善于傾聽，學(xué)會(huì)說話

第一章 傾聽別人，有六點(diǎn)注意事項(xiàng)
插嘴是一件失禮的事情003
面對(duì)抱怨，要有智慧地開導(dǎo)006
認(rèn)真傾聽對(duì)方的聲音009
眼神也是交流的媒介012
不可過分地表現(xiàn)自我015
做出積極反應(yīng)018
第二章 會(huì)傾聽的人，一定有一顆慧心
聽得懂對(duì)方要表達(dá)的真實(shí)意思023
不僅要用耳朵，而且要用心026
把握住對(duì)方說話的重點(diǎn)029
善于傾聽他人的忠告032
不是所有的場合都適合客套話的036
耐心比回答問題更關(guān)鍵037
婉轉(zhuǎn)表達(dá)不同意見040
說話時(shí)機(jī)要把握045
將說話打成“太極”047
第三章 識(shí)別他人語言中的隱藏信息
聽到的信息要進(jìn)行核實(shí)053
不輕信一面之詞056
遠(yuǎn)離恭維你的人059
避免“一刀切”062
輕易可獲取的信息，要懂得辨別065
辨別清楚對(duì)方是真心還是奉承068
第四章 與不同的人交流的技巧
對(duì)待朋友要貼心075
恰當(dāng)?shù)刭澝缹?duì)方的優(yōu)勢(shì)079
善意的謊言也是美麗的082
把握住對(duì)方的弱點(diǎn)084
找準(zhǔn)共同話題086
如何稱呼對(duì)方很重要089
介紹他人需注意的要點(diǎn)091
見什么人說什么話093
認(rèn)清對(duì)方的身份096
尊重老輩人100
如何與下屬溝通104
要有靈活的頭腦與隨機(jī)應(yīng)變的語言能力107
學(xué)會(huì)用話語震懾對(duì)手110
第五章 說話要掌握分寸
靜坐常思己過，閑談莫論人非117
簡潔的語言最實(shí)用120
讓對(duì)方真情流露的說話藝術(shù)123
探望病人一定要注意尺度125
細(xì)心揣摩對(duì)方的說話內(nèi)容127
情話是夫妻感情的潤滑劑130
酒話也不能隨隨便便133
說話注重禮儀也可以積攢職場的人氣136
說話要勇敢，不可膽怯139
如何說好開場白142
說話要分清場合145
用寒暄化解尷尬148
套話拉近人與人的距離150
如何讓尷尬的氣氛變和諧153
職場中的禁忌話語156
第六章 掌握說話的節(jié)奏
不要用大話來充面子163
委婉地說出“壞消息”166
不知道如何說的時(shí)候，緩著說169
如何搞好主場的氣氛172
切忌喧賓奪主175
管好自己的嘴178
給自己留點(diǎn)余地181
幽默可解決工作中的難題184
第七章 根據(jù)形勢(shì)講好話
語失、口誤的彌補(bǔ)技巧191
尷尬時(shí)，要學(xué)會(huì)打擦邊球194
恰當(dāng)合理地自嘲197
拒絕更需要一個(gè)臺(tái)階或者鋪墊200
批評(píng)時(shí)要顧及對(duì)方的顏面203
贊揚(yáng)要言之有物206
應(yīng)對(duì)沉悶場面的技巧209
拒絕他人要和氣213
安慰他人要用真心217
說服是一個(gè)情感交流的過程219
誠懇地請(qǐng)求諒解221
第八章 掌握提問的技巧
職場中，多用提問，少用命令227
掌握問話的技巧230
做一個(gè)提問高手233
問詢也需要投石問路236
提問要有目的、有策略238
不要隨便打聽他人的隱私239
第九章 獲得他人認(rèn)同的方法
委婉地說話是一種魅力245
利用對(duì)方的好奇心達(dá)到目的248
成功的談判是雙贏251
學(xué)會(huì)說“好的”253
“最后的機(jī)會(huì)”往往是最好的256
要讓對(duì)方走出“不”的心理習(xí)慣258
“激將法”促使對(duì)方按照你的意圖行事261
“二選一法則”的應(yīng)用264
層層遞進(jìn)深入主題266
把你說成“我們”269