)測(cè)
第三篇  基于BAG職業(yè)行動(dòng)能力教育
　項(xiàng)目五  單個(gè)產(chǎn)品（企業(yè)）滿意度電話訪問
　  任務(wù)一  單個(gè)產(chǎn)品滿意度電話訪問
　  任務(wù)二  單個(gè)企業(yè)滿意度電話訪問
　項(xiàng)目六  行業(yè)市場(chǎng)滿意度電話訪問
　  任務(wù)一  通信行業(yè)滿意度電話訪問
　  任務(wù)二  地鐵交通行業(yè)滿意度電話訪問
　  任務(wù)三  飲料銷售行業(yè)滿意度電話訪問
　項(xiàng)目七  電話行銷訪問
　  任務(wù)一  B2C電話行銷訪問
　  任務(wù)二  B2B電話行銷訪問
　參考文獻(xiàn)