景區(qū)服務(wù)與管理

第一章 旅游景區(qū)概述
第一節(jié) 旅游景區(qū)概述
一、旅游景區(qū)的概念
二、旅游景區(qū)概念擴展
三、旅游景區(qū)的特征
四、旅游景區(qū)分類
第二節(jié) 旅游景區(qū)服務(wù)與管理的內(nèi)容
一、景區(qū)服務(wù)
二、景區(qū)管理
三、景區(qū)服務(wù)與管理的關(guān)系
第三節(jié) 旅游景區(qū)發(fā)展歷史和趨勢
一、世界旅游景區(qū)的發(fā)展歷程
二、中國景區(qū)的發(fā)展
三、我國旅游景區(qū)發(fā)展趨勢
習題
第二章 景區(qū)票務(wù)服務(wù)
第一節(jié) 景區(qū)訂票服務(wù)
一、旅游散客訂票服務(wù)
二、旅游團隊訂票服務(wù)
第二節(jié) 景區(qū)售票服務(wù)
一、旅游散客售票服務(wù)
二、旅游團隊售票服務(wù)
第三節(jié) 景區(qū)檢票服務(wù)
一、檢票工作流程
二、檢票員崗位職責
三、檢票工作難點
習題
第三章 景區(qū)解說服務(wù)
第一節(jié) 旅游景區(qū)解說服務(wù)概述
一、旅游景區(qū)解說內(nèi)涵
二、旅游景區(qū)解說服務(wù)的類型
三、旅游解說服務(wù)的內(nèi)容構(gòu)成
四、旅游景區(qū)解說服務(wù)的目的和意義
第二節(jié) 旅游景區(qū)自導式解說
一、自導式解說服務(wù)的優(yōu)缺點
……
第四章 旅游商品銷售服務(wù)
第五章 景區(qū)咨詢與投訴服務(wù)
第六章 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理
第七章 景區(qū)環(huán)境管理
第八章 景區(qū)安全管理
第九章 景區(qū)人力資源管理
第十章 景區(qū)營銷管理
參考文獻