職場禮儀與溝通技巧

第一單元 職場禮儀概述
第一節(jié) 禮儀的起源與發(fā)展
第二節(jié) 禮儀的作用與學習方法
第二單元 個人形象塑造
第一節(jié) 儀容禮儀
第二節(jié) 儀表禮儀
第三節(jié) 儀態(tài)禮儀
第三單元 社交禮儀實務
第一節(jié) 問候禮儀
第二節(jié) 介紹禮儀
第三節(jié) 名片禮儀
第四節(jié) 握手禮儀
第五節(jié) 拜會禮儀
第六節(jié) 饋贈禮儀
第四單元 公務禮儀實務
第一節(jié) 電話禮儀
第二節(jié) 位次禮儀
第三節(jié) 宴請禮儀
第四節(jié) 求職禮儀
第五單元 公共場所禮儀
第一節(jié) 校園禮儀
第二節(jié) 出行禮儀
第六單元 溝通與人生
第一節(jié) 認識溝通
第二節(jié) 溝通的過程
第三節(jié) 溝通與實際生活
第七單元 溝通中的語言系統(tǒng)與非語言系統(tǒng)
第一節(jié) 語言溝通概述
第二節(jié) 語言溝通技巧
第三節(jié) 非語言溝通概述
第四節(jié) 非語言溝通技巧
第八單元 溝通中的障礙及對策
第一節(jié) 溝通的障礙
第二節(jié) 克服溝通障礙的方法和技巧
第九單元 溝通的原則
第一節(jié) 溝通原則的內涵和意義
第二節(jié) 有效溝通的六大原則
第十單元 會見與面談技巧
第一節(jié) 會見技巧
第二節(jié) 面談及交談技巧
第十一單元 團隊溝通技巧
第一節(jié) 團隊及團隊角色
第二節(jié) 團隊溝通技巧
第十二單元 現(xiàn)代介質溝通技巧
第一節(jié) 電話溝通技巧
第二節(jié) 網(wǎng)絡溝通技巧
第三節(jié) 突發(fā)事件的應對技巧
第十三單元 求職與入職溝通技巧
第一節(jié) 求職面試技巧
第二節(jié) 職場新人的溝通技巧
第三節(jié) 與下級的溝通技巧
第四節(jié) 與上級的溝通技巧
參考文獻