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內(nèi)容簡介

　　本書是戴爾卡耐基的經(jīng)典勵志杰作，根據(jù)卡耐基演講與口才培訓(xùn)資料整理而成，作為“卡耐基公開演講與人際關(guān)系課程”的主要教科書之一，在世界各地被廣泛應(yīng)用。本書內(nèi)容涵蓋普通社交、談判藝術(shù)、推銷藝術(shù)三大方面，運(yùn)用真實(shí)、鮮活的案例，闡明社會交往與為人處世的各種技巧與智慧，這些技巧與智慧能有效地幫助讀者從容應(yīng)對工作、生活中遇到的人際溝通的各種局面與挑戰(zhàn)。

作者簡介

　　戴爾·卡耐基（1888—1955），二十世紀(jì)著名的成功學(xué)大師，美國現(xiàn)代成人教育之父。作為精通心理學(xué)和人際關(guān)系學(xué)的著名演講家，他畢生致力于人性問題的研究。他一生中寫作了《人性的弱點(diǎn)》《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《偉大的人物》等7部書。這些著作是卡耐基成人教育實(shí)踐的結(jié)晶，也是卡耐基哲學(xué)思想的集中體現(xiàn)，至今在全球暢銷不衰。這些書籍和卡耐基的成人教育相輔相成，改變傳統(tǒng)的成人教育方式，影響了千百萬人的生活，也使卡耐基由一個貧民之子一舉成為20世紀(jì)頗負(fù)盛名的勵志導(dǎo)師。

圖書目錄

第一部分人際交往技巧篇 001
第1 章
巧用社交技巧讓你無往不利/ 003
1. 見賢思齊，真誠地贊美他人/ 004
2. 設(shè)身處地，善于察納雅言/ 010
3.記住別人的名字，是對他最大的尊重和重視/ 017
4.懂得傾聽的人更容易建立人脈，更有說服力/ 025
5. 讓別人感覺到自己的重要性/ 030
6. 照顧別人情緒，給別人留面子/ 034
7.掌握好批評的尺度/ 038
8. 給對方一個美名，會讓他感覺更好/ 046
9. 對別人感興趣，才能贏得更多的追隨者/ 049
第2 章
用語言引爆他人的情緒/ 053
1. 發(fā)自內(nèi)心地贊美他人/ 054
2. 談對方感興趣的話題/ 059
3. 不要逞一時口舌之快/ 063
4. 巧妙地指出別人的錯誤/ 068
5. 行動是最有力的語言/ 077
6. 分清贊美和批評的主次/ 081
7. 坦承自己的錯誤/ 088
8. 真心實(shí)意地關(guān)愛他人/ 093
9. 設(shè)身處地為他人著想/ 101
第二部分商業(yè)溝通技巧篇 107
第3 章
談判的藝術(shù)/ 109
1. 談判要講究策略/ 110
2. 談判前要做好細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備工作/ 116
3.談判時要注意措辭/ 122
4.在必要時選擇退讓/ 128
5. 把控談判中的陳述技巧/ 134
6. 在談判時適當(dāng)提問/ 140
7.掌握談判中的回應(yīng)技巧/ 144
8. 談判中的拒絕技巧/ 149
9. 談判中的說服技巧/ 154
10. 打破僵局的語言技巧/ 159
第4 章
推銷的藝術(shù)/ 165
1. 推銷商品的談話藝術(shù)/ 166
2. 推銷中的應(yīng)變技巧/ 172
3. 說服客戶的技巧/ 176
4. 能夠引起顧客興趣的提問方式/ 181
5. 電話推銷技巧/ 185
6. 怎樣取得客戶的信任/ 189
7. 不同層次的客戶要用不同的推銷技巧/ 194
8. 不同性格的客戶要用不同的推銷技巧/ 199
9. 處理客戶異議的應(yīng)變技巧/ 204