游客滿意論：國家戰(zhàn)略視角下的理論構(gòu)建和實踐進(jìn)程

導(dǎo)言 1 第一章 從少數(shù)人的享受到民眾的權(quán)利 7  一、旅游歷史：文化的源泉與小眾的行為 7  二、大眾旅游的興起與常態(tài)化生活 10  三、旅游權(quán)利的確立及實現(xiàn) 13 第二章 從封閉的世界走向開放的體系 16  一、團(tuán)隊旅游與“玻璃罩里的人” 16  二、散客化與共享的生活空間 19  三、面向游客的全面開放 24 第三章 旅游目的地是生活環(huán)境的總和 27  一、市場主體的演進(jìn)與新秩序的重構(gòu) 27  二、以生活方式的名義對城市再審視 30  三、旅游目的地：走在差異與相似之間 35  四、游客滿意：異鄉(xiāng)的生活與共同的價值 39 第四章 游客滿意是國家旅游發(fā)展的戰(zhàn)略導(dǎo)向 42  一、游客滿意是對“旅游發(fā)展為什么”的最好回答 42  二、“鞋子合不合適，只有腳知道” 44  三、游客滿意應(yīng)當(dāng)，也可以成為國家戰(zhàn)略 46  四、當(dāng)代旅游發(fā)展理論的再審視 50 第五章 游客滿意度調(diào)查的平民視角、科學(xué)方法與媒體推動 54  一、始終堅持平民視角 54  二、專業(yè)自信從何而來？ 57  三、權(quán)威媒體的關(guān)鍵作用 62 第六章 把地方黨委和政府的積極性調(diào)動起來 66  一、讓地方黨委和政府成為游客滿意度提升的責(zé)任主體 67  二、國家立法機(jī)關(guān)和中央政府對地方的統(tǒng)籌、監(jiān)管與促進(jìn) 70  三、要防止漠視，也要防止過度重視 73  四、始終堅持為游客代言的立場 74 第七章 政府的每一份努力，游客都能感受到 77  一、景觀之上是生活 77  二、讓游客看見政府的努力 80  三、現(xiàn)代城市的寬容、包容與共享 82 第八章 旅游權(quán)利的國際擴(kuò)展 84  一、出境旅游的興起與常態(tài)化發(fā)展 84  二、出境旅游權(quán)利的保障亟待完善 85  三、出境游客滿意度的調(diào)查與應(yīng)用 88  四、提升游客滿意應(yīng)成為世界旅游發(fā)展的戰(zhàn)略導(dǎo)向 91 結(jié)語 94 參考文獻(xiàn) 96 附錄1  全國游客滿意度調(diào)查技術(shù)方案簡介  99 附錄2  主要成果   110 附錄3  2014年全國游客滿意度調(diào)查報告  114 附錄4  2014年中國公民出國旅游滿意度調(diào)查報告  123