導游業(yè)務

基礎篇
　項目一 認知導游服務
　　任務一 了解導游服務的產生與發(fā)展
　　任務二 熟悉導游服務的類型與范圍
　　任務三 認知導游服務的性質和特點
　項目二 提升導游人員素養(yǎng)
　　任務一 掌握導游人員的概念與分類
　　任務二 牢記導游人員的職責
　　任務三 提高導游人員的素質
　　任務四 樹立導游人員的職業(yè)道德
實務篇
　項目三 地陪導游服務
　　任務一 地陪服務準備
　　任務二 地陪迎接服務
　　任務三 地陪入住飯店服務
　　任務四 核對、商定日程服務
　　任務五 參觀游覽服務
　　任務六 食購娛等服務
　　任務七 送站服務及后續(xù)工作
　項目四 全陪導游服務
　　任務一 全陪服務準備
　　任務二 全程陪同
　　任務三 善后工作
　項目五 海外領隊服務
　　任務一 海外領隊的工作流程
　項目六 景區(qū)景點導游服務
　項目七 散客導游服務
　　實務篇綜合實訓
技能篇
　項目八 拓展帶團技能
　　任務一 了解帶團的特點、原則和模式
　　任務二 分析提高組織技能的注意事項
　　任務三 與游客交往
　　任務四 與團隊內、外配合與協(xié)作
　　任務五 服務特殊性群體
　項目九 鍛煉語言技能
　　任務一 培養(yǎng)語言講解能力
　　任務二 提高語言交際能力
　　任務三 掌握態(tài)勢語言
　項目十 處理游客個別要求
　　任務一 掌握處理游客個別要求的原則
　　任務二 掌握處理游客餐飲、住房、購物、文娛方面?zhèn)€別要求的方法技巧
　　任務三 掌握處理游客要求自由活動和轉遞物品的方法技巧
　　任務四 掌握處理游客要求探親訪友和親友隨團活動的方法技巧
　　任務五 掌握處理游客要求中途退團或延長旅游期限的方法技巧
　項目十 一預防和處理常見問題與事故
　　任務一 掌握常見問題和事故的內容及預防與處理原則
　　任務二 掌握旅游計劃和日程變更的處理
　　任務三 掌握漏接、空接、錯接的預防和處理
　　任務四 掌握誤機（車、船）事故的預防和處理
　　任務五 掌握證件、錢物、行李遺失的預防和處理
　　任務六 掌握游客走失的預防和處理
　　任務七 掌握游客患病、死亡問題的處理
　　任務八 掌握旅游安全事故的預防和處理
　　任務九 掌握游客越軌言行的處理
　　技能篇綜合實訓