解決沖突的關(guān)鍵技巧：如何增加你的有效社交

讓聆聽和對話變得更加容易 1
principle 1　不要只聽攻擊性語言。聽聽字面背后的意思。 9
principle 2　忍住攻擊的沖動。發(fā)自內(nèi)心地去改變對話。 23
principle 3　假設(shè)當(dāng)作自己在和最佳狀態(tài)下的對方對話。 37
principle 4　區(qū)分需求、利益和行動計(jì)劃。 49
principle 5　承認(rèn)已產(chǎn)生的情緒。把它們當(dāng)作信號。 71
principle 6　區(qū)分確認(rèn)和同意。 91
principle 7　避免在聆聽過程中提建議。 105
principle 8　區(qū)分評價和觀察結(jié)論。 117
principle 9　驗(yàn)證自己的假設(shè)。如果證明它們是錯誤的，放棄它們。 129

改變對話 141
principle 10　在困境中培養(yǎng)好奇心。 145
principle 11　相信有效對話是可能的，即便當(dāng)前看似不太可能。 155
principle 12　如果你正在讓事情變得更糟，停下來。 175
principle 13　弄明白當(dāng)下境況，而不是追究對錯。 187

尋找前進(jìn)的方法 201
principle 14　承認(rèn)沖突。找對談話對象。面對真正的問題。 205
principle 15　相信還有其他選擇。尋找大家都樂于接受的解決方案。 217
principle 16　明確一致意見，清楚它們的任何改變。 227
principle 17　保持警覺，并做好計(jì)劃應(yīng)對未來的沖突。 239