客房服務

　　《客房服務》包括走客房服務、住客房服務、貴賓房服務和特色客房服務四個單元。第一單元了解客房服務相關(guān)知識，學習客房清潔整理服務基本技能，形成客房服務的基本職業(yè)能力；第二單元鞏固和強化客房服務基本技能，養(yǎng)成客房服務良好的職業(yè)規(guī)范，樹立為客著想、全心全意為客服務的意識，形成常規(guī)接待服務的能力；第三單元提升為客服務的檔次和規(guī)格，掌握為貴賓服務的接待標準，具備靈活服務的能力；第四單元拓展客房服務接待范圍，要求靈活應變，為不同賓客提供個性化的服務，能夠處理突發(fā)事件等。通過四個單元的學習，學生能夠順利通過國家職業(yè)技能鑒定，能很好地完成客房服務員的本職工作，具有中級客房服務員的基本素質(zhì)。

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