旅游管理專業(yè)實訓(xùn)指導(dǎo)用書

旅游服務(wù)人員禮儀規(guī)范實訓(xùn)指導(dǎo)篇
實訓(xùn)模塊一  旅游服務(wù)人員儀表禮儀規(guī)范
實訓(xùn)項目一  面部修飾
實訓(xùn)項目二  頭發(fā)修飾
實訓(xùn)項目三  肢體修飾
實訓(xùn)項目四  著裝規(guī)范
實訓(xùn)項目五  儀態(tài)規(guī)范
實訓(xùn)項目六  手勢規(guī)范
實訓(xùn)項目七  表情規(guī)范
實訓(xùn)模塊二  旅游服務(wù)人員交際禮儀規(guī)范
實訓(xùn)項目八  稱呼禮儀規(guī)范
實訓(xùn)項目九  介紹禮儀規(guī)范
實訓(xùn)項目十  握手禮儀規(guī)范
實訓(xùn)項目十一  名片禮儀規(guī)范
實訓(xùn)項目十二  致意禮儀規(guī)范
實訓(xùn)項目十三  鞠躬禮儀規(guī)范
實訓(xùn)項目十四  親吻與擁抱禮儀規(guī)范
實訓(xùn)項目十五  拱手與合十禮儀規(guī)范
實訓(xùn)模塊三  旅游服務(wù)語言規(guī)范
實訓(xùn)項目十六  問候與迎送服務(wù)用語
實訓(xùn)項目十七  請托與致謝用語
實訓(xùn)項目十八  征詢與應(yīng)答用語
實訓(xùn)項目十九  推托與致歉用語
實訓(xùn)項目二十  贊賞與祝賀服務(wù)用語
實訓(xùn)項目二十一  電話服務(wù)用語規(guī)范
實訓(xùn)模塊四  社會交往服務(wù)禮儀規(guī)范
實訓(xùn)項目二十二  會見服務(wù)禮儀
實訓(xùn)項目二十三  簽字服務(wù)禮儀
實訓(xùn)項目二十四  中餐宴會服務(wù)禮儀
實訓(xùn)項目二十五  西餐宴會服務(wù)禮儀
實訓(xùn)項目二十六  觀看演出及舞會服務(wù)禮儀
主要參考書目
導(dǎo)游服務(wù)實訓(xùn)指導(dǎo)篇
實訓(xùn)模塊一  導(dǎo)游服務(wù)工作程序
實訓(xùn)項目一  地方陪同導(dǎo)游服務(wù)工作程序
實訓(xùn)項目二  全程陪同導(dǎo)游服務(wù)工作程序
實訓(xùn)項目三  出境領(lǐng)隊服務(wù)工作程序
實訓(xùn)項目四  景區(qū)(點)導(dǎo)游服務(wù)工作程序
實訓(xùn)項目五  散客旅游服務(wù)工作程序
實訓(xùn)模塊二  導(dǎo)游講解服務(wù)
實訓(xùn)項目六  山岳景觀導(dǎo)游講解
實訓(xùn)項目七  人文景觀導(dǎo)游講解
實訓(xùn)項目八  湘西少數(shù)民族建筑景觀導(dǎo)游講解
實訓(xùn)項目九  湖南紅色旅游景觀導(dǎo)游講解
實訓(xùn)項目十  導(dǎo)游詞創(chuàng)作
主要參考書目