禮儀與溝通

上篇禮儀篇
第一章禮儀概述
第一節(jié)禮儀的內(nèi)涵和原則
第二節(jié)禮儀的功能
第三節(jié)中西方禮儀比較
本章小結(jié)
本章練習
案例分析
情景模擬訓練
第二章個人禮儀
第一節(jié)儀容禮儀
第二節(jié)儀表禮儀
第三節(jié)儀態(tài)禮儀
本章小結(jié)
本章練習
案例分析
情景模擬訓練
第三章人際交往禮儀
第一節(jié)人際交往的含義與特點
第二節(jié)日常人際交往禮儀
第三節(jié)校園人際交往禮儀
第四節(jié)涉外交往禮儀
本章小結(jié)
本章練習
案例分析
情景模擬訓練
第四章商務禮儀
第一節(jié)商務活動禮儀
第二節(jié)商務宴請禮儀
第三節(jié)差旅出行禮儀
本章小結(jié)
本章練習
案例分析
情景模擬訓練
第五章職場禮儀
第一節(jié)求職面試禮儀
第二節(jié)職場工作禮儀
本章小結(jié)
本章練習
案例分析
情景模擬訓練
下篇溝通篇
第六章溝通概述
第一節(jié)溝通的概念
第二節(jié)溝通的主要方式
第三節(jié)溝通的主要障礙
本章小結(jié)
本章練習
案例分析
情景模擬訓練
第七章人際溝通
第一節(jié)人際溝通技巧
第二節(jié)性格類型與人際溝通技巧
第三節(jié)人際溝通中的情緒管理技巧
本章小結(jié)
本章練習
案例分析
情景模擬訓練
第八章商務溝通
第一節(jié)會議溝通技巧
第二節(jié)營銷溝通技巧
第三節(jié)公文溝通技巧
第四節(jié)商務談判技巧
本章小結(jié)
本章練習
案例分析
情景模擬訓練
第九章職場溝通
第一節(jié)與上司溝通的技巧
第二節(jié)與下屬溝通的技巧
第三節(jié)與同事溝通的技巧
第四節(jié)與外部溝通的技巧
本章小結(jié)
本章練習
案例分析
情景模擬訓練
參考文獻