酒店電子商務運營管理

模塊一 酒店電子商務基礎
項目 1 酒店信息化
一、國際酒店業(yè)信息化發(fā)展趨勢
二、中國酒店業(yè)信息化
三、酒店服務設施信息化
四、酒店信息化的基礎與支持
項目 2 電子商務環(huán)境下的酒店營銷
一、電子商務環(huán)境下的營銷策略
二、酒店電子商務市場特點
三、互聯網環(huán)境下酒店消費者特點
四、酒店電子商務特點
五、酒店電子商務工作主要崗位設置
項目 3 酒店預訂網絡渠道合作
一、酒店與客房預訂網站合作
二、酒店客房預訂網絡平臺合作協議基本要求
三、酒店與網絡預訂渠道平臺組織的知識產權管理
四、酒店與網絡預訂渠道平臺合作預防賄賂措施
五、酒店與網絡預訂渠道平臺合作結算方式
模塊二 酒店網絡營銷基礎
項目 1 酒店網絡營銷
一、酒店網絡營銷模式
二、酒店網絡營銷渠道建設模式
三、酒店營銷傳播目標與客戶群體
四、酒店網絡營銷傳播與執(zhí)行
五、酒店在線營銷模式
六、酒店移動互聯網及移動客戶端營銷
項目 2 酒店線上營銷及推廣
一、酒店網絡營銷概述
二、網絡營銷策略
三、網絡營銷的渠道
項目 1 網絡事件營銷
一、網絡事件營銷概述
二、網絡事件營銷策劃技能
三、網絡事件營銷策劃方法
四、網絡事件營銷運作規(guī)律
五、制造網絡事件的步驟及流程
項目 2 酒店網絡危機公關處理
一、網絡危機公關概述
二、網絡危機的特點
三、網絡危機的處理方針
四、網絡危機公關的處理方法
五、網絡危機的應對策略
項目 3 酒店網絡促銷發(fā)布
一、網絡促銷概述
二、網絡促銷形式
三、網絡廣告
四、網絡廣告應用形式
知識鏈接 網絡商品促銷活動法規(guī)
模塊四 酒店網站運營
項目 1 酒店網站建設
一、酒店網站系統設計原則
二、酒店網站網頁設計
三、酒店網站總體規(guī)劃
四、網站建設內容
五、網站功能模塊
六、信息管理實現功能
七、網站系統建設實施流程
項目 2 酒店網站優(yōu)化
一、網站優(yōu)化
三、整站優(yōu)化步驟
四、網站優(yōu)化技巧
五、網站優(yōu)化流程
六、網站優(yōu)化輔助工具
模塊五 酒店微博運營
項目 1 酒店微博營銷
一、微博現狀及發(fā)展趨勢
二、微博營銷概述
三、微博營銷的商業(yè)價值
四、微博推廣流程
項目 2 酒店微博粉絲管理
一、微博粉絲概述
二、微博營銷增加粉絲方法
三、微博影響力提升方法
四、酒店微博營銷方法
模塊六 酒店微信運營
項目 1 酒店微信營銷功能
一、微信功能與營銷優(yōu)勢
二、微信營銷功能特點
三、酒店微信公眾號概述
四、微信與微博.126
五、微信智慧酒店模式
項目 2 酒店微信公眾號運營策劃
一、微信營銷的目的與優(yōu)勢
二、微信營銷實施方法
三、微信公眾賬號的推廣策略
四、微信營銷策略
五、酒店行業(yè)微信營銷措施
六、酒店微信營銷文案的策劃
八、微信營銷執(zhí)行團隊建設
項目 3 酒店微信公眾號注冊與推廣
一、微信公眾平臺賬號的功能
二、微信公眾賬號認證流程
三、酒店微信公眾賬號設置項目
四、酒店微信公眾賬號推廣方法
五、酒店微信公眾賬號線下推廣方法
參考文獻