旅行社經(jīng)營管理實務(wù)

總前言
內(nèi)容提要
第一章 旅行社與管理概述
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的管理與管理者
第三節(jié) 旅行社業(yè)務(wù)類型與行業(yè)特點
第二章 旅行社設(shè)立與組織結(jié)構(gòu)
第一節(jié) 旅行社設(shè)立的條件和程序
第二節(jié) 旅行社的組織結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
第三章 旅行社產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品概述
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)
第三節(jié) 旅行社特種旅游產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)
第四章 旅行社的采購管理
第一節(jié) 旅行社服務(wù)采購概述
第二節(jié) 旅行社服務(wù)采購的策略
第三節(jié) 旅行社服務(wù)采購的程序
第四節(jié) 旅行社旅游服務(wù)采購管理
第五章 旅行社的營銷管理
第一節(jié) 旅行社市場的細分
第二節(jié) 旅行社目標市場的選擇
第三節(jié) 旅行社的價格策略
第四節(jié) 旅行社的營銷渠道策略
第五節(jié) 旅行社的促銷策略
第六節(jié) 旅行社的品牌策略
第六章 旅行社的接待管理
第一節(jié) 旅行社接待人員的管理
第二節(jié) 旅游團隊接待工作的管理
第三節(jié) 旅行社散客接待工作的管理
第七章 旅行社的發(fā)團管理
第一節(jié) 發(fā)團的概述
第二節(jié) 選擇理想的地接社
第三節(jié) 旅行社發(fā)團作業(yè)流程
第八章 旅行社人力資源管理
第一節(jié) 旅行社人力資源管理概述
第二節(jié) 旅行社員工的選聘
第三節(jié) 旅行社員工的培訓
第四節(jié) 旅行社的績效考評與薪酬管理
第九章 信息技術(shù)與旅行社管理
第一節(jié) 信息技術(shù)的應(yīng)用對旅行社的影響
第二節(jié) 旅游電子商務(wù)與旅行社的發(fā)展
第三節(jié) 旅行社網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的對策
第十章 旅行社發(fā)展的展望
第一節(jié) 影響旅行社發(fā)展的因素
第二節(jié) 我國旅行社發(fā)展中存在的問題
第三節(jié) 發(fā)達國家旅行社產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
第四節(jié) 旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢
附錄：中華人民共和國旅游法
主要參考文獻
后記