銷售口才與技巧提升訓(xùn)練

第1章售前籌備，完備的銷售計(jì)劃令你所向披靡

一份完備的銷售計(jì)劃助你快速打開(kāi)銷售局面

制訂銷售目標(biāo)，有目標(biāo)才有方向和動(dòng)力

良好的銷售業(yè)績(jī)從高效管理開(kāi)始

多一份預(yù)案，就多一份勝算

遵循銷售中的SMART原則助你更快實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)

在不斷完善現(xiàn)有計(jì)劃的基礎(chǔ)上尋找新的銷售契機(jī)



第2章盡在掌握，把握主動(dòng)才能讓客戶“心”隨你動(dòng)

拓展思路，并非“有買才有賣”

先行一步，比客戶自己還要了解他需要什么

制造點(diǎn)聲勢(shì)，讓客戶主動(dòng)上門(mén)

主動(dòng)了解客戶，別等客戶詢問(wèn)

拋出一根主線，讓客戶跟著你的思維走

“軟磨硬泡”法讓客戶最終“妥協(xié)”



第3章耐心聆聽(tīng)，銷售不只要“說(shuō)”還要會(huì)“聽(tīng)”

善加引導(dǎo)，客戶愿意向你傾訴說(shuō)明他開(kāi)始信任你了

傾聽(tīng)絕不“傻聽(tīng)”，要聽(tīng)出談話中有利于成交的關(guān)鍵部分

傾聽(tīng)時(shí)用眼神給予客戶最合時(shí)宜的回應(yīng)

傾聽(tīng)時(shí)肯定和贊同你的客戶，令其心懷感激

虛心請(qǐng)教，讓客戶樂(lè)于指正和批評(píng)你

客戶抱怨時(shí)耐心傾聽(tīng)，你就能成為客戶的朋友



第4章巧舌如簧，客戶聽(tīng)得動(dòng)容能更快達(dá)成交易

事實(shí)和數(shù)字讓那些理性的客戶也信服

面對(duì)感性的客戶，要學(xué)會(huì)以“情”動(dòng)人

變換語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，讓你的銷售語(yǔ)言抑揚(yáng)頓挫

專業(yè)和強(qiáng)勢(shì)的銷售語(yǔ)言能成功應(yīng)付較真的客戶

說(shuō)話到位有重點(diǎn)，客戶聽(tīng)得明白就不會(huì)“挑刺”

客戶猶豫不決，不妨說(shuō)點(diǎn)刺激他的話



第5章知己知彼，運(yùn)用客戶心理學(xué)令銷售變得更輕松

心理置換，從客戶的角度揣摩其心理有妙招

從客戶的“喜新”或“念舊”心理來(lái)推銷產(chǎn)品

從客戶的微表情與肢體語(yǔ)言揣摩其購(gòu)買心理

制造共鳴，拉近與客戶的心理距離

欲擒故縱與以退為進(jìn)，令客戶主動(dòng)購(gòu)買

激將法能助你快速拿下訂單



第6章財(cái)源不斷，善用各種渠道挖掘你的客戶資源

圈定你的客戶群，讓你的銷售更有方向

積累信譽(yù)和口碑，讓老客戶成為你的兼職推銷員

親戚關(guān)系應(yīng)該是你銷售事業(yè)的起點(diǎn)

巧用同窗情為你挖掘客戶資源

動(dòng)用老鄉(xiāng)情為你鋪開(kāi)銷售之路

到各種活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)搜集積累客戶信息

應(yīng)酬場(chǎng)合，善挖那有利于銷售的人脈關(guān)系



第7章激發(fā)需求，三言兩語(yǔ)刺激出客戶的購(gòu)買欲望

不同年齡特點(diǎn)與文化層次的人的客戶需求有何不同

側(cè)面探求出客戶的經(jīng)濟(jì)水平和購(gòu)買能力

探明客戶的生活環(huán)境，能挖掘出更多的客戶所需

客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)多樣，“相似性”能助你理解更多客戶

讓現(xiàn)實(shí)例證來(lái)刺激客戶產(chǎn)生購(gòu)買需求與欲望

未來(lái)暢想法令客戶感到購(gòu)買的緊迫性



第8章完美展示，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)贏得客戶的青睞

介紹產(chǎn)品時(shí)一定要實(shí)事求是，不可夸大產(chǎn)品功效

鼓勵(lì)客戶體驗(yàn)產(chǎn)品，切身感受更有說(shuō)服力

通過(guò)比較和數(shù)據(jù)，讓產(chǎn)品更可靠

用產(chǎn)品最突出的買點(diǎn)來(lái)贏得客戶的喜愛(ài)和認(rèn)同

銷售員自身要表達(dá)出對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)，以此感染客戶

突出產(chǎn)品的性價(jià)比，令客戶感到物美價(jià)廉



第9章扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，如何應(yīng)付被客戶拒絕后的尷尬場(chǎng)面

從客戶的表情動(dòng)作洞悉客戶拒絕的真實(shí)原因

表達(dá)對(duì)客戶的理解，認(rèn)同才能化解拒絕

“話題轉(zhuǎn)移法”能幫你破解客戶的拒絕

當(dāng)客戶愿意參與你的免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)時(shí)，拒絕就化解了

借助其他客戶或身邊人，巧妙扭轉(zhuǎn)被拒絕的局勢(shì)



第10章?lián)茉埔?jiàn)日，迅速消除客戶心中的顧慮

向客戶展示購(gòu)買產(chǎn)品的保障，消除客戶的后顧之憂

展示出現(xiàn)有客戶的當(dāng)下使用情況，讓客戶放心購(gòu)買

客戶的任何一個(gè)問(wèn)題都不可小覷，當(dāng)認(rèn)真對(duì)待

客戶問(wèn)題多，不妨幽默以對(duì)

主動(dòng)替顧客說(shuō)出其心中疑慮，反讓客戶放心



第11章價(jià)格博弈，把握客戶心理敲定生意

當(dāng)客戶問(wèn)詢價(jià)格時(shí)，就是成交的好時(shí)機(jī)

不妨讓客戶主動(dòng)開(kāi)口出價(jià)

價(jià)格細(xì)分法，讓客戶覺(jué)得更劃算

還價(jià)來(lái)來(lái)回回，時(shí)機(jī)未到時(shí)不可敲定價(jià)格

報(bào)價(jià)要巧妙，才讓客戶更易接受

幫助客戶理解“一分價(jià)錢一分貨”的道理



第12章電話生金，如何在電話中開(kāi)展你的銷售工作

恰當(dāng)時(shí)撥通電話，讓客戶樂(lè)于接你的電話

問(wèn)詢要巧妙，委婉知曉客戶的閑暇時(shí)間

讓你的聲音也“微笑”起來(lái)

話不必多，專業(yè)的銷售語(yǔ)言才讓客戶更放心

電話接起掛下間打動(dòng)客戶的心

幾句實(shí)話表露真誠(chéng)，破除客戶的戒備心



第13章鍥而不舍，從容“跟單”讓客戶不流失

保持聯(lián)絡(luò)，讓沒(méi)有購(gòu)買的客戶主動(dòng)找到你

關(guān)注客戶的最新需要，防止其他商家的介入

定期舉行活動(dòng)，邀請(qǐng)你的客戶參與進(jìn)來(lái)

電話和網(wǎng)絡(luò)是“跟單”的便捷方法

跟單時(shí)寒暄要自然，你的銷售動(dòng)機(jī)別太明顯

尋找一個(gè)恰當(dāng)?shù)睦碛桑情T(mén)拜訪你的客戶



第14章貼心服務(wù)，在售后中找尋新的銷售契機(jī)

隨時(shí)“恭候”，讓客戶感覺(jué)你一直在他身邊

建立完善的客戶資料，表達(dá)你對(duì)客戶的高度關(guān)注

定期回訪你的客戶，展現(xiàn)你的高度責(zé)任心

建立客戶“發(fā)泄機(jī)制”，讓客戶及時(shí)把不滿發(fā)泄出來(lái)

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)微博，讓客戶隨時(shí)看到產(chǎn)品的最新服務(wù)信息

收集客戶的良好使用感受，以此來(lái)作為你的銷售廣告



第15章催款有道，巧妙催款讓客戶樂(lè)意立即掏錢

盡量在達(dá)成交易前就規(guī)定好回款日期及限制

催款工作開(kāi)始之前，就做計(jì)劃和準(zhǔn)備

預(yù)備多種催款方式，必要時(shí)多種并用

抓住客戶的心理弱點(diǎn)，令其主動(dòng)交款

客戶賴賬，必要時(shí)運(yùn)用法律手段予以解決



第16章悉心維護(hù)，穩(wěn)固的客戶關(guān)系讓生意源源不斷

給客戶送禮要?jiǎng)e出心裁，讓客戶看到你的心意

客戶之間有聯(lián)系，以此建立忠誠(chéng)的客戶群

對(duì)“關(guān)鍵客戶”施以“特殊待遇”

拉近心理距離，讓客戶從產(chǎn)品認(rèn)同升級(jí)到情感認(rèn)同

舉辦溫馨活動(dòng)，讓客戶產(chǎn)生情感共鳴



參考文獻(xiàn)