卡耐基高效溝通和談判藝術(shù)

第一篇 待人接物的禮儀
真誠地關(guān)心別人
以微笑面對他人
牢記他人的名字
如欲采蜜，勿蹴蜂房
學(xué)會聆聽
別當面指責(zé)別人的錯誤
第二篇 如何贏得他人的贊同
你不可能在爭辯中獲勝
同情別人的想法和愿望
找到別人感興趣的話題
希望別人怎么待你，你就該怎么對待別人
一滴蜜贏得他人心
鼓勵對方多說話
勇于承認錯誤有利于解決實質(zhì)性問題
第三篇 說服他人的最佳路徑
要釣魚，就要像魚一樣思考
先說出自己的錯誤
讓事情看起來容易完成
把對方當“大人物”看待
贊美對方，哪怕是一個極小的優(yōu)點
創(chuàng)造奇跡的公式
讓別人對你產(chǎn)生信任感
讓他人樂意接受你的建議
讓你的想法變得戲劇化
第四篇 克服自我表達的恐懼
克服當眾說話的恐懼心理
給自己傳遞積極的心理暗示
意志力是成為說話高手的關(guān)鍵
從別人的經(jīng)歷中獲得經(jīng)驗
明確并時刻不忘交談的目標
不放過每一個練習(xí)的機會
信念是實現(xiàn)語言突破的關(guān)鍵
把握發(fā)言時的態(tài)度
第五篇 戰(zhàn)勝對手的語言技巧
提問有方，在一問一答中控制談判方向
讓對方覺得是自己的想法
引導(dǎo)對方多做肯定的回答
陳述有力，一字一句說到點子上
激發(fā)對方的高尚動機
在什么場合說什么話
根據(jù)對方的特點決定說話策略
堅定立場，拒絕對方不合理的要求
做好發(fā)言前的充分準備
第六篇 領(lǐng)導(dǎo)他人的藝術(shù)
站在對方的立場看問題
給對方留足面子
建議而不是命令對方
如何激勵他人走向成功
用美譽激勵他人
巧妙的暗示更容易讓對方改正錯誤
批評從真心的贊美開始
切勿使用指使的語氣說話
提出一種挑戰(zhàn)
第七篇 家庭幸福的溝通技巧
切莫喋喋不休
學(xué)會欣賞
別嘗試改造你的伴侶
多贊美、少批評
隨時注意瑣碎的細節(jié)
婚姻生活中也要注意禮貌
不要做“婚姻文盲”