追求卓越的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理

導(dǎo)讀本書精要1
第1章產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與管理概論7
1.1產(chǎn)品與新產(chǎn)品的基本概念7
1.1.1產(chǎn)品、服務(wù)與過(guò)程7
1.1.2產(chǎn)品的壽命周期10
1.1.3產(chǎn)品的層次11
1.1.4產(chǎn)品的質(zhì)量特性12
1.1.5新產(chǎn)品及其分類15
1.2產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)概論17
1.2.1設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的基本概念17
1.2.2設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新19
1.2.3企業(yè)為什么要進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新22
1.2.4產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)23
1.2.5產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的一般流程24
1.2.6產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)模式27
1.2.7產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新的源泉28
1.2.8產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的方式30
1.3產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)管理概論34
1.3.1管理及其職能與層次34
1.3.2產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)管理的職能與層次36
1.3.3產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)管理模式37
第2章質(zhì)量管理與全面質(zhì)量管理46
2.1質(zhì)量的概念及其發(fā)展46
2.2質(zhì)量管理的概念及其發(fā)展47
2.2.1質(zhì)量管理的概念47
2.2.2質(zhì)量管理的發(fā)展492.3質(zhì)量管理體系51
2.3.1質(zhì)量管理體系的概念51
2.3.2質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施52
2.4ISO 9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中與設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)53
2.4.1ISO 9000族53
2.4.2ISO 9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中與設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)53
2.5卓越績(jī)效模式57
2.5.1卓越績(jī)效模式的由來(lái)57
2.5.2GB/T 19580—2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》58
第3章追求卓越的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理框架64
3.1企業(yè)為什么要開(kāi)展設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量管理64
3.2我國(guó)企業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理存在的主要問(wèn)題66
3.3追求卓越的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理框架70
3.3.1總體思路70
3.3.2指導(dǎo)準(zhǔn)則70
3.3.3管理理念71
3.3.4管理方法論72
3.3.5設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理體系75
3.3.6追求卓越的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理體系的過(guò)程要素77
3.3.7追求卓越的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理體系的結(jié)果要素79
第4章追求卓越的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理中的領(lǐng)導(dǎo)80
4.1卓越績(jī)效模式和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的要求80
4.1.1卓越績(jī)效模式關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的要求80
4.1.2ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的要求81
4.1.3ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的要求82
4.2卓越企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理中的作用83
4.2.1確定和貫徹組織的使命、愿景和價(jià)值觀83
4.2.2制定和落實(shí)組織的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新戰(zhàn)略85
4.2.3對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理體系和以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的
領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾85
4.2.4確保設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域相關(guān)角色的職責(zé)、權(quán)限得到分配、溝通和理解88
4.2.5關(guān)注和滿足相關(guān)方需求和期望，建立相關(guān)方關(guān)系，
吸引相關(guān)方參與89
4.2.6營(yíng)造誠(chéng)信守法、改進(jìn)、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)的組織文化環(huán)境90
4.2.7推進(jìn)組織的品牌建設(shè)93
4.2.8履行產(chǎn)品的質(zhì)量安全責(zé)任93
4.2.9增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理94
4.2.10承擔(dān)公共責(zé)任94
4.2.11提供達(dá)到卓越所必需的資源95
4.2.12定期評(píng)價(jià)組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)95
4.2.13會(huì)同項(xiàng)目的最高管理者（項(xiàng)目經(jīng)理）搞好項(xiàng)目質(zhì)量管理95
4.2.14對(duì)可信性管理的領(lǐng)導(dǎo)作用96
4.3項(xiàng)目組織的最高管理者在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理中的作用96
4.3.1指定管理者代表96
4.3.2主持管理評(píng)審97
4.3.3確保項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的適宜性97
4.3.4確保建立利于團(tuán)隊(duì)追求卓越的工作環(huán)境97
4.4對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)及領(lǐng)導(dǎo)體系的改進(jìn)97
4.5主要管理方法與工具概要97
4.5.1職能分配表98
4.5.2目標(biāo)管理98
4.5.3管理評(píng)審99
第5章產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新戰(zhàn)略101
5.1卓越績(jī)效模式和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于戰(zhàn)略的要求與卓越企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和
創(chuàng)新戰(zhàn)略及其管理101
5.1.1卓越績(jī)效模式關(guān)于戰(zhàn)略的要求101
5.1.2國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于戰(zhàn)略的要求103
5.1.3卓越企業(yè)開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新戰(zhàn)略及其管理104
5.2產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新戰(zhàn)略的分類104
5.2.1按技術(shù)位勢(shì)分類104
5.2.2按開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新的方式分類105
5.2.3按開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新的技術(shù)來(lái)源分類105
5.3產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定107
5.3.1確定戰(zhàn)略制定過(guò)程、主要步驟及參與者；確定長(zhǎng)短期計(jì)劃的
時(shí)間區(qū)間107
5.3.2監(jiān)視、分析內(nèi)外部環(huán)境，作為制定戰(zhàn)略的依據(jù)107
5.3.3確定戰(zhàn)略目標(biāo)及其時(shí)間表109
5.3.4選擇和確定技術(shù)戰(zhàn)略110
5.3.5選擇和確定市場(chǎng)戰(zhàn)略112
5.4產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新戰(zhàn)略部署114
5.4.1產(chǎn)品路徑圖115
5.4.2產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃116
5.4.3產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃的展開(kāi)117
5.5產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施、調(diào)整與改進(jìn)117
5.5.1對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的監(jiān)視117
5.5.2對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施績(jī)效的預(yù)測(cè)118
5.5.3對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)及計(jì)劃的調(diào)整與改進(jìn)118
5.6產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新戰(zhàn)略制定和管理的方法與工具概要118
5.6.1五種競(jìng)爭(zhēng)力分析118
5.6.2SWOT分析119
5.6.3標(biāo)桿對(duì)比法120
5.6.4技術(shù)預(yù)測(cè)121
5.6.5技術(shù)路徑圖123
5.6.6系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）124
5.6.7平衡計(jì)分卡125
第6章顧客與市場(chǎng)127
6.1卓越績(jī)效模式關(guān)于顧客與市場(chǎng)的要求與卓越企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)域內(nèi)的
顧客與市場(chǎng)管理127
6.1.1卓越績(jī)效模式關(guān)于顧客與市場(chǎng)的要求127
6.1.2卓越企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)域內(nèi)的顧客與市場(chǎng)管理128
6.2細(xì)分市場(chǎng)，確定目標(biāo)顧客129
6.2.1細(xì)分市場(chǎng)129
6.2.2選擇和確定目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)顧客130
6.3了解和確定顧客需求，將其作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的輸入130
6.3.1為什么要了解和確定顧客需求130
6.3.2顧客需求及其特征130
6.3.3了解顧客需求的途徑和方法132
6.3.4重點(diǎn)了解關(guān)鍵顧客的需求133
6.3.5關(guān)注領(lǐng)先用戶的需求134
6.3.6確定顧客需求的重要度135
6.3.7將顧客需求作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的輸入136
6.3.8了解顧客需求方法的持續(xù)改進(jìn)136
6.4顧客滿意的測(cè)量137
6.4.1影響顧客滿意的因素137
6.4.2顧客滿意的表達(dá)138
6.4.3顧客滿意的測(cè)量方法139
6.4.4對(duì)新產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，并將反饋信息用于產(chǎn)品和過(guò)程的改進(jìn)141
6.4.5將顧客滿意的信息與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿進(jìn)行比較142
6.4.6持續(xù)改進(jìn)143
第7章設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程管理144
7.1卓越績(jī)效模式和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求與卓越企業(yè)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)
過(guò)程的管理145
7.1.1卓越績(jī)效模式關(guān)于過(guò)程管理的要求145
7.1.2國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于過(guò)程管理的要求146
7.1.3卓越企業(yè)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理147
7.2設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程的策劃148
7.2.1設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程及其控制的策劃148
7.2.2項(xiàng)目質(zhì)量管理體系策劃155
7.3設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程的實(shí)施159
7.3.1國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程輸入與輸出要求159
7.3.2概念開(kāi)發(fā)160
7.3.3詳細(xì)設(shè)計(jì)173
7.3.4產(chǎn)品六西格瑪（6sigma）設(shè)計(jì)183
7.3.5產(chǎn)品試制與測(cè)試193
7.3.6產(chǎn)品批量生產(chǎn)、上市與壽命周期管理196
7.4設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程的測(cè)量與控制200
7.4.1國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)控制的要求200
7.4.2設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審201
7.4.3設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)驗(yàn)證和確認(rèn)204
7.4.4項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)價(jià)206
7.4.5變更的控制208
7.5設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的質(zhì)量管理212
7.5.1與范圍有關(guān)的過(guò)程212
7.5.2與時(shí)間有關(guān)的過(guò)程213
7.5.3與費(fèi)用有關(guān)的過(guò)程217
7.5.4與溝通有關(guān)的過(guò)程218
7.5.5與資源有關(guān)的過(guò)程管理220
7.5.6與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的過(guò)程管理221
7.6設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程的改進(jìn)223
7.6.1設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程的改進(jìn)224
7.6.2設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理過(guò)程的改進(jìn)224
第8章資源管理227
8.1人力資源管理227
8.1.1企業(yè)層面的人力資源管理227
8.1.2項(xiàng)目層面的人力資源管理236
8.2技術(shù)管理240
8.2.1卓越績(jī)效模式對(duì)技術(shù)資源管理的要求240
8.2.2技術(shù)評(píng)價(jià)241
8.2.3技術(shù)開(kāi)發(fā)244
8.2.4技術(shù)改造246
8.2.5標(biāo)準(zhǔn)化管理253
8.2.6技術(shù)成果的形成、使用與保護(hù)264
8.2.7技術(shù)文件管理268
8.3財(cái)務(wù)資源管理270
8.3.1企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面的財(cái)務(wù)資源管理271
8.3.2設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)成本管理272
8.4信息和知識(shí)管理273
8.4.1企業(yè)層面的信息和知識(shí)管理274
8.4.2設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的信息和知識(shí)管理275
8.5相關(guān)方（供方與合作伙伴）關(guān)系278
8.5.1卓越績(jī)效模式和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)相關(guān)方關(guān)系的要求278
8.5.2卓越企業(yè)在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中與供方的關(guān)系279
8.6基礎(chǔ)設(shè)施管理287
8.7自然資源管理289
8.7.1卓越績(jī)效模式及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自然資源管理的要求289
8.7.2卓越企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)所涉及自然資源的管理290
第9章可信性設(shè)計(jì)、分析與管理293
9.1可信性的基本概念293
9.1.1可信性293
9.1.2可靠性293
9.1.3維修性296
9.1.4保障性296
9.2可信性設(shè)計(jì)技術(shù)與方法296
9.2.1可靠性設(shè)計(jì)技術(shù)296
9.2.2維修性設(shè)計(jì)方法301
9.3可靠性分析303
9.3.1故障模式與影響分析303
9.3.2故障樹(shù)分析308
9.4可信性管理312
9.4.1基本概念312
9.4.2IEC 60300—1標(biāo)準(zhǔn)框架314
9.4.3可信性管理體系315
9.4.4可信性管理的應(yīng)用317
9.4.5可信性設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的策劃和控制324
第10章測(cè)量、分析、改進(jìn)與創(chuàng)新327
10.1績(jī)效測(cè)量327
10.1.1卓越績(jī)效模式及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)績(jī)效測(cè)量的要求327
10.1.2設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)績(jī)效測(cè)量及其測(cè)量系統(tǒng)328
10.1.3產(chǎn)品檢驗(yàn)、試驗(yàn)與產(chǎn)品質(zhì)量審核333
10.1.4管理體系及過(guò)程（要素）測(cè)量343
10.2績(jī)效分析與評(píng)價(jià)367
10.3改進(jìn)與創(chuàng)新368
10.3.1卓越績(jī)效模式對(duì)改進(jìn)與創(chuàng)新的要求368
10.3.2卓越企業(yè)的改進(jìn)與創(chuàng)新368
第11章結(jié)果376
第12章追求卓越的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方法與工具382
12.1質(zhì)量功能展開(kāi)382
12.1.1質(zhì)量表（質(zhì)量屋）的構(gòu)成382
12.1.2赤尾模式385
12.1.3ASI四階段模式387
12.1.4兩種模式的比較388
12.2發(fā)明問(wèn)題解決理論(TRIZ)389
12.2.1TRIZ的理論體系390
12.2.2TRIZ的基本原理與工具概要390
12.2.3發(fā)明問(wèn)題解決程序（ARIZ）396
12.3試驗(yàn)設(shè)計(jì)397
12.3.1試驗(yàn)設(shè)計(jì)的必要性397
12.3.2正交表397
12.3.3無(wú)交互作用的正交設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析398
12.3.4有交互作用的正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)405
12.3.5田口方法405
12.4面向X的設(shè)計(jì)408
12.53D打印410
12.5.1何為3D打印410
12.5.23D打印技術(shù)的類型412
12.5.33D打印在制造業(yè)及設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用413
12.6價(jià)值工程413
12.6.1價(jià)值工程的基本概念414
12.6.2價(jià)值工程的工作程序415
12.6.3功能分析416
12.6.4功能評(píng)價(jià)417
12.7目標(biāo)成本管理425
12.7.1目標(biāo)成本及目標(biāo)成本管理的基本概念425
12.7.2目標(biāo)成本管理的要素427
12.7.3目標(biāo)成本管理的組織429
12.7.4基于成本的設(shè)計(jì)429
12.8質(zhì)量成本管理(QCM)430
12.8.1質(zhì)量成本要素431
12.8.2質(zhì)量成本的特點(diǎn)437
12.8.3質(zhì)量成本管理438
12.9設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方法與工具概覽440
參考文獻(xiàn)448