公共關(guān)系基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)（第二版）

模塊一 公共關(guān)系概論
主題一 公共關(guān)系的內(nèi)涵
主題二 公共關(guān)系的要素
主題三 公共關(guān)系的正確認(rèn)識及基本特征
主題四 現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展
技能訓(xùn)練
模塊二 公共關(guān)系職能
主題一 信息職能
主題二 宣傳職能
主題三 溝通協(xié)調(diào)職能
主題四 塑造形象職能
主題五 咨詢決策職能
技能訓(xùn)練
模塊三 對象型公共關(guān)系
主題一 內(nèi)部公共關(guān)系
主題二 顧客公共關(guān)系
主題三 政府公共關(guān)系
主題四 社區(qū)公共關(guān)系
主題五 媒介公共關(guān)系
主題六 競爭對象公共關(guān)系
技能訓(xùn)練
模塊四 公關(guān)關(guān)系人員的素質(zhì)
主題一 公共關(guān)系人員的公關(guān)意識
主題二 公共關(guān)系人員的形象
主題三 公共關(guān)系人員的基本能力
技能訓(xùn)練
模塊五 公共關(guān)系溝通技巧
主題一 溝通概述
主題二 公共關(guān)系溝通
主題三 公共關(guān)系溝通技巧
技能訓(xùn)練
模塊六 公共關(guān)系危機(jī)管理
主題一 危機(jī)概述
主題二 危機(jī)管理概述
主題三 危機(jī)預(yù)防
主題四 危機(jī)處理
技能訓(xùn)練
模塊七 公共關(guān)系專題活動(dòng)
主題一 新聞發(fā)布會
主題二 展覽活動(dòng)
主題三 慶典活動(dòng)
主題四 聯(lián)誼活動(dòng)
主題五 簽字儀式
技能訓(xùn)練
附錄 公關(guān)策劃案例
附錄一 2013“人·沙·敦煌”沙裸藝術(shù)行動(dòng)
附錄二 “牛奶的秘密”——恒天然品牌微電影整合傳播
附錄三 少年警訊環(huán)保小偵探
附錄四 中華煤氣“和氣暖萬家”社區(qū)關(guān)系活動(dòng)
附錄五 中電通信公司HELL0 CH0W事件
附錄六 西門子“自動(dòng)化之光”中國十六城市巡展
附錄七 中國網(wǎng)球公開賽傳播項(xiàng)目
附錄八 一次亡羊補(bǔ)牢式的政府公關(guān)
參考文獻(xiàn)