聰明人是怎樣溝通的

Chapter 01?溝通不好是因為智慧不夠?/ 001
有效溝通的三個標(biāo)準(zhǔn)?/ 001
分清事實和推論?/ 003
共識、分歧和誤會?/ 004
溝通與聊天的區(qū)別?/ 006
Chapter 02?金字塔原理：聰明人的溝通工具?/ 008
歸類分組，將思想組織成金字塔?/ 008
自下而上思考，概括總結(jié)?/ 010
自上而下表達(dá)，結(jié)論先行?/ 012
用“金字塔原理”溝通的好處?/ 013
用“金字塔原理”溝通的注意事項?/ 015
Chapter 03?聰明人的六個溝通習(xí)慣?/ 017
同理心：學(xué)會說“如果我是你”?/ 017
不爭論：要有歡迎分歧的態(tài)度?/ 019
不抬杠：和人作對是自作聰明?/ 023
不生氣：心平氣和地面對指責(zé)?/ 024
不冒犯：忌諱的話要避免去說?/ 028
說“不”：別讓不好意思害了你?/ 030
Chapter 04?聰明人的九個溝通技巧?/ 035
精準(zhǔn)表達(dá)的技巧?/ 035
有效傾聽的技巧?/ 039
提問的技巧?/ 042
贊美的技巧?/ 049
幽默的技巧?/ 055
控制情緒的技巧?/ 057
編造善意的謊言?/ 059
運用三明治法則?/ 063
運用雷鮑夫法則?/ 064
Chapter 05?聰明人的身體語言心理學(xué)?/ 068
肢體語言在溝通中的重要作用?/ 068
眼神交流：透露你內(nèi)心情感的信息?/ 070
臉色：讀懂人的內(nèi)心活動?/ 073
手勢：溝通的第二唇舌?/ 075
姿態(tài)：使你的語言更動聽?/ 079
小動作：看透內(nèi)心世界的鏡子?/ 082
Chapter 06?聰明人是如何演講的?/ 085
慷慨激昂，讓聽眾不再昏昏欲睡?/ 085
語驚四座，觀點出新?/ 088
調(diào)動情感，賺取聽眾的眼淚?/ 092
巧設(shè)懸念，激起聽眾的好奇心?/ 095
故意停頓，讓演講更具吸引力?/ 098
巧妙解圍，聽眾冷場自有方?/ 100
只需三點，像喬布斯一樣演講?/ 102
Chapter 07?聰明人是如何開會的?/ 105
會議前的準(zhǔn)備工作?/ 105
會議的介紹技巧?/ 110
會議的主持技巧?/ 111
會議進(jìn)行中的技巧?/ 113
會議結(jié)束時的技巧?/ 115
一次創(chuàng)意激發(fā)討論會?/ 115
松下幸之助與熱海會議?/ 121
Chapter 08?聰明人是如何談判的?/ 130
雙贏式談判策略?/ 131
以緊逼取勝談判策略?/ 134
談判攻勢策略?/ 136
談判防御策略?/ 141
報價的隱秘技巧?/ 144
競爭激烈中的談判?/ 146
巧用“我不知道”?/ 147
不斷溝通，創(chuàng)造價值?/ 149
Chapter 09?聰明人是如何銷售的?/ 151
怎樣溝通，客戶才會買?/ 151
銷售的語言技巧?/ 154
改變用詞，溝通效果大不同?/ 159
約見客戶時，設(shè)計好開場白?/ 167
在銷售中，善于提問好處多?/ 171
銷售中的說話禁忌?/ 177
銷售中的贊美?/ 180
Chapter 10?聰明人是如何匯報的?/ 184
不懂匯報，你還敢拼職場?/ 184
請示工作，主動而不越權(quán)?/ 187
主動接近領(lǐng)導(dǎo)，替領(lǐng)導(dǎo)分憂解難?/ 189
坦誠接受批評，服從領(lǐng)導(dǎo)安排?/ 192
尊重和維護(hù)，做受領(lǐng)導(dǎo)歡迎的人?/ 194
Chapter 11?用聰明的方式溝通變化的世界?/ 197
禮尚往來：送禮送心意，溝通有創(chuàng)意?/ 197
情有深淺：與朋友溝通的聰明方式?/ 200
愛如初見：讓婚姻幸福的溝通秘訣?/ 202
親子溝通：培養(yǎng)了不起的孩子?/ 205
異性溝通：勇敢大膽有講究?/ 209
面對名人：用好溝通三要素?/ 213