會議管理與服務(wù)

1．人會、會議及展覽業(yè)導(dǎo)淪
今天的大會及會議產(chǎn)業(yè)
今天的會議市場范圍
會議類型·誰在召開會議-客戶群類別'會議設(shè)施類型
會議業(yè)的趨勢
持續(xù)的全球化·二線城市越來越受歡迎·第三方會議組織者的增長'新
技術(shù)的應(yīng)用呈上升態(tài)勢·收益管理的廣泛運(yùn)用·復(fù)雜的合同談判·“綠
色”會議與社會責(zé)任
小結(jié)
尾注，主要術(shù)語，復(fù)習(xí)題，參考文獻(xiàn)，網(wǎng)址
2．制訂營銷計(jì)劃
銷售與市場營銷的差異
市場營銷的重要性
市場營銷計(jì)劃
制訂營銷計(jì)劃的四個步驟
第一步：進(jìn)行市場調(diào)研·第二步：選擇目標(biāo)市場和產(chǎn)品定位·第三步：
確定目標(biāo)和執(zhí)行計(jì)劃·第四步：對市場營銷計(jì)劃的監(jiān)控與總結(jié)
市場營銷計(jì)劃的執(zhí)行
小結(jié)
尾注，主要術(shù)語，復(fù)習(xí)題，參考文獻(xiàn)，網(wǎng)址，附錄
3．組織大型會議銷售
銷售結(jié)構(gòu)
銷售辦公室
銷售如何與其他部門溝通互動
銷售和市場營銷員工
銷售部的職位·銷售團(tuán)隊(duì)的補(bǔ)充
管理銷售團(tuán)隊(duì)
標(biāo)準(zhǔn)操作流程·銷售會議·客戶劃分與維護(hù)·評價銷售業(yè)績
銷售資料歸檔系統(tǒng)
酒店檔案系統(tǒng)·控制手冊與銷售表單
銷售辦公室自動化
先進(jìn)的自動化設(shè)施·酒店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的新發(fā)展．“虛擬”辦公室·其
他自動化應(yīng)用
小結(jié)
尾注，主要術(shù)語，復(fù)習(xí)題，參考文獻(xiàn)，網(wǎng)址
4．針對協(xié)會市場的銷售
收益的產(chǎn)出者
協(xié)會會議的要求
協(xié)會會議的類型
年度大會·州會和地區(qū)會·系列會·研討會·董事會和委員會
協(xié)會會議的特征
輪轉(zhuǎn)與模式·地域限制·準(zhǔn)備期（提前量）．選址類型·自愿參會者·會
議時長·價格
協(xié)會會議的決策者
協(xié)會總監(jiān)·協(xié)會主席和行政官·委員會主席·董事會·其他影響方
尋找協(xié)會業(yè)務(wù)的資源
目錄和數(shù)據(jù)庫·專業(yè)雜志·酒店記錄
小結(jié)
尾注，主要術(shù)語，復(fù)習(xí)題，參考文獻(xiàn)，網(wǎng)址
5．針對企業(yè)會議市場的銷售
企業(yè)會議的要求
企業(yè)會議的類型
全國和地區(qū)銷售會議·新產(chǎn)品發(fā)布會／經(jīng)銷商會·專業(yè)／技術(shù)會議·管
理會議·培訓(xùn)會議·股東會議／公眾會議·獎勵會議
……
6．針對其他市場的銷售
7．針對會議市場的銷售
8．針對會議承辦人的廣告
9．談判與合同
10．服務(wù)職能
1 1．客房
12．會前準(zhǔn)備
1 3．會場與會議室搭建
14．餐飲服務(wù)
15．音頻及視頻要求
1 6．會議注冊方式及其他服務(wù)項(xiàng)目
17．展覽與行業(yè)展會
18．會議計(jì)費(fèi)和會后總結(jié)
附錄
譯后記