人際溝通與交流（第3版）

第1部分基礎(chǔ)篇
第1章人際溝通概說1
1.1人際溝通的類型1
1.1.1溝通的含義1
1.1.2溝通的類型2
1.1.3語言溝通2
1.1.4非語言溝通3
1.2人際溝通的基本原則5
1.2.1尊重的原則6
1.2.2理解的原則6
1.2.3贊美的原則7
1.2.4真誠的原則8
1.2.5寬容的原則9
1.2.6互動(dòng)的原則10
1.3人際溝通中的修辭10
1.3.1比喻10
1.3.2象征11
1.3.3夸張12
1.3.4比擬12
1.3.5借代13
1.3.6對(duì)照13
1.3.7引用13
1.3.8排比14
1.3.9雙關(guān)15
1.4人際溝通中的障礙16
1.4.1跨越心理障礙16
1.4.2消除語言障礙18
1.4.3克服人際障礙20
1.4.4擺脫環(huán)境障礙20
1.4.5超越文化障礙21
思考與練習(xí)21
第2章傾聽技巧23
2.1傾聽概述23
2.1.1傾聽的含義23
2.1.2傾聽的過程24
2.1.3傾聽的作用25
2.2傾聽障礙與策略27
2.2.1傾聽障礙27
2.2.2傾聽策略29
2.3有效傾聽的技巧32
2.3.1有效傾聽的方法32
2.3.2傾聽的注意事項(xiàng)34
2.4傾聽中的提問與反饋35
2.4.1傾聽中的提問35
2.4.2傾聽中的反饋36
思考與練習(xí)37
第3章獨(dú)白式口語溝通39
3.1口述39
3.1.1口述的含義及特性39
3.1.2口述的種類40
3.1.3口述的基本要求41
3.2解說41
3.2.1解說的含義及特性41
3.2.2解說的種類42
3.2.3解說的基本要求44
3.3評(píng)說45
3.3.1評(píng)說的含義及特性45
3.3.2評(píng)說的種類46
3.3.3評(píng)說的基本要求46
3.4講話47
3.4.1講話的含義及特性47
3.4.2常見的幾種講話類型48
3.4.3講話的基本要求51
3.5演講52
3.5.1演講的本質(zhì)及特性52
3.5.2演講的目的、作用與分類53
3.5.3演講的題目和主題55
3.5.4演講材料與演講結(jié)構(gòu)55
思考與練習(xí)56
第4章對(duì)白式口語溝通58
4.1閑談58
4.1.1閑談的含義及特性58
4.1.2閑談的誤區(qū)59
4.1.3閑談的技巧61
4.2會(huì)談63
4.2.1會(huì)談的含義及特性63
4.2.2會(huì)談的通則64
4.2.3常用的會(huì)談技法65
4.2.4常用的幾種會(huì)談65
4.3電話交談69
4.3.1電話交談及其研究的意義69
4.3.2電話交談的技巧70
4.4談判71
4.4.1談判的含義71
4.4.2談判的類型72
4.4.3談判活動(dòng)的過程73
4.4.4談判的原則與技巧74
4.5論辯76
4.5.1論辯的含義及特性76
4.5.2論辯的類型77
4.5.3論辯的技巧77
思考與練習(xí)79
第5章非語言溝通82
5.1非語言溝通概述82
5.1.1非語言溝通的含義及特性82
5.1.2非語言溝通與語言溝通的
關(guān)系84
5.1.3非語言溝通的習(xí)得和解讀85
5.2身體動(dòng)作87
5.2.1肢體動(dòng)作87
5.2.2身體姿勢89
5.3面部表情90
5.3.1眼睛90
5.3.2眉毛91
5.3.3鼻子91
5.3.4嘴92
5.3.5微笑92
5.4服飾儀態(tài)92
5.4.1服飾92
5.4.2儀態(tài)94
5.5副語言95
5.6環(huán)境溝通96
5.6.1空間與距離97
5.6.2辦公室布置98
思考與練習(xí)99
第2部分技能篇
第6章應(yīng)酬溝通101
6.1介紹101
6.1.1自我介紹時(shí)的溝通101
6.1.2居中介紹時(shí)的溝通102
6.1.3集體介紹時(shí)的溝通103
6.2稱呼103
6.2.1稱呼的原則103
6.2.2稱呼的禮俗104
6.2.3稱呼的忌諱105
6.3拜訪106
6.4迎訪107
6.5問候109
6.5.1問候的形式109
6.5.2問候的方式110
6.5.3問候的禮節(jié)110
6.6探望110
思考與練習(xí)111
第7章交友溝通113
7.1交友的基本原則113
7.2交友溝通的技巧115
7.2.1結(jié)交志同道合的朋友115
7.2.2與朋友談笑自如的技巧116
7.2.3與朋友寒暄的多種方式118
7.2.4朋友之間應(yīng)保持適當(dāng)?shù)?br />距離119
7.2.5好朋友也要明算賬120
7.2.6尊重朋友的隱私122
7.2.7對(duì)朋友保持忠誠123
7.2.8別傷了朋友的自尊124
7.2.9對(duì)朋友講客氣話要適度125
7.2.10巧語化解誤會(huì)126
7.3交友溝通的忌諱127
思考與練習(xí)128
第8章異性溝通130
8.1與異性溝通的基本技巧130
8.1.1話語投機(jī)的技巧130
8.1.2縮短心靈距離的技巧131
8.1.3保持適度的神秘感133
8.1.4贊美異性的技巧133
8.2戀愛中的異性溝通135
8.2.1恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)愛意135
8.2.2初戀的溝通技巧137
8.2.3約會(huì)的技巧139
8.2.4感情升溫的方法140
8.2.5戀愛中斗嘴的技巧141
8.2.6初見對(duì)方父母的溝通技巧142
8.2.7戀愛溝通的禁忌144
8.2.8否定戀人意見的技巧146
8.2.9拒絕求愛的技巧147
思考與練習(xí)148
第9章團(tuán)隊(duì)溝通150
9.1團(tuán)隊(duì)溝通概述150
9.1.1團(tuán)隊(duì)基本分析150
9.1.2高效團(tuán)隊(duì)的特征154
9.1.3團(tuán)隊(duì)溝通的要素及特點(diǎn)156
9.2團(tuán)隊(duì)溝通技巧158
9.2.1團(tuán)隊(duì)溝通的程序158
9.2.2團(tuán)隊(duì)溝通中的障礙160
9.2.3團(tuán)隊(duì)溝通的方法163
9.2.4團(tuán)隊(duì)溝通的注意事項(xiàng)164
思考與練習(xí)166
第10章職場溝通169
10.1與領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通169
10.1.1向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序
和態(tài)度169
10.1.2與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的
技巧171
10.1.3掌握與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧172
10.1.4努力贏得領(lǐng)導(dǎo)的重視173
10.1.5在公共場合給足領(lǐng)導(dǎo)面子174
10.1.6不要表現(xiàn)得比領(lǐng)導(dǎo)高明175
10.1.7巧妙應(yīng)對(duì)糊涂領(lǐng)導(dǎo)176
10.1.8說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧178
10.2與同事的和諧溝通179
10.2.1新員工的溝通要?jiǎng)t179
10.2.2應(yīng)酬可以增進(jìn)同事感情181
10.2.3與同事的競爭要光明正大182
10.2.4恰當(dāng)?shù)馁澝揽梢钥s短人際
距離183
10.2.5讓黑狀無用武之地185
10.2.6妥善解決同事間的矛盾186
10.2.7要謹(jǐn)防小人的造謠中傷188
10.2.8與同事相處的禁忌189
10.3與部下的真誠溝通192
10.3.1下達(dá)命令的技巧192
10.3.2贊美部下的技巧193
10.3.3不要在下屬面前擺架子195
10.3.4學(xué)會(huì)跟下屬開玩笑196
10.3.5可以和下屬交朋友197
10.3.6放手讓下屬去做198
10.3.7升職后應(yīng)與原本是同事的
下屬和諧相處200
10.3.8批評(píng)部下的方法201
10.4做一個(gè)職場上人人放心的人202
思考與練習(xí)205
第11章家庭溝通207
11.1家庭溝通的障礙和問題207
11.1.1家庭溝通的障礙207
11.1.2家庭溝通的問題209
11.2夫妻語言溝通212
11.2.1充滿愛意的夫妻語言212
11.2.2夫妻爭吵應(yīng)有度213
11.2.3如何結(jié)束家庭冷戰(zhàn)214
11.3長輩與晚輩的溝通215
11.4晚輩與長輩的溝通217
11.5婆媳關(guān)系的溝通之道218
11.5.1婆婆與兒媳友好相處的溝通
技巧218
11.5.2兒媳與婆婆和睦相處的溝通
技巧220
11.6家庭角色溝通221
思考與練習(xí)223
第3部分拓展篇
第12章溝通禮儀225
12.1個(gè)人禮儀225
12.1.1微笑的禮儀225
12.1.2站姿的禮儀226
12.1.3坐姿的禮儀227
12.1.4行走的禮儀229
12.1.5手勢的禮儀230
12.2職場禮儀231
12.2.1領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的禮儀231
12.2.2下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀233
12.2.3下屬匯報(bào)工作的禮儀234
12.2.4同事之間的禮儀235
12.2.5辦公室語言的禮儀236
12.3語言禮儀236
12.3.1交談中拒絕的禮儀236
12.3.2批評(píng)的禮儀237
12.3.3插話的禮儀238
12.3.4傾聽的禮儀239
12.3.5開玩笑的禮儀239
12.4家庭禮儀240
12.4.1子女對(duì)父母的禮儀240
12.4.2同輩之間的禮儀241
12.4.3夫妻之間的禮儀242
12.4.4鄰里之間的禮儀244
12.4.5家庭宴請(qǐng)的禮儀245
思考與練習(xí)246
第13章跨文化溝通248
13.1文化與跨文化溝通248
13.1.1文化248
13.1.2跨文化溝通249
13.2文化差異250
13.2.1東西方的文化差異250
13.2.2東西方在溝通方式上的
差異251
13.3跨文化溝通的策略和技巧253
13.3.1跨文化溝通的策略253
13.3.2跨文化溝通的技巧253
13.3.3跨文化溝通的忌諱255
13.4跨文化溝通禮儀256
13.4.1部分亞洲國家的溝通禮儀256
13.4.2部分歐美國家的溝通禮儀258
13.4.3其他國家的溝通禮儀260
思考與練習(xí)261
第14章化解溝通難題263
14.1溝通地點(diǎn)與時(shí)間的選擇263
14.1.1溝通地點(diǎn)的選擇263
14.1.2溝通時(shí)間的選擇265
14.2應(yīng)對(duì)難溝通的人267
14.2.1滴水不漏應(yīng)對(duì)笑里藏刀
的人267
14.2.2沉默應(yīng)對(duì)清高傲慢的人267
14.2.3遠(yuǎn)離搬弄是非的人268
14.2.4寬容對(duì)待貪便宜的人269
14.2.5熱情對(duì)待性格孤僻的人269
14.2.6冷靜遷就脾氣暴躁的人270
14.2.7寬厚平和對(duì)待尖酸刻薄
的人271
14.2.8大度忍讓心胸狹窄的人272
14.3應(yīng)對(duì)難處理的事273
14.3.1巧妙避開左右為難的選擇273
14.3.2機(jī)智應(yīng)對(duì)別人的有意刁難274
14.3.3及早逃離苦惱的是非之地275
14.3.4不失禮節(jié)地拒絕他人的
請(qǐng)求276
14.3.5用策略打破談判中的僵局278
14.3.6沉著應(yīng)對(duì)別人的指責(zé)279
14.3.7恰當(dāng)?shù)匕参渴б庹?80
14.3.8嚴(yán)格控制自己的情緒282
思考與練習(xí)283
參考文獻(xiàn)285