麥肯錫精英最重視的55個(gè)高效能溝通習(xí)慣

第一章 讓溝通直接有效—保持理智的習(xí)慣
習(xí)慣1　　確定溝通要解決什么問題
習(xí)慣2　　確定要得到對方何種反應(yīng)
習(xí)慣3　　有效溝通的三原則
習(xí)慣4　　結(jié)論先行，按次序表達(dá)
習(xí)慣5　　組織好信息再表達(dá)
習(xí)慣6　　讓溝通成為一種藝術(shù)
習(xí)慣7　　導(dǎo)致溝通不暢的原因
習(xí)慣8　　認(rèn)識(shí)對溝通的誤解
第二章 溝通是真心的交換—真誠的習(xí)慣
習(xí)慣9　　學(xué)會(huì)尊重才能學(xué)會(huì)溝通
習(xí)慣10　　想要?jiǎng)e人理解，先去理解別人
習(xí)慣11　　有一種魅力叫微笑
習(xí)慣12　　友善，才能擁有人氣
習(xí)慣13　　做一個(gè)有人情味的人
習(xí)慣14　　親和力是無形的魅力
習(xí)慣15　　一個(gè)擁抱勝過千言萬語
第三章 溝通更具針對性—觀察對方的習(xí)慣
習(xí)慣16　　辨別不同類型的溝通對象
習(xí)慣17　　根據(jù)說話特點(diǎn)判斷個(gè)性
習(xí)慣18　　談話者慣用的肢體語言
習(xí)慣19　　嘴部動(dòng)作反映對方的情緒
習(xí)慣20　　分辨多種多樣的笑聲
習(xí)慣21　　了解不同的音色
習(xí)慣22　　運(yùn)用好眼神交流
習(xí)慣23　　贊美對方不易為人知的優(yōu)點(diǎn)
第四章 做好征詢與傾聽—“傾聽者”的習(xí)慣
習(xí)慣24　　問題越具體，溝通就越有效
習(xí)慣25　　重復(fù)對方的話
習(xí)慣26　　傾聽的偉大力量
習(xí)慣27　　做聰明的傾聽者
習(xí)慣28　 讓對方把話說完
習(xí)慣29　　傾聽對方的話外之意
習(xí)慣30　　談?wù)搶Ψ礁信d趣的事情
習(xí)慣31　　安慰的話語，想一想再說
第五章 讓言語更具說服力—“說客”的習(xí)慣
習(xí)慣32　　讓拒絕聽起來像肯定
習(xí)慣33　　姿勢要低，語言要巧
習(xí)慣34　　不要把意見硬塞給別人
習(xí)慣35　　從側(cè)面暗示說服對象
習(xí)慣36　　讓絕望感幫助人做決定
習(xí)慣37　　運(yùn)用對比的技巧說服他人
習(xí)慣38　 尋找對方感興趣的切入點(diǎn)
習(xí)慣39　 友善的聲調(diào)和動(dòng)人的表情
第六章 有趣的談話者—幽默的習(xí)慣
習(xí)慣40　　戲劇化你的表達(dá)方式
習(xí)慣41　　幽默是機(jī)智思維的體現(xiàn)
習(xí)慣42　　用幽默掌握溝通的主動(dòng)權(quán)
習(xí)慣43　　幽默談吐的語言技巧
習(xí)慣44　　自然流露出你的幽默
習(xí)慣45　 消除彼此間距離感的俏皮話
習(xí)慣46　 幽默的語言來自于哪里
習(xí)慣47　　拿自己開開玩笑
第七章 良好技巧促進(jìn)溝通—化解分歧的習(xí)慣
習(xí)慣48　　有分歧才會(huì)有共識(shí)
習(xí)慣49　　營造平等的溝通氛圍
習(xí)慣50　　巧妙地指出他人的錯(cuò)誤
習(xí)慣51　　解決帶有情緒的分歧
習(xí)慣52　　讓你的話語更有力量
習(xí)慣53　　讓你的語言更動(dòng)聽
習(xí)慣54　　當(dāng)你遇到特殊的溝通對象時(shí)
習(xí)慣55　　把“我的”變成“我們的”