醫(yī)院績效管理

第一章　概論?。?01
第一節(jié)　醫(yī)院概述 001
第二節(jié)　績效及醫(yī)院績效 010
第三節(jié)　醫(yī)院績效管理 016
第四節(jié)　我國醫(yī)院績效管理的現(xiàn)狀與發(fā)展 031
第二章　醫(yī)院績效管理工具?。?39
第一節(jié)　目標(biāo)管理 040
第二節(jié)　標(biāo)桿管理 047
第三節(jié)　關(guān)鍵績效指標(biāo) 053
第四節(jié)　平衡計(jì)分卡 061
第三章　醫(yī)院績效計(jì)劃　／077
第一節(jié)　醫(yī)院績效計(jì)劃概述 077
第二節(jié)　醫(yī)院績效計(jì)劃準(zhǔn)備 080
第三節(jié)　醫(yī)院績效計(jì)劃內(nèi)容 090
第四節(jié)　醫(yī)院績效計(jì)劃制定 105
第四章　醫(yī)院績效監(jiān)控?。?17
第一節(jié)　醫(yī)院績效監(jiān)控概述 117
第二節(jié)　醫(yī)院績效溝通 119
第三節(jié)　醫(yī)院績效輔導(dǎo) 134
第四節(jié)　醫(yī)院績效信息的收集 139
第五章　醫(yī)院績效評價(jià)?。?45
第一節(jié)　醫(yī)院績效評價(jià)概述 145
第二節(jié)　醫(yī)院績效評價(jià)主體與誤區(qū) 148
第三節(jié)　醫(yī)院績效評價(jià)方法 156
第四節(jié)　醫(yī)院績效評價(jià)周期 171
第六章　醫(yī)院績效反饋?。?75
第一節(jié)　醫(yī)院績效反饋概述 175
第二節(jié)　醫(yī)院績效反饋面談 181
第三節(jié)　醫(yī)院績效申訴 186
第四節(jié)　醫(yī)院績效評價(jià)結(jié)果的應(yīng)用 189
第七章　醫(yī)院績效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行?。?93
第一節(jié)　醫(yī)院績效管理的組織機(jī)制 193
第二節(jié)　醫(yī)院績效管理的文化建設(shè) 201
第三節(jié)　醫(yī)院績效管理的信息化建設(shè) 209
參考文獻(xiàn)　／214