跨境電商操作實務(wù)（2015版）

第1章 跨境電子商務(wù)概述
1．1 什么是跨境電子商務(wù)
1．1．1 跨境電子商務(wù)的概念及類別
1．1．2 跨境電子商務(wù)的特征
1．1．3 跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)外貿(mào)的區(qū)別
1．1．4 開展跨境電子商務(wù)的意義
1．2 跨境電子商務(wù)的發(fā)展
1．2．1 跨境電子商務(wù)發(fā)展概況
1．2．2 跨境電子商務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)
1．3 跨境電子商務(wù)的海關(guān)監(jiān)管政策
1．3．1 跨境電子商務(wù)通關(guān)監(jiān)管模式
1．3．2 跨境電子商務(wù)通關(guān)監(jiān)管方式
1．3．3 跨境電子商務(wù)通關(guān)監(jiān)管要求
1．4 跨境電子商務(wù)職業(yè)
1．4．1 跨境電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
1．4．2 跨境電子商務(wù)崗位
1．4．3 跨境電子商務(wù)職業(yè)要求
本章小結(jié)
第2章售前準(zhǔn)備
2．1 市場分析
2．1．1 全球主要跨境電子商務(wù)市場分析
2．1．2 選擇商品
2．2 店鋪裝修
2．2．1 店招與店名
2．2．2 店鋪欄目設(shè)置
2．2．3 產(chǎn)品圖片的拍攝
2．2．4 產(chǎn)品圖片的處理
本章小結(jié)
第3章 客戶服務(wù)
3．1 客戶服務(wù)概述
3．1．1 客戶服務(wù)理念
3．1．2 客戶服務(wù)流程
3．1．3 跨境電商客戶服務(wù)內(nèi)容
3．2 客戶服務(wù)溝通
3．2．1 客戶服務(wù)溝通原則
3．2．2 客戶服務(wù)溝通技巧
3．2．3 主要目的國文化溝通
3．3 客戶服務(wù)郵件
3．3．1 售前溝通郵件
3．3．2 售后溝通郵件
3．3．3 主動回訪郵件
本章小結(jié)
第4章 速賣通平臺操作
4．1 平臺認(rèn)證
4．1．1 注冊認(rèn)證
4．1．2 注冊注意事項
4．2 賬戶設(shè)置
4．2．1 國際支付寶介紹
4．2．2 收款賬戶的類型
4．2．3 收款賬戶的設(shè)置
4．2．4 支付寶賣家保護(hù)指南
4．3 發(fā)布產(chǎn)品
4．3．1 發(fā)布產(chǎn)品的步驟
4．3．2 發(fā)布產(chǎn)品的條件
4．3．3 發(fā)布一個優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的關(guān)鍵要素
4．3．4 產(chǎn)品包裝
4．4 發(fā)布產(chǎn)品之平臺審核規(guī)范
4．4．1 商品審核、修改和下架
4．4．2 產(chǎn)品信息審核規(guī)范
4．4．3 產(chǎn)品名稱審核規(guī)范
4．4．4 產(chǎn)品關(guān)鍵詞審核規(guī)范
4．4．5 產(chǎn)品類目審核規(guī)范
4．4．6 產(chǎn)品圖片審核規(guī)范
4．4．7 產(chǎn)品組、產(chǎn)品說明審核規(guī)范
4．5 速賣通營銷工具之直通車推廣
4．5．1 直通車介紹
4．5．2 直通車規(guī)則
4．5．3 直通車新建推廣的步驟
4．5．4 新建直通車推廣計劃的技巧
4．5．5 爆款打造之預(yù)爆品選定思路
4．5．6 爆款推廣計劃
4．5．7 爆款計劃關(guān)鍵詞選擇及競價
4．6 其他速賣通營銷工具
4．6．l 店鋪營銷利器一限時限量折扣
4．6．2 全店鋪滿立減
4．6．3 全店鋪打折
4．6．4 店鋪優(yōu)惠券
4．7 運費設(shè)置
4．7．1 各大快遞運輸方式比較
4．7．2 物流費用的計算方法
4．7．3 運費模板的設(shè)置
4．7．4 運費模板設(shè)置技巧
4．7．5 運費設(shè)置常見誤區(qū)
4．7．6 承諾運達(dá)時間介紹
4．8 快速發(fā)貨
4．8．1 賣家發(fā)貨
4．8．2 發(fā)貨時間計算
4．9 售后服務(wù)與管理
4．9．1 評價系統(tǒng)的使用
4．9．2 售后服務(wù)技巧
4．9．3 如何獲得買家的好評
4．10 糾紛處理
4．10．1 速賣通糾紛裁決規(guī)則
4．10．2 常見糾紛問題解析
本章小結(jié)
第5章 敦煌網(wǎng)平臺操作
5．1 平臺認(rèn)證
5．1．1 注冊認(rèn)證
5．1．2 銀行驗證
5．2 產(chǎn)品上傳
5．2．1 產(chǎn)品信息
5．2．2 產(chǎn)品屬性
5．2．3 產(chǎn)品圖片
5．2．4 產(chǎn)品包裝信息
5．3 價格設(shè)置
5．3．1 設(shè)置銷售單位
5．3．2 選擇銷售方式
5．3．3 價格設(shè)置
5．4 運費設(shè)置
5．4．1 運費設(shè)置方法
5．4．2 運費模板設(shè)置
5．4．3 運費計算
5．4．4 物流服務(wù)商和快遞公司的關(guān)系
5．4．5 貨運方式選擇原則
5．5 敦煌平臺營銷系統(tǒng)介紹
5．5．1 定價廣告介紹
5．5．2 競價廣告介紹
5．5．3 展示計劃介紹
5．5．4 流量快車介紹
5．5．5 視覺精靈介紹
5．5．6 網(wǎng)站聯(lián)盟推廣營銷
5．5．7 Google Shopping簡介
5．6 回復(fù)詢盤
5．6．1 詢盤回復(fù)原則
5．6．2 詢盤回復(fù)要素
5．6．3 詢盤回復(fù)技巧
5．7 請款規(guī)則和提現(xiàn)
5．7．1 關(guān)于“請款”
5．7．2 關(guān)于“妥投”
5．7．3 關(guān)于提款
5．7．4 提現(xiàn)與手續(xù)費
5．7．5 放款
5．8 糾紛處理
5．8．1 敦煌網(wǎng)糾紛處理原則
5．8．2 敦煌網(wǎng)糾紛分類
5．8．3 糾紛的投訴類型及判定原則
5．8．4 糾紛對賬戶的影響
5．8．5 糾紛互動系統(tǒng)的運用及規(guī)則說明
5．8．6 敦煌網(wǎng)商戶全新評級體系
本章小結(jié)
第6章 eBay平臺操作
6．1 eBay平臺注冊
6．1．1 平臺注冊
6．1．2 平臺規(guī)則
6．2 產(chǎn)品刊登
6．2．1 刊登種類
6．2．2 刊登流程
6．2．3 刊登技巧
6．3 賣家表現(xiàn)評估
6．3．1 賣家表現(xiàn)要素
6．3．2 賣家表現(xiàn)評估
6．4 賣家權(quán)益保護(hù)
6．4．1 賣家保護(hù)方式
6．4．2 eBay糾紛處理
本章小結(jié)
第7章 亞馬遜平臺操作
7．1 亞馬遜平臺注冊
7．1．1 亞馬遜全球開店
7．1．2 平臺注冊
7．1．3 后臺設(shè)置
7．2 產(chǎn)品刊登
7．2．1 分類審核
7．2．2 刊登產(chǎn)品要求
7．2．3 單獨上傳新產(chǎn)品
7．2．4 批量上傳產(chǎn)品
7．2．5 創(chuàng)建多屬性商品
7．3 FBA應(yīng)用
7．3．1 FBA簡介
7．3．2 FBA操作
7．4 賣家績效評估
7．4．1 客戶維度指標(biāo)分析
7．4．2 賣家評分維度分析
7．5 A-Z索賠條款
7．5．1 條款內(nèi)容
7．5．2 賣家應(yīng)對措施
本章小結(jié)
第8章 跨境電子商務(wù)風(fēng)險
8．1 跨境電商收款風(fēng)險
8．1．1 個人外匯管理辦法實施細(xì)則
8．1．2 匯率風(fēng)險
8．1．3 各國海關(guān)稅收政策
8．2 物流及信用風(fēng)險
8．2．1 物流風(fēng)險
8．2．2 信用風(fēng)險
8．3 跨境電商知識產(chǎn)權(quán)及法務(wù)
8．3．1 現(xiàn)狀
8．3．2 跨境電商風(fēng)險規(guī)避
本章小結(jié)
第9章 Wish跨境移動電商平臺
9．1 Wish跨境移動電商平臺簡介
9．1．1 Wish和其他主流跨境電商平臺的區(qū)別和聯(lián)系
9．2 wish用戶平臺和注冊
9．2．1 Wish買家平臺注冊
9．2．2 Wish商戶平臺注冊
9．3 Wish商戶產(chǎn)品上傳
9．3．1 手動上傳產(chǎn)品
9．3．2 CSV文件批量上傳產(chǎn)品
9．3．3 產(chǎn)品審核
9．3．4 產(chǎn)品管理表
9．4 訂單和訂單執(zhí)行
9．4．1 執(zhí)行訂單
9．4．2 發(fā)貨和填寫物流單號
9．4．3 收款
9．4．4 處理站內(nèi)信、退款和退貨
9．4．5 導(dǎo)出訂單信息
本章小結(jié)
第10章 Facebook介紹
10．1 Facebook的創(chuàng)立過程
10．2 Facebook的注冊和應(yīng)用
10．2．1 Facebook注冊
10．2．2 Facebook的應(yīng)用
10．3 Facebook的特點和優(yōu)勢
10．4 利用Facebook推廣和營銷
10．4．1 利用Facebook推廣
10．4．2 利用Facebook營銷
本章小結(jié)
參考文獻(xiàn)