旅游心理學

第一章  旅游心理學概述
    本章導讀
    學習目標
    核心概念
    本章導入
  第一節(jié)  旅游心理學及其研究內(nèi)容、意義
  第二節(jié)  旅游心理學的理論基礎(chǔ)
  第三節(jié)  旅游心理學的研究方法
    實訓項目
    復習與思考
第二章  旅游心理學基礎(chǔ)知識
    本章導讀
    學習目標
    核心概念
    本章導入
  第一節(jié)  知覺與旅游行為
  第二節(jié)  需要、動機與旅游行為
  第三節(jié)  態(tài)度、情感與旅游行為
  第四節(jié)  人格與旅游行為
  第五節(jié)  社會心理與旅游行為
    實訓項目
    復習與思考
第三章  旅游餐飲服務(wù)心理
    本章導讀
    學習目標
    核心概念
    本章導人
  第一節(jié)  餐飲服務(wù)概述
  第二節(jié)  餐飲服務(wù)心理需求
  第三節(jié)  餐飲服務(wù)應(yīng)對策略
    實訓項目
    復習與思考
第四章  旅游住宿服務(wù)心理
    本章導讀
    學習目標
    核心概念
    本章導人
  第一節(jié)  住宿服務(wù)概述
  第二節(jié)  住宿服務(wù)心理需求
  第三節(jié)  住宿服務(wù)應(yīng)對策略
    實訓項目
    復習與思考
第五章  旅游交通服務(wù)心理
    本章導讀
    學習目標
    核心概念
    本章導人
  第一節(jié)  旅游交通服務(wù)概述
  第二節(jié)  旅游交通服務(wù)心理需求
  第三節(jié)  旅游交通服務(wù)應(yīng)對策略
    實訓項目
    復習與思考
第六章  旅游景區(qū)景點服務(wù)心理
    本章導讀
    學習目標
    核心概念
    本章導人
  第一節(jié)  旅游景區(qū)景點服務(wù)概述
  第二節(jié)  旅游景區(qū)景點服務(wù)心理需求
  第三節(jié)  旅游景區(qū)景點服務(wù)應(yīng)對策略
    實訓項目
    復習與思考
第七章  旅游購物服務(wù)心理
    本章導讀
    學習目標
    核心概念
    本章導人
  第一節(jié)  旅游購物服務(wù)概述
  第二節(jié)  旅游者的購物心理
  第三節(jié)  旅游購物服務(wù)應(yīng)對策略
    實訓項目
    復習與思考
第八章  娛樂活動服務(wù)心理
    本章導讀
    學習目標
    核心概念
    本章導人
  第一節(jié)  娛樂活動服務(wù)概述
  第二節(jié)  娛樂活動服務(wù)心理需求
  第三節(jié)  娛樂活動服務(wù)應(yīng)對策略
    實訓項目
    復習與思考
第九章  旅游投訴與售后服務(wù)心理
    本章導讀
    學習目標
    核心概念
    本章導人
  第一節(jié)  旅游投訴概述
  第二節(jié)  旅游者的投訴心理
  第三節(jié)  旅游投訴應(yīng)對策略
  第四節(jié)  旅游售后服務(wù)心理
    實訓項目
    復習與思考
第十章  旅游從業(yè)人員的心理素質(zhì)
    本章導讀
    學習目標
    核心概念
    本章導人
  第一節(jié)  旅游從業(yè)人員的心理素質(zhì)要求
  第二節(jié)  旅游從業(yè)人員的心理素質(zhì)培養(yǎng)
  第三節(jié)  個性差異與職業(yè)
    實訓項目
    復習與思考
第十一章  旅游從業(yè)人員的心理健康
    本章導讀
    學習目標
    核心概念
    本章導入
  第一節(jié)  心理健康的含義和標準
  第二節(jié)  旅游從業(yè)人員的常見心理問題
  第三節(jié)  旅游從業(yè)人員的挫折與疲勞
  第四節(jié)  旅游從業(yè)人員心理保健的方法
    實訓項目
    復習與思考
第十二章  旅游企業(yè)管理心理
    本章導讀
    學習目標
    核心概念
    本章導人
  第一節(jié)  旅游企業(yè)領(lǐng)導心理
  第二節(jié)  企業(yè)內(nèi)部的心理氛圍營造
    實訓項目
    復習與思考