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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)從三大方面精心編制，第一篇：中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與社會(huì)主義核心價(jià)值觀；第二篇：現(xiàn)代公關(guān)禮儀，具有普適性，并具很強(qiáng)的針對(duì)性；第三篇：鐵路服務(wù)禮儀具有很強(qiáng)的職業(yè)性。本教材傳承并弘揚(yáng)中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化精髓，以踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為導(dǎo)向，以學(xué)生職業(yè)禮儀素養(yǎng)、綜合素質(zhì)能力全面提高為主導(dǎo)思想，突出禮儀學(xué)科操作性與應(yīng)用性強(qiáng)的特點(diǎn)，

作者簡(jiǎn)介

　　徐美玲，女教授，柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師。王琳，女，現(xiàn)擔(dān)任中華教育藝術(shù)家協(xié)會(huì)理事；全國(guó)專(zhuān)業(yè)人才教育專(zhuān)家委員會(huì)禮儀專(zhuān)家委員；全國(guó)專(zhuān)業(yè)人才教育工作部柳州培訓(xùn)中心主任；柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院成人教育學(xué)院院長(zhǎng)、副教授；多次擔(dān)任禮儀大賽評(píng)委主任、裁判長(zhǎng)；受聘于貴州大學(xué)旅游與文化產(chǎn)業(yè)學(xué)院講座教授；是教育藝術(shù)泰斗和演講泰斗李燕杰老師首批國(guó)學(xué)禮儀弟子；著名禮儀專(zhuān)家金正昆教授為親授導(dǎo)師；高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、高級(jí)禮賓培訓(xùn)師、高級(jí)化妝師、高級(jí)儀態(tài)訓(xùn)練師；

圖書(shū)目錄

第一篇　中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與社會(huì)主義核心價(jià)值觀
第一章　禮儀的起源與發(fā)展
第一節(jié) 禮儀的起源 ............................................................... 2
第二節(jié) 禮儀的含義與功能 ...................................................... 3
第三節(jié) 禮儀與職業(yè)發(fā)展 ......................................................... 5
第二章　中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化
第一節(jié) 尊老敬賢 ................................................................... 9
第二節(jié) 儀尚適宜 ..................................................................10
第三節(jié) 禮貌待人 ..................................................................10
第四節(jié) 容儀有整 ..................................................................11
第五節(jié) 中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化“經(jīng)典名言” ...................................13
第三章　社會(huì)主義核心價(jià)值觀
第一節(jié) 培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要意義和指導(dǎo)思想 ...20
第二節(jié) 社會(huì)主義核心價(jià)值觀與中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的密切聯(lián)系 .....21
第三節(jié) 踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀 ...........................................23
第二篇　現(xiàn)代公關(guān)禮儀
第四章　現(xiàn)代公關(guān)禮儀概述
第一節(jié) 禮儀與公共關(guān)系 ........................................................28
第二節(jié) 公關(guān)禮儀研究的主要內(nèi)容及運(yùn)用原則 .......................... 33
第五章見(jiàn)面禮儀
第一節(jié) 見(jiàn)面心理素質(zhì) ...........................................................37
第二節(jié) 見(jiàn)面禮規(guī)禮節(jié) .......................................................... 40
第六章訪送禮儀
第一節(jié) 常見(jiàn)個(gè)性的交際類(lèi)型 ................................................. 54
第二節(jié) 拜訪禮儀 ................................................................. 56
第三節(jié) 迎訪禮儀 ................................................................. 59
第四節(jié) 禮品贈(zèng)送 ..................................................................62
第七章交談禮儀
第一節(jié) 寒暄與敬語(yǔ) ..............................................................67
第二節(jié) 注視與呼應(yīng) ..............................................................70
第三節(jié) 話題與修飾 ..............................................................72
第四節(jié) 聆聽(tīng)與泛聽(tīng)...............................................................75
第五節(jié) 拒絕的禮儀技巧 ........................................................76
第八章服飾禮儀
第一節(jié) 服飾內(nèi)涵與原則 ........................................................81
第二節(jié) 職業(yè)男士服飾規(guī)則 .................................................... 84
第三節(jié) 職業(yè)女性服飾規(guī)則 .....................................................88
第四節(jié) 常用飾品佩戴 ...........................................................92
第五節(jié) 儀容修飾規(guī)范 .......................................................... 95
第九章電話空間禮儀
第一節(jié) 電話禮儀 ................................................................100
第二節(jié) 手機(jī)禮儀 ................................................................105
第三節(jié) 空間禮儀 ................................................................107
第十章儀態(tài)禮儀
第一節(jié) 態(tài)勢(shì)語(yǔ)的功能 ......................................................... 111
第二節(jié) 儀態(tài)舉止規(guī)范 .........................................................112
第十一章宴席禮儀
第一節(jié) 宴請(qǐng)組織工作 .........................................................128
第二節(jié) 桌席排序與宴會(huì)服務(wù) ................................................131
第三節(jié) 用餐敬酒禮儀 .........................................................138
第十二章次序禮儀
第一節(jié) 主席臺(tái)禮賓次序 ......................................................142
第二節(jié) 會(huì)見(jiàn)、會(huì)談及簽字儀式的次序常規(guī) ............................145
第三節(jié) 生活中次序常規(guī) ......................................................149
第四節(jié) 交通工具次序常規(guī) ...................................................151
第三篇鐵路服務(wù)禮儀
第十三章鐵路服務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 服務(wù)禮儀的作用與基本原則 ......................................158
第二節(jié) 服務(wù)人員的禮儀修養(yǎng) ................................................161
第三節(jié) 服務(wù)人員的素質(zhì)要求 ................................................162
第十四章服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)
第一節(jié) 服務(wù)理念 ................................................................165
第二節(jié) 服務(wù)意識(shí) ................................................................166
第三節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ................................................................167
第十五章鐵路車(chē)站服務(wù)禮儀
第一節(jié) 車(chē)站客運(yùn)服務(wù)禮儀要求 ............................................172
第二節(jié) 售票服務(wù) ................................................................174
第三節(jié) 客運(yùn)外勤服務(wù) .........................................................175
第十六章列車(chē)乘務(wù)服務(wù)禮儀
第一節(jié) 列車(chē)客運(yùn)乘務(wù)服務(wù)基本要求 ......................................182
第二節(jié) 普速列車(chē)乘務(wù)服務(wù) ...................................................184
第三節(jié) 動(dòng)車(chē)乘務(wù)服務(wù) .........................................................185
第十七章服務(wù)投訴處理
第一節(jié) 服務(wù)投訴分析 .........................................................190
第二節(jié) 服務(wù)投訴處理對(duì)策和技巧 .........................................193
第三節(jié) 服務(wù)投訴處理的基本步驟 .........................................194
第四節(jié) 服務(wù)投訴的案例分析 ................................................195
參考文獻(xiàn)
徐美玲，柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院
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