職場溝通學

第一章　有效溝通是融入職場的捷徑
1．如何快速融入新環(huán)境
2．越談越投機的秘密
3．獲得對方好感的法寶
4．領(lǐng)略求教的妙處
5．以謙卑贏得同事的信任
6．光能干不行，還要會說
7．時刻不忘說“謝謝”
第二章　不懂匯報工作就不要拼職場
1．領(lǐng)導需要你的親近
2．讓領(lǐng)導心中有數(shù)
3．發(fā)表意見前請教領(lǐng)導
4．匯報時要說到點子上
5．適當?shù)乇憩F(xiàn)自己
6．有事一定要請示
7．表達異議的語言策略
第三章　做好團隊溝通才是好領(lǐng)導
1．有溝通才會有干勁
2．讓下屬說出心里話
3．“發(fā)火”的原則
4．如何應對下屬的“發(fā)難”
5．做個信守承諾的領(lǐng)導
6．為犯錯的下屬扛責任
7．說出那些不得不說的話
第四章　歡聲笑語帶來職場新關(guān)系
1．學會制造快樂的氣氛
2．用笑聲消除隔閡
3．有情趣才更有效率
4．異性間如何幽默說笑
5．分享你的歡樂
6．贏得賞識的絕妙主意
7．超有魅力的領(lǐng)導藝術(shù)
第五章　打動客戶要懂推銷的藝術(shù)
1．銷售初次見面說什么
2．嘮家常是個好辦法
3．關(guān)心你的客戶
4．請忘掉你的銷售目的
5．讓客戶產(chǎn)生好奇
6．沒有什么比得上真誠
7．為你的產(chǎn)品插上翅膀
8．學會講美妙的故事
第六章　超有邏輯的職場說服藝術(shù)
1．將你想要的說出來
2．如何提薪酬要求
3．如何讓領(lǐng)導給你加薪
4．讓領(lǐng)導信服的升職理由
5．不為難的請假方法
6．如何讓人配合你的工作
第七章　不尷尬的拒絕藝術(shù)
1．拒絕的話放到最后
2．說出自己的難處
3．拖延是不錯的策略
4．故意抬高對方，讓他難以開口
5．尷尬話題不尷尬
6．推辭不飲的好說法
7．委婉說“不”的藝術(shù)
第八章　效果更好的職場批評藝術(shù)
1．有效的批評總是恰到好處
2．就事論事的表述方法
3．注意批評的對象
4．請照顧他人的自尊
5．批評的話可以很好聽
6．先表揚后批評，讓對方心悅誠服地接受
7．用提醒代替尖銳批評
第九章　辦公室里需要注意的言行
1．切勿背后議論他人
2．切勿胡亂開玩笑
3．切勿與領(lǐng)導稱兄道弟
4．切勿打小報告
5．切勿推卸自己的責任
6．切勿隨意說心事
7．切勿講述太多得意的事
后　記