淘寶網(wǎng)上開(kāi)店

第 1 章 **網(wǎng)上開(kāi)店的相關(guān)知識(shí)
1.1 認(rèn)識(shí)**網(wǎng)和支付寶
學(xué)習(xí)1小時(shí)
1.1.1 **網(wǎng)的相關(guān)知識(shí)
1. **網(wǎng)的歷史、現(xiàn)狀與未來(lái)
2. **網(wǎng)的分類
3. **網(wǎng)的特色功能
1.1.2 注冊(cè)并激活**賬號(hào)
1.1.3 登錄**賬號(hào)
1.1.4 激活支付寶賬號(hào)
1.1.5 申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)證
上機(jī)1小時(shí)：維護(hù)賬號(hào)安全并申請(qǐng)**開(kāi)店認(rèn)證
1.2 認(rèn)識(shí)并操作網(wǎng)上銀行
學(xué)習(xí)1小時(shí)
1.2.1 認(rèn)識(shí)網(wǎng)上銀行
1.2.2 開(kāi)通網(wǎng)上銀行
1.2.3 登錄網(wǎng)上銀行
1.2.4 操作網(wǎng)上銀行
1.2.5 綁定支付寶賬號(hào)與銀行卡
上機(jī)1小時(shí)：在**網(wǎng)購(gòu)物并通過(guò)網(wǎng)銀付款
1.3 保證開(kāi)店的安全
學(xué)習(xí)1小時(shí)
1.3.1 安裝殺毒軟件并查殺病毒
1.3.2 為電腦設(shè)置開(kāi)機(jī)密碼
1.3.3 清理垃圾文件
上機(jī)1小時(shí)：使用360安全衛(wèi)士體檢并清理電腦
1.4 練習(xí)1小時(shí)
1. **網(wǎng)賬號(hào)和支付寶賬號(hào)安全設(shè)置
2. 購(gòu)買多個(gè)寶貝并使用快捷支付方式付款

第2章 出售寶貝
2.1 發(fā)布寶貝并建立郵費(fèi)模板
學(xué)習(xí)1小時(shí)
2.1.1 如何進(jìn)貨
2.1.2 申請(qǐng)店鋪并填寫(xiě)店鋪信息
2.1.3 準(zhǔn)備需要發(fā)布的資料
2.1.4 發(fā)布寶貝
1. 發(fā)布寶貝的方式
2. 填寫(xiě)寶貝信息并發(fā)布寶貝
2.1.5 建立郵費(fèi)模板
上機(jī)1小時(shí)：發(fā)布二手閑置商品
2.2 賣出寶貝并配送
學(xué)習(xí)1小時(shí)
2.2.1 查看寶貝狀態(tài)
2.2.2 確認(rèn)買家付款
2.2.3 選擇物流發(fā)貨
2.2.4 收款確認(rèn)
上機(jī)1小時(shí)：查看寶貝銷售情況并發(fā)貨
2.3 交易評(píng)價(jià)并提取貨款
學(xué)習(xí)1小時(shí)
2.3.1 認(rèn)識(shí)賣家和買家信用
2.3.2 查看評(píng)價(jià)
1. 查看來(lái)自買家的評(píng)價(jià)
2. 查看其他評(píng)價(jià)
2.3.3 為買家進(jìn)行評(píng)價(jià)
2.3.4 查看支付寶資金
2.3.5 從支付寶賬戶中提現(xiàn)
2.3.6 查看交易和提現(xiàn)記錄
上機(jī)1小時(shí)：評(píng)價(jià)買家并提取貨款
2.4 練習(xí)2小時(shí)
1. 練習(xí)1小時(shí)：發(fā)布寶貝并發(fā)貨給買家
2. 練習(xí)1小時(shí)：查看買賣雙方的信用和評(píng)價(jià)

第3章 管理寶貝與交易
3.1 管理寶貝
學(xué)習(xí)1小時(shí)
3.1.1 管理出售中的寶貝
1. 查找寶貝
2. 為寶貝補(bǔ)貨
3. 修改寶貝價(jià)格
4. 為寶貝設(shè)置運(yùn)費(fèi)
5. 下架/刪除寶貝
3.1.2 管理倉(cāng)庫(kù)中的寶貝
1. 上架寶貝
2. 為賣完的寶貝批量添加數(shù)量
3. 處理違規(guī)的寶貝
3.1.3 設(shè)置寶貝分類
1. 添加寶貝分類
2. 刪除寶貝分類
3. 為寶貝設(shè)置分類
上機(jī)1小時(shí)：管理店鋪中的寶貝
3.2 管理交易
學(xué)習(xí)1小時(shí)
3.2.1 修改價(jià)格
3.2.2 關(guān)閉交易
3.2.3 申請(qǐng)退款
上機(jī)1小時(shí)：修改寶貝價(jià)格并關(guān)閉交易
3.3 練習(xí)2小時(shí)
1. 練習(xí)1小時(shí)：編輯并管理寶貝
2. 練習(xí)1小時(shí)：編輯并管理交易

第4章 千牛工作臺(tái)和阿里旺旺
4.1 千牛工作臺(tái)和阿里旺旺基礎(chǔ)
學(xué)習(xí)1小時(shí)
4.1.1 下載千牛工作臺(tái)
4.1.2 安裝千牛工作臺(tái)
4.1.3 登錄千牛工作臺(tái)
4.1.4 設(shè)置千牛工作臺(tái)
1. 基本設(shè)置
2. 聊天設(shè)置
3. 個(gè)性簽名設(shè)置
4. 客服設(shè)置
上機(jī)1小時(shí)：登錄并設(shè)置阿里旺旺
4.2 使用千牛工作臺(tái)管理**
學(xué)習(xí)1小時(shí)
4.2.1 千牛工作臺(tái)的工作界面
4.2.2 常用入口
4.2.3 交易管理
4.2.4 商品管理
4.2.5 數(shù)據(jù)報(bào)表
4.2.6 客戶管理
上機(jī)1小時(shí)：使用千牛工作臺(tái)查看并管理店鋪
4.3 與客戶進(jìn)行交流與溝通
學(xué)習(xí)1小時(shí)
4.3.1 添加千牛好友
4.3.2 聯(lián)系人管理
4.3.3 與顧客進(jìn)行溝通
1. 認(rèn)識(shí)客服工作臺(tái)
2. 打開(kāi)聊天窗口的各種方法
3. 發(fā)送即時(shí)消息
4. 向組員群發(fā)消息
4.3.4 消息管理
1. 查看聊天記錄
2. 導(dǎo)入與導(dǎo)出消息
3. 轉(zhuǎn)發(fā)消息
4.3.5 千牛群的使用與管理
1. 新建群并添加群成員
2. 修改群昵稱
3. 編輯群公告
4. 管理群成員
上機(jī)1小時(shí)：使用千牛工作臺(tái)通信并管理成員
4.4 練習(xí)2小時(shí)
1. 練習(xí)1小時(shí)：使用千牛管理**
2. 練習(xí)1小時(shí)：使用千牛與買家溝通并進(jìn)行管理

第5章 打造心動(dòng)的寶貝圖片與內(nèi)文描述
5.1 寶貝圖片拍攝與簡(jiǎn)單處理
學(xué)習(xí)1小時(shí)
5.1.1 拍攝寶貝圖片
1. 圖片拍攝器材
2. 自然光光線下的拍攝注意事項(xiàng)
3. 人造光光線的拍攝注意事項(xiàng)
4. 根據(jù)實(shí)物運(yùn)用光線
5. 其他拍攝注意事項(xiàng)
6. 各類物品拍攝技巧
5.1.2 圖片處理基本知識(shí)
1. 選擇合適的圖片處理軟件
2. 常見(jiàn)的圖像處理操作
5.1.3 圖片基礎(chǔ)處理
1. 查看圖片
2. 調(diào)整圖片大小
3. 裁剪圖片
4. 旋轉(zhuǎn)圖片
5. 變換圖片
上機(jī)1小時(shí)：修改拍攝的商品圖片
5.2 使用圖像處理軟件處理圖片
學(xué)習(xí)1小時(shí)
5.2.1 調(diào)整圖片的亮度
5.2.2 調(diào)整圖片的色彩
1. 通過(guò)“色階”命令調(diào)整
2. 通過(guò)“曲線”命令調(diào)整
3. 通過(guò)“色相/飽和度”命令調(diào)整
5.2.3 調(diào)整圖片的清晰度
5.2.4 為圖片添加說(shuō)明文字
5.2.5 為圖片添加水印
5.2.6 替換圖片背景
1. 使用選框工具組創(chuàng)建選區(qū)
2. 使用快速選擇工具組創(chuàng)建選區(qū)
3. 使用套索工具組創(chuàng)建選區(qū)
4. 替換背景的方法
5.2.7 添加星光效果
1. 通過(guò)“畫(huà)筆工具”添加星光
2. 通過(guò)濾鏡特效添加星光
5.2.8 為圖片添加邊框
1. 自動(dòng)添加邊框
2. 手動(dòng)擴(kuò)邊
5.2.9 制作拼圖
1. 通過(guò)模板制作拼圖
2. 圖片拼接
5.2.10 批處理圖片
上機(jī)1小時(shí)：美化寶貝圖片
5.3 寶貝內(nèi)文編寫(xiě)
學(xué)習(xí)1小時(shí)
5.3.1 寶貝標(biāo)題編寫(xiě)
1. 從消費(fèi)者的需要出發(fā)
2. 從搜索關(guān)鍵字考慮
3. 不要違反**基本規(guī)則
5.3.2 商品基本屬性編寫(xiě)
5.3.3 內(nèi)文編寫(xiě)所涉及的問(wèn)題
1. 邏輯性問(wèn)題
2. 主旨問(wèn)題
3. 美觀問(wèn)題
4. 營(yíng)銷問(wèn)題
5. 售后問(wèn)題
6. **規(guī)則問(wèn)題
上機(jī)1小時(shí)：認(rèn)真編寫(xiě)內(nèi)文并發(fā)布寶貝
5.4 練習(xí)2小時(shí)
1. 練習(xí)1小時(shí)：拍攝并美化寶貝照片
2. 練習(xí)1小時(shí)：編寫(xiě)寶貝內(nèi)文

第6章 個(gè)性化的店鋪裝修
6.1 店鋪簡(jiǎn)單裝修
學(xué)習(xí)1小時(shí)
6.1.1 認(rèn)識(shí)店鋪和裝修分類
1. **店鋪的分類
2. 店鋪裝修的分類
6.1.2 設(shè)置圖片空間
1. 上傳圖片
2. 管理圖片
6.1.3 設(shè)置店鋪的色彩方案
6.1.4 購(gòu)買模板裝修店鋪
6.1.5 修改店鋪名稱
6.1.6 編輯店招
6.1.7 設(shè)置店鋪公告
6.1.8 設(shè)置寶貝推薦
6.1.9 設(shè)置友情鏈接
上機(jī)1小時(shí)：裝修店鋪
6.2 自己設(shè)計(jì)店鋪裝修
學(xué)習(xí)1小時(shí)
6.2.1 設(shè)置圖片輪播
6.2.2 添加量子統(tǒng)計(jì)模塊
6.2.3 添加自定義模塊
6.2.4 設(shè)計(jì)個(gè)性的店標(biāo)并上傳
6.2.5 設(shè)計(jì)寶貝描述模板
上機(jī)1小時(shí)：設(shè)計(jì)裝修素材并進(jìn)行裝修
6.3 練習(xí)2小時(shí)
1. 練習(xí)1小時(shí)：體驗(yàn)**模板
2. 練習(xí)1小時(shí)：制作個(gè)性化的店鋪模板

第7章 管理并分析店鋪流量
7.1 使用**助理進(jìn)行管理
學(xué)習(xí)1小時(shí)
7.1.1 下載并安裝**助理
7.1.2 認(rèn)識(shí)**助理功能
7.1.3 新建寶貝
7.1.4 預(yù)覽并上傳寶貝
1. 預(yù)覽寶貝
2. 上傳寶貝
7.1.5 復(fù)制并編輯寶貝
7.1.6 下載并查看訂單
7.1.7 打印快遞單與發(fā)貨單
1. 打印快遞單
2. 打印發(fā)貨單
7.1.8 創(chuàng)建并編輯寶貝模板
1. 創(chuàng)建寶貝模板
2. 編輯寶貝模板
3. 應(yīng)用寶貝模板
上機(jī)1小時(shí)：批量發(fā)布寶貝
7.2 分析店鋪流量
學(xué)習(xí)1小時(shí)
7.2.1 登錄量子統(tǒng)計(jì)
7.2.2 店鋪診斷
7.2.3 經(jīng)營(yíng)概況分析
7.2.4 流量統(tǒng)計(jì)分析
1. 流量概況
2. 實(shí)時(shí)客戶訪問(wèn)
3. 按小時(shí)流量統(tǒng)計(jì)
4. 按天流量分析
7.2.5 流量來(lái)源構(gòu)成分析
7.2.6 搜索關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)
7.2.7 查看客戶來(lái)源
上機(jī)1小時(shí)：分析與統(tǒng)計(jì)寶貝流量
7.3 練習(xí)2小時(shí)
1. 練習(xí)1小時(shí)：在**助理中管理寶貝
2. 練習(xí)1小時(shí)：通過(guò)量子統(tǒng)計(jì)分析手機(jī)端店鋪

第8章 店鋪宣傳與推廣（一）
8.1 學(xué)習(xí)2小時(shí)：**直通車
學(xué)習(xí)目標(biāo)
8.1.1 認(rèn)識(shí)**直通車
1. 直通車原理
2. 直通車的產(chǎn)品分類
3. 直通車的展示位置
4. 直通車的計(jì)費(fèi)方式
8.1.2 開(kāi)通**直通車
1. 開(kāi)通直通車需要的條件
2. 直通車的基本流程
3. 進(jìn)入直通車
8.1.3 制訂直通車推廣計(jì)劃
1. 新建直通車推廣計(jì)劃
2. 維護(hù)推廣計(jì)劃
8.1.4 編輯寶貝推廣
8.2 學(xué)習(xí)2小時(shí)：淘金幣
學(xué)習(xí)目標(biāo)
8.2.1 初識(shí)淘金幣
8.2.2 淘金幣的報(bào)名條件
1. 集市店
2. 商城
8.2.3 淘金幣的入口
8.2.4 開(kāi)通淘金幣賬戶
8.2.5 贈(zèng)送和分享淘金幣
8.3 學(xué)習(xí)2小時(shí)：天天特價(jià)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
8.3.1 認(rèn)識(shí)天天特價(jià)
8.3.2 天天特價(jià)的賣家入口
8.3.3 天天特價(jià)的要求
1. 店鋪要求
2. 商品要求
3. 寶貝圖片要求
4. 其他要求
8.3.4 天天特價(jià)的流程
8.3.5 參加天天特價(jià)前的準(zhǔn)備
8.3.6 報(bào)名參加天天特價(jià)
8.4 學(xué)習(xí)2小時(shí)：**客推廣
學(xué)習(xí)目標(biāo)
8.4.1 認(rèn)識(shí)**客推廣
1. **客推廣的含義
2. **客的優(yōu)勢(shì)
3. 賣家參加**客推廣的條件
4. **客傭金設(shè)置規(guī)則
5. **客推廣途徑
8.4.2 加入**客
8.4.3 新建**客推廣計(jì)劃
8.4.4 招募和審核**客
1. 招募**客
2. 審核**客
8.5 練習(xí)2小時(shí)
1. 練習(xí)1小時(shí)：新建并維護(hù)直通車推廣計(jì)劃
2. 練習(xí)1小時(shí)：查看天天特價(jià)活動(dòng)并進(jìn)行推廣

第9章 店鋪宣傳與推廣（二）
9.1 學(xué)習(xí)2小時(shí)：聚劃算
學(xué)習(xí)目標(biāo)
9.1.1 聚劃算入口
9.1.2 聚劃算的類型
1. 商品團(tuán)購(gòu)
2. 品牌團(tuán)購(gòu)
3. 生活匯
4. 整點(diǎn)聚
9.1.3 聚劃算帶來(lái)的好處
9.1.4 參加聚劃算活動(dòng)
9.2 學(xué)習(xí)2小時(shí)：試用中心
學(xué)習(xí)目標(biāo)
9.2.1 試用中心的定義與模式
9.2.2 試用中心的報(bào)名條件
1. 免費(fèi)試用的報(bào)名條件
2. 返現(xiàn)試用的報(bào)名條件
9.2.3 試用中心的報(bào)名流程
9.2.4 參加免費(fèi)試用活動(dòng)
9.3 學(xué)習(xí)2小時(shí)：天貓
學(xué)習(xí)目標(biāo)
9.3.1 了解天貓
1. 天貓的服務(wù)
2. 天貓的店鋪類型
9.3.2 天貓的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1. 保證金
2. 技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)
3. 實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)
9.3.3 入駐天貓的流程
9.3.4 申請(qǐng)入駐天貓
9.4 學(xué)習(xí)2小時(shí)：其他宣傳與推廣方式
學(xué)習(xí)目標(biāo)
9.4.1 集分寶
1. 集分寶的使用方法
2. 商家入駐集分寶的條件
3. 集分寶活動(dòng)流程
4. 申請(qǐng)參加集分寶活動(dòng)
9.4.2 優(yōu)惠券
1. 優(yōu)惠券的種類
2. 訂購(gòu)優(yōu)惠券服務(wù)
3. 創(chuàng)建店鋪優(yōu)惠券
4. 使用優(yōu)惠券進(jìn)行推廣
9.4.3 **論壇
9.4.4 搜索引擎
9.4.5 電子郵件
9.5 練習(xí)1小時(shí)
1. 通過(guò)導(dǎo)航網(wǎng)站宣傳與推廣店鋪
2. 在QQ中宣傳與推廣店鋪
第10章 客服與售后服務(wù)
10.1 學(xué)習(xí)1小時(shí)：培養(yǎng)優(yōu)秀的客服意識(shí)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
10.1.1 客戶服務(wù)的意義
1. 提高交易成交率
2. 塑造店鋪形象
3. 提高客戶回頭率
4. 提供更完善的買家服務(wù)
10.1.2 客服人員需要的知識(shí)
1. 電腦操作能力
2. 商品專業(yè)知識(shí)
3. **基本操作
4. **交易規(guī)則
10.1.3 樹(shù)立端正的服務(wù)態(tài)度
10.1.4 與買家溝通的基本原則與技巧
1. 提供禮貌熱情的服務(wù)
2. 學(xué)會(huì)換位思考
3. 巧妙應(yīng)對(duì)各種類型的買家
4. 尊重與信任買家
5. 善于聆聽(tīng)
6. 理性對(duì)待問(wèn)題
7. 接受對(duì)方的觀點(diǎn)
10.1.5 如何消除買家的疑慮
10.2 學(xué)習(xí)1小時(shí)：完善售后服務(wù)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
10.2.1 選擇適合的物流運(yùn)輸并包裝商品
1. 選擇適合的物流發(fā)貨
2. 精心包裝商品
10.2.2 及時(shí)跟蹤商品物流信息
10.2.3 如何解決買家的投訴和抱怨
10.2.4 如何對(duì)待中差評(píng)買家
10.2.5 如何引導(dǎo)買家修改中差評(píng)
10.3 練習(xí)2小時(shí)
1. 練習(xí)1小時(shí)：在阿里旺旺中接待客戶
2. 練習(xí)1小時(shí)：處理買家提出的退款申請(qǐng)
附錄A 秘技連連看
一、網(wǎng)上開(kāi)店的前期準(zhǔn)備
1. 適合網(wǎng)上開(kāi)店的群體
2. 選擇商品的策略
3. 商品的屬性選擇技巧
4. 尋找熱門(mén)商品
5. 選擇商品的注意事項(xiàng)
6. 網(wǎng)上開(kāi)店的硬件要求
7. 網(wǎng)上開(kāi)店的軟件要求
8. 網(wǎng)上開(kāi)店所需要的個(gè)人能力
9. 網(wǎng)上開(kāi)店的經(jīng)營(yíng)方式
10. 選擇進(jìn)貨的場(chǎng)所
11. 進(jìn)貨的要點(diǎn)
12. 進(jìn)貨的禁忌
13. 注冊(cè)注意事項(xiàng)
14. 選擇物流公司的技巧
二、寶貝出售技巧
1. **店鋪命名技巧
2. 選擇合適的上架時(shí)間
3. 商品描述技巧
4. 合理定價(jià)
5. 競(jìng)爭(zhēng)比價(jià)
6. 尾數(shù)定價(jià)
三、店鋪裝修技巧
1. 店鋪裝修時(shí)應(yīng)考慮的因素
2. 店鋪裝修的技巧
3. 店鋪裝修的色彩搭配技巧
4. 標(biāo)題和主圖的設(shè)計(jì)技巧
5. 寶貝詳情頁(yè)面裝修技巧
6. 寶貝描述的禁忌
7. 處理**圖片的注意事項(xiàng)
8. **圖片規(guī)格
四、宣傳與推廣技巧
1. 編輯商品信息加強(qiáng)促銷
2. 編輯公告加強(qiáng)促銷
3. 在店鋪中設(shè)置商品促銷進(jìn)行宣傳
4. 適合**客推廣的寶貝
5. 直通車推廣技巧
6. 使用博客宣傳的注意事項(xiàng)
7. 使用QQ和電子郵件宣傳的技巧
五、與買家交流溝通的技巧
1. 勿逞一時(shí)的口舌之能
2. 不要太“賣弄”專業(yè)術(shù)語(yǔ)
3. 抓住買家的心理
4. 記住買家的名字
5. 樹(shù)立端正、積極的態(tài)度
6. 要有足夠的耐心與熱情
7. 微笑面對(duì)買家
8. 禮貌對(duì)客
9. 交流用語(yǔ)技巧
10. 避免使用的負(fù)面語(yǔ)言
11. 針對(duì)不同買家的溝通技巧
12. 凡事留有余地
13. 坦誠(chéng)地介紹商品優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
附錄B 72小時(shí)后該如何提升
1. 加強(qiáng)實(shí)際操作
2. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
3. 了解市場(chǎng)動(dòng)向
4. 加強(qiáng)交流與溝通
5. 提高寶貝圖片的拍攝技能
6. 培養(yǎng)文字與搭配敏感度
7. 學(xué)習(xí)其他賣家的經(jīng)驗(yàn)
8. 完善客服和售后服務(wù)
9. 上**論壇進(jìn)行學(xué)習(xí)
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