會(huì)議管理與服務(wù)

1．人會(huì)、會(huì)議及展覽業(yè)導(dǎo)淪
今天的大會(huì)及會(huì)議產(chǎn)業(yè)
今天的會(huì)議市場范圍
會(huì)議類型·誰在召開會(huì)議-客戶群類別'會(huì)議設(shè)施類型
會(huì)議業(yè)的趨勢
持續(xù)的全球化·二線城市越來越受歡迎·第三方會(huì)議組織者的增長'新
技術(shù)的應(yīng)用呈上升態(tài)勢·收益管理的廣泛運(yùn)用·復(fù)雜的合同談判·“綠
色”會(huì)議與社會(huì)責(zé)任
小結(jié)
尾注，主要術(shù)語，復(fù)習(xí)題，參考文獻(xiàn)，網(wǎng)址
2．制訂營銷計(jì)劃
銷售與市場營銷的差異
市場營銷的重要性
市場營銷計(jì)劃
制訂營銷計(jì)劃的四個(gè)步驟
第一步：進(jìn)行市場調(diào)研·第二步：選擇目標(biāo)市場和產(chǎn)品定位·第三步：
確定目標(biāo)和執(zhí)行計(jì)劃·第四步：對市場營銷計(jì)劃的監(jiān)控與總結(jié)
市場營銷計(jì)劃的執(zhí)行
小結(jié)
尾注，主要術(shù)語，復(fù)習(xí)題，參考文獻(xiàn)，網(wǎng)址，附錄
3．組織大型會(huì)議銷售
銷售結(jié)構(gòu)
銷售辦公室
銷售如何與其他部門溝通互動(dòng)
銷售和市場營銷員工
銷售部的職位·銷售團(tuán)隊(duì)的補(bǔ)充
管理銷售團(tuán)隊(duì)
標(biāo)準(zhǔn)操作流程·銷售會(huì)議·客戶劃分與維護(hù)·評價(jià)銷售業(yè)績
銷售資料歸檔系統(tǒng)
酒店檔案系統(tǒng)·控制手冊與銷售表單
銷售辦公室自動(dòng)化
先進(jìn)的自動(dòng)化設(shè)施·酒店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的新發(fā)展．“虛擬”辦公室·其
他自動(dòng)化應(yīng)用
小結(jié)
尾注，主要術(shù)語，復(fù)習(xí)題，參考文獻(xiàn)，網(wǎng)址
4．針對協(xié)會(huì)市場的銷售
收益的產(chǎn)出者
協(xié)會(huì)會(huì)議的要求
協(xié)會(huì)會(huì)議的類型
年度大會(huì)·州會(huì)和地區(qū)會(huì)·系列會(huì)·研討會(huì)·董事會(huì)和委員會(huì)
協(xié)會(huì)會(huì)議的特征
輪轉(zhuǎn)與模式·地域限制·準(zhǔn)備期（提前量）．選址類型·自愿參會(huì)者·會(huì)
議時(shí)長·價(jià)格
協(xié)會(huì)會(huì)議的決策者
協(xié)會(huì)總監(jiān)·協(xié)會(huì)主席和行政官·委員會(huì)主席·董事會(huì)·其他影響方
尋找協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)的資源
目錄和數(shù)據(jù)庫·專業(yè)雜志·酒店記錄
小結(jié)
尾注，主要術(shù)語，復(fù)習(xí)題，參考文獻(xiàn)，網(wǎng)址
5．針對企業(yè)會(huì)議市場的銷售
企業(yè)會(huì)議的要求
企業(yè)會(huì)議的類型
全國和地區(qū)銷售會(huì)議·新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)／經(jīng)銷商會(huì)·專業(yè)／技術(shù)會(huì)議·管
理會(huì)議·培訓(xùn)會(huì)議·股東會(huì)議／公眾會(huì)議·獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)議
……
6．針對其他市場的銷售
7．針對會(huì)議市場的銷售
8．針對會(huì)議承辦人的廣告
9．談判與合同
10．服務(wù)職能
1 1．客房
12．會(huì)前準(zhǔn)備
1 3．會(huì)場與會(huì)議室搭建
14．餐飲服務(wù)
15．音頻及視頻要求
1 6．會(huì)議注冊方式及其他服務(wù)項(xiàng)目
17．展覽與行業(yè)展會(huì)
18．會(huì)議計(jì)費(fèi)和會(huì)后總結(jié)
附錄
譯后記