網(wǎng)店客服

項(xiàng)目一 應(yīng)聘網(wǎng)店客服
任務(wù)一 了解網(wǎng)店客服
任務(wù)二 應(yīng)聘網(wǎng)店客服
項(xiàng)目二 網(wǎng)店客服入職培訓(xùn)
任務(wù)一 認(rèn)同企業(yè)文化
任務(wù)二 了解組織架構(gòu)
任務(wù)三 形成客服的基本素質(zhì)
項(xiàng)目三 使用電子商務(wù)平臺(tái)及客服工具
任務(wù)一 了解電子商務(wù)平臺(tái)（淘寶網(wǎng)）
任務(wù)二 學(xué)習(xí)電子商務(wù)平臺(tái)交易規(guī)則
任務(wù)三 使用客服溝通工具
任務(wù)四 提高錄入水平
項(xiàng)目四 儲(chǔ)備專(zhuān)業(yè)知識(shí)
任務(wù)一 了解網(wǎng)店服務(wù)流程
任務(wù)二 了解客服工作流程
任務(wù)三 熟悉商品知識(shí)
任務(wù)四 參與店鋪推廣
任務(wù)五 了解物流流程
項(xiàng)目五 掌握溝通技能
任務(wù)一 運(yùn)用溝通技巧
任務(wù)二 掌握買(mǎi)家心理
任務(wù)三 應(yīng)對(duì)討價(jià)還價(jià)
任務(wù)四 排除客戶異議
項(xiàng)目六 售前客服
任務(wù)一 了解售前客服
任務(wù)二 商品/促銷(xiāo)咨詢(xún)
任務(wù)三 推薦銷(xiāo)售
任務(wù)四 大宗批發(fā)
項(xiàng)目七 售中客服
任務(wù)一 了解售中客服
任務(wù)二 催單技巧
任務(wù)三 修改訂單
任務(wù)四 查詢(xún)訂單
任務(wù)五 發(fā)送通知
項(xiàng)目八 售后客服
任務(wù)一 了解售后服務(wù)
任務(wù)二 糾紛處理
任務(wù)三 回訪客戶
項(xiàng)目九 客戶關(guān)系管理
任務(wù)一 了解客戶關(guān)系管理
任務(wù)二 使用客戶關(guān)系管理工具
任務(wù)三 實(shí)施客戶關(guān)系管理
附件1 品牌說(shuō)明書(shū)模板
附件2 促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)模板
附件3 客服溝通基本術(shù)語(yǔ)模板
附件4 銷(xiāo)售輔助手冊(cè)模板
附件5 客戶服務(wù)戰(zhàn)斗手冊(cè)模板
參考文獻(xiàn)