服裝銷售細(xì)節(jié)全書

第一章 入行基礎(chǔ)知識

細(xì)節(jié)1 服裝的屬性信息
細(xì)節(jié)2 服裝面料的種類及特點(diǎn)
細(xì)節(jié)3 服裝面料的鑒別方法
細(xì)節(jié)4 了解服裝的洗滌方式
細(xì)節(jié)5 不同服裝的保養(yǎng)方法
細(xì)節(jié)6 服裝搭配技巧

第二章 銷售人員的素質(zhì)與形象塑造

細(xì)節(jié)1 服裝銷售人員必備的能力
細(xì)節(jié)2 出類拔萃的自我包裝
細(xì)節(jié)3 恰到好處的言談舉止
細(xì)節(jié)4 微笑是促進(jìn)成交的利器
細(xì)節(jié)5 首先學(xué)會推銷自己
細(xì)節(jié)6 培養(yǎng)良好的服務(wù)意識和職業(yè)習(xí)慣

第三章 店鋪的開設(shè)與形象打造

細(xì)節(jié)1 開設(shè)服裝店鋪的知識準(zhǔn)備
細(xì)節(jié)2 服裝店鋪的選址方法
細(xì)節(jié)3 服裝店鋪的取名技巧
細(xì)節(jié)4 黃金店面的打造
細(xì)節(jié)5 服裝陳列——打造消費(fèi)新動力
細(xì)節(jié)6 賣點(diǎn)廣告運(yùn)用及制作關(guān)鍵
細(xì)節(jié)7 店鋪“軟環(huán)境”的營造

第四章服裝銷售標(biāo)準(zhǔn)流程與服務(wù)

細(xì)節(jié)1 銷售流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
細(xì)節(jié)2 接近客戶的技巧
細(xì)節(jié)3 鎖定目標(biāo)客戶
細(xì)節(jié)4 挖掘客戶的潛在需求
細(xì)節(jié)5 巧妙滿足客戶的需求
細(xì)節(jié)6 對不同的客戶用不同的服務(wù)方式
細(xì)節(jié)7 爭取客戶的信任
細(xì)節(jié)8 服裝銷售的推薦技巧
細(xì)節(jié)9 化解客戶對質(zhì)量問題的擔(dān)憂
細(xì)節(jié)10 用贊美開始銷售
細(xì)節(jié)11 試穿的服務(wù)技巧

第五章 服裝銷售高級技巧

細(xì)節(jié)1 服裝價格的制定方式
細(xì)節(jié)2 定價策略的運(yùn)用
細(xì)節(jié)3 了解客戶的心理價位
細(xì)節(jié)4 客戶討價還價的應(yīng)對策略
細(xì)節(jié)5 價格，別輕易作出讓步
細(xì)節(jié)6 客戶要求折扣的應(yīng)對策略
細(xì)節(jié)7 處理客戶異議的原則、時機(jī)和方法
細(xì)節(jié)8 有效誘導(dǎo)客戶成交
細(xì)節(jié)9 促成迅速成交的特殊技巧
細(xì)節(jié)10 巧妙應(yīng)對舉棋不定的客戶

第六章 服裝促銷策略

細(xì)節(jié)1 提煉服裝賣點(diǎn)
細(xì)節(jié)2 促銷前的市場調(diào)研
細(xì)節(jié)3 促銷計劃的制定與實施
細(xì)節(jié)4 廣告促銷
細(xì)節(jié)5 會員促銷
細(xì)節(jié)6 淡季促銷
細(xì)節(jié)7 出奇制勝巧促銷
細(xì)節(jié)8 制造流行，拓寬促銷思路

第七章 服裝銷售管理

細(xì)節(jié)1 店鋪貨品管理
細(xì)節(jié)2 店鋪人員管理
細(xì)節(jié)3 激勵員工的具體措施
細(xì)節(jié)4 店鋪財務(wù)管理
細(xì)節(jié)5 走出進(jìn)貨的迷宮
細(xì)節(jié)6 妙計消化庫存

第八章售后服務(wù)與客戶管理

細(xì)節(jié)1 建立良好的客戶關(guān)系
細(xì)節(jié)2 及時處理客戶投訴
細(xì)節(jié)3 正確對待客戶的退貨要求
細(xì)節(jié)4 化解客戶的不滿情緒
細(xì)節(jié)5 認(rèn)真對待客戶流失問題
細(xì)節(jié)6 抓住核心客戶