《客房服務》包括走客房服務、住客房服務、貴賓房服務和特色客房服務四個單元。第一單元了解客房服務相關知識,學習客房清潔整理服務基本技能,形成客房服務的基本職業(yè)能力;第二單元鞏固和強化客房服務基本技能,養(yǎng)成客房服務良好的職業(yè)規(guī)范,樹立為客著想、全心全意為客服務的意識,形成常規(guī)接待服務的能力;第三單元提升為客服務的檔次和規(guī)格,掌握為貴賓服務的接待標準,具備靈活服務的能力;第四單元拓展客房服務接待范圍,要求靈活應變,為不同賓客提供個性化的服務,能夠處理突發(fā)事件等。通過四個單元的學習,學生能夠順利通過國家職業(yè)技能鑒定,能很好地完成客房服務員的本職工作,具有中級客房服務員的基本素質。