年輕員工職場(chǎng)塑型：90天90種方法打造工作勝任力

導(dǎo)讀 1
第1章 有關(guān)年輕員工的信息 10
為什么要把注意力集中在90天 17
需要保持的習(xí)慣 18
需要重塑的習(xí)慣 20
第2章 創(chuàng)造迷人的一天 24
兩個(gè)第一天的故事 25
在第一天工作前做好準(zhǔn)備 29
為第一天設(shè)定一個(gè)吸引人的任務(wù) 31
給他們定制工作空間的時(shí)間 32
讓邁克爾?斯科特指導(dǎo)你的辦公室生活 33
在IT方面做好準(zhǔn)備 34
安排一個(gè)午餐約會(huì) 36
準(zhǔn)備好建立關(guān)系 37
安排他們和人力資源部門進(jìn)行一個(gè)迅速的會(huì)面 38
面對(duì)揮之不去的焦慮 39
介紹這周的焦點(diǎn) 40
第3章 告訴他們成功的關(guān)鍵之處 45
講清楚各角色的工作責(zé)任并建立結(jié)果責(zé)任制 46
不斷地分享公司愿景、企業(yè)使命和核心價(jià)值觀 48
揭示公司和團(tuán)隊(duì)的長期及短期目標(biāo) 51
把訓(xùn)練重點(diǎn)集中在有意義的事物上 52
積極主動(dòng)并教會(huì)年輕員工完整的體系和程序 53
講解公司的行政管理系統(tǒng) 55
晉升渠道要透明 57
共同設(shè)計(jì)一個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃 59
讓年輕員工進(jìn)行他們的SWOT分析 61
提供相關(guān)的聯(lián)系信息 62
第4章 使他們?nèi)谌肽愕墓疚幕?64
把年輕員工吸引到獨(dú)特的文化特征上來 66
公司的歷史不能只在網(wǎng)上，還要融入工作中 68
闡明公司和領(lǐng)域里的行話 70
給年輕員工安排合適的同輩同事 71
安排和關(guān)鍵聯(lián)系人的會(huì)面 72
業(yè)余時(shí)間要清楚 73
在會(huì)議中給他們一個(gè)角色 75
出丑的時(shí)候要承認(rèn) 76
共創(chuàng)一個(gè)全球責(zé)任的文化 77
把課本知識(shí)和工作實(shí)際相結(jié)合 79
第5章 培養(yǎng)富有感染力的交流者 88
交換交流的喜好和風(fēng)格 90
讓交流適宜聽眾 93
闡明各代人的喜好 94
給主論據(jù)補(bǔ)充支撐意見 97
確定行動(dòng)號(hào)召并逆向工作 99
清除言語化的思維 102
更好地吸引聽眾 103
抑制討好和吹噓 105
不要只想一個(gè)答案，要有一個(gè)滿意的答案 107
培養(yǎng)有力簡(jiǎn)潔的陳述技巧 109
第6章 確認(rèn)期望值的回饋 114
透明化 117
共同建立評(píng)估方法 119
發(fā)現(xiàn)員工的動(dòng)力 120
創(chuàng)立輔導(dǎo)文化 123
早做，常做 131
接受輔導(dǎo) 135
把錯(cuò)誤變成施教時(shí)刻 136
承擔(dān)后果 138
獎(jiǎng)勵(lì)出色表現(xiàn) 139
如果不合適，那么就放手 141
第7章 聚焦焦點(diǎn) 144
對(duì)流言蜚語零容忍 146
總是準(zhǔn)備好過濾問題 147
通過拒絕來表示贊同 149
利用報(bào)酬作為誘餌 149
留意前方道路 150
時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)力勝過時(shí)間管理 151
自己做或委派，認(rèn)識(shí)兩者的區(qū)別 153
通過改變思維來改變方式 155
鼓勵(lì)實(shí)踐方法 156
分配“類似”工作 158
第8章 發(fā)展無懈可擊的客戶服務(wù)技能 161
按網(wǎng)絡(luò)形式構(gòu)建客戶服務(wù) 163
傾聽話語信息 164
傾聽言外之意 165
出于好奇進(jìn)行提問 166
再現(xiàn)觀察到的信息 168
讓客戶感覺信息經(jīng)過驗(yàn)證 170
讓每個(gè)人的需求得到滿足 173
演示如何“接住沙灘球” 174
給予做出低層級(jí)決定的權(quán)力 176
管理試運(yùn)行 177
第9章 發(fā)展令公司穩(wěn)定的員工 181
讓員工建立以可能性為中心的心態(tài) 183
鼓勵(lì)員工表達(dá)情緒……持續(xù)90秒 184
在反應(yīng)性上創(chuàng)造積極主動(dòng)性 188
解決沖突 189
引進(jìn)一些老式的原諒方式 191
遏止制造恐慌 192
按照員工的方式進(jìn)行組織 194
注意學(xué)習(xí)曲線 195
鼓勵(lì)工作之外的興趣 196
重視隱私和“離開”時(shí)間 197
第10章 激發(fā)卓越表現(xiàn) 200
反映你所尋求的事物 201
向他人學(xué)習(xí) 203
讓自己平易近人 205
給予員工信任 206
將年輕員工推出舒適地帶 207
讓員工吸收信息 209
勸說實(shí)現(xiàn)導(dǎo)師制 210
投資員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展 213
提供領(lǐng)導(dǎo)機(jī)會(huì) 216
結(jié)束語 220