報聯(lián)商：職場溝通必修課

第1章 緒論\t1
我們真的會匯報、聯(lián)絡(luò)、商談嗎\t1
什么是報聯(lián)商\t3
我們身邊尷尬的現(xiàn)狀\t4
直接的溝通，不暢\t4
間接的溝通，更不暢\t5
說不到點(diǎn)子上\t5
只知道匯報結(jié)果\t6
為什么要實(shí)行報聯(lián)商\t6
團(tuán)隊內(nèi)的信息溝通必須依靠報聯(lián)商\t6
可以用報聯(lián)商更好地創(chuàng)造自己的人生\t7
實(shí)施報聯(lián)商所需要的前提\t8
牢固樹立團(tuán)隊協(xié)作的意識\t8
站在對方的立場，替他人著想\t8
運(yùn)用6W3H的方法溝通\t9
報聯(lián)商要注意講究T．P．O．\t10
養(yǎng)成做記錄的好習(xí)慣\t10
運(yùn)用G-P-D-C-A工作法\t10
第2章 學(xué)會接受指示\t12
正確地接受指示很重要，這是把工作做好的根本\t12
學(xué)會接受指示\t14
被召喚時要應(yīng)答，盡快過去\t14
上級講話時做記錄，中途不要打斷\t15
全部弄清后復(fù)述，確認(rèn)指示的內(nèi)容\t18
復(fù)述之后再詢問，補(bǔ)充不清楚的地方\t19
最重要的是意圖，全面摸清上級腦子里的藍(lán)圖\t22
接受指示時當(dāng)場詢問清楚很重要\t25
巧妙地拒絕接受指示\t27
不得不拒絕接受上級的命令時\t27
違法、違背社會公德的命令不能接受\t28
第3章 學(xué)習(xí)“匯報”的技巧――打開晉升的大門\t30
What：什么是匯報\t30
匯報的定義\t31
Why：為什么要匯報\t31
領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作做完了（哪怕再小的事）要及時匯報\t31
匯報是一種義務(wù)\t32
及時地對其他人“告知”，就是工作\t33
What：匯報什么\t34
匯報計劃和想法\t34
中間匯報\t38
匯報變化\t44
做了錯事時匯報事實(shí)，以便及時補(bǔ)救\t47
不自作主張、擅自取舍\t50
Who：向誰匯報\t52
When：什么時候需要匯報\t55
開始時報計劃，讓上級知情\t55
進(jìn)展中報狀態(tài)，讓上級放心\t56
得到信息報需求，找上級尋幫助\t57
出了問題報情況，讓上級有準(zhǔn)備\t58
需變更時報應(yīng)對，獲得上級認(rèn)可\t59
結(jié)束任務(wù)報結(jié)果，銜接后續(xù)工作\t60
想獲得上級的信任？那就做個“透明人”吧\t62
Where：匯報的重點(diǎn)在哪里\t63
被詢問時的匯報――先說結(jié)果（或現(xiàn)狀）\t63
自己主動去匯報時――說清事由后，還是先說結(jié)果\t65
應(yīng)對上級的關(guān)心點(diǎn)，而不僅僅是回答\t67
上級問到過程時也要匯報，讓上級知道細(xì)節(jié)\t69
Which：用什么方式匯報\t71
最佳的溝通方式是面談\t71
運(yùn)用T．P．O．進(jìn)行匯報\t73
How to：怎么匯報\t78
注意尋找合適的匯報時機(jī)\t78
了解你的溝通對象\t80
良好的開始等于成功了一半\t81
做好準(zhǔn)備再去匯報\t84
用說話的條理性徹底傳遞信息\t85
帶著對策去匯報\t87
闡明自己的觀點(diǎn)和理由\t89
How Much：匯報到什么程度\t91
與上級的需求和目的吻合\t91
采用多種手段，匯報到位\t92
匯報結(jié)果后，要設(shè)法獲得下一步的指示\t93
當(dāng)你拿不準(zhǔn)該不該去匯報時該怎么辦\t94
用適合對方的模式去溝通，才能收到成效\t94
大膽地去“探雷”，摸清溝通對象的模式\t95
失敗是另一種意義上的成功\t96
需要你摸清的對象，也就只有那么幾個人\t96
善于總結(jié)，隨時回顧，在摸索中成長，不斷提高\(yùn)t97
本章小結(jié)\t97
匯報技巧復(fù)習(xí)\t97
匯報的確認(rèn)事項(xiàng)\t98
第4章 學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的技巧――成為受大家歡迎的人\t100
What is：什么是聯(lián)絡(luò)\t100
聯(lián)絡(luò)就是及時的信息共享\t100
聯(lián)絡(luò)是橫向的工作\t101
聯(lián)絡(luò)的定義\t101
傳達(dá)類聯(lián)絡(luò)\t102
共享類聯(lián)絡(luò)\t103
安民類聯(lián)絡(luò)\t106
預(yù)見類聯(lián)絡(luò)\t108
禮節(jié)類聯(lián)絡(luò)\t109
Why：為什么要聯(lián)絡(luò)\t111
用聯(lián)絡(luò)進(jìn)行團(tuán)隊運(yùn)作\t111
用聯(lián)絡(luò)推進(jìn)工作進(jìn)展\t113
用聯(lián)絡(luò)避免經(jīng)濟(jì)損失\t114
用聯(lián)絡(luò)密切聯(lián)系客戶\t115
用聯(lián)絡(luò)樹立公司形象\t117
用聯(lián)絡(luò)給客戶留下好感\(zhòng)t118
用聯(lián)絡(luò)改善人際關(guān)系\t119
Who：跟誰聯(lián)絡(luò)\t121
傳達(dá)（被動式聯(lián)絡(luò)）――全員\t122
共享（主動式聯(lián)絡(luò)）――相關(guān)者\(yùn)t123
如何判斷誰是需要聯(lián)絡(luò)的人\t125
When：什么時候需要聯(lián)絡(luò)\t128
定時聯(lián)絡(luò)――信息共享\t128
隨時聯(lián)絡(luò)――讓對方知情\t130
有變化時聯(lián)絡(luò)――通知對方應(yīng)變\t130
一切正常時聯(lián)絡(luò)――讓對方放心\t131
你覺得有必要時聯(lián)絡(luò)――儲存好感度\t132
Where：聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪里\t134
迅速、及時地聯(lián)絡(luò)\t134
準(zhǔn)確無誤地聯(lián)絡(luò)\t136
不遺漏人員地聯(lián)絡(luò)\t137
不遺漏內(nèi)容地聯(lián)絡(luò)\t139
不扭曲內(nèi)容地聯(lián)絡(luò)\t140
Which：用什么方式聯(lián)絡(luò)\t142
團(tuán)隊內(nèi)的聯(lián)絡(luò)\t142
出門在外的聯(lián)絡(luò)\t144
公司內(nèi)的聯(lián)絡(luò)\t145
對外部的聯(lián)絡(luò)\t146
根據(jù)情況選用合適的手段\t147
How to：怎么聯(lián)絡(luò)\t150
注意對方的狀態(tài)，開始聯(lián)絡(luò)時不要唐突\t150
加大聯(lián)絡(luò)的密度\t151
聯(lián)絡(luò)的表述要準(zhǔn)確，不要造成對方的誤解\t152
盡量避免使用指代詞\t156
溝通應(yīng)該對等\t157
How Much：聯(lián)絡(luò)到什么程度\t161
聯(lián)絡(luò)要到位\t161
聯(lián)絡(luò)一定要確認(rèn)\t164
本章小結(jié)\t168
聯(lián)絡(luò)技巧復(fù)習(xí)\t168
聯(lián)絡(luò)的確認(rèn)事項(xiàng)\t168
第5章 學(xué)習(xí)“商談”的技巧――發(fā)揮集體的力量\t170
What：什么是商談\t170
商談的定義\t171
為什么要商談\t173
團(tuán)隊力量破難題\t173
解決問題增效益\t174
改善工作提建議\t175
What：商談什么\t178
用商談把握工作方向\t178
用商談破解工作難題\t179
用商談防止錯誤發(fā)生\t180
用商談提高工作效率\t181
Who：跟誰商談\t182
選準(zhǔn)商談的對象很重要\t182
找上級去商談――請示\t183
找?guī)煾?、老員工去商談――參謀\t185
注意打造自己的商談人才庫\t186
When：什么時候需要商談\t187
掌握不準(zhǔn)意圖時，馬上確認(rèn)\t187
工作遇到難題時，大膽求助\t189
自己犯了錯誤時，勇敢坦白\t191
自己無法判斷時，上交信息\t192
發(fā)覺情況不妙時，拉人參與\t194
Where：商談的重點(diǎn)在哪里\t195
不要說謊，說實(shí)話\t195
不要猶豫，別糾結(jié)\t196
Which：用什么方式商談\t198
當(dāng)面請教效果最佳\t198
How to：怎么商談\t200
盡早去請示，解決問題\t200
找時間切入\t200
找人之前自己先努力\t202
做好準(zhǔn)備再去\t203
說明自己的困惑，拿出自己的意見\t205
傾聽對方的意見\t206
保持謙虛的態(tài)度\t208
商談別忘了善后\t210
本章小結(jié)\t211
上級的困惑\t211
商談技巧復(fù)習(xí)\t211
商談的確認(rèn)事項(xiàng)\t212
第6章 報聯(lián)商實(shí)戰(zhàn)――學(xué)以致用\t213
總復(fù)習(xí)\t213
實(shí)戰(zhàn)演習(xí)\t214
報告案例（正、誤）\t214
聯(lián)絡(luò)案例（正、誤）\t223
商談案例（正、誤）\t228
技能確認(rèn)單\t234
匯報技能確認(rèn)單\t234
聯(lián)絡(luò)技能確認(rèn)單\t235
商談技能確認(rèn)單\t236
附錄A 各種溝通手段及其優(yōu)缺點(diǎn)的比較\t238
附錄B 致人事干部的一封信\t241
附錄C 報聯(lián)商行為檢查表（中、日、英文對照）\t243
附錄D 報聯(lián)商基礎(chǔ)技能理解度檢測考卷\t245
后記\t249