鄉(xiāng)村旅游服務(wù)員

模塊一 基本技能和素質(zhì)
1 知識(shí)與技能要求
2 基本素質(zhì)
思想素質(zhì)
（一）職業(yè)道德
（二）職業(yè)態(tài)度
（三）行為規(guī)范
心理素質(zhì)
（一）揣測(cè)客人的消費(fèi)心理
（二）服務(wù)人員應(yīng)具備的心態(tài)和能力
業(yè)務(wù)素質(zhì)
（一）敏銳的觀察能力
（二）良好的語言能力
（三）嫻熟的操作技能
（四）豐富的專業(yè)知識(shí)
（五）良好的記憶能力
（六）較強(qiáng)的交際能力
（七）靈活的應(yīng)變能力
個(gè)人素質(zhì)
（一）健康的體魄
（二）良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣
（三）適宜的儀容、儀表、儀態(tài)
模塊二 服務(wù)禮儀
1 儀容儀表
服飾著裝
容貌修飾
（一）發(fā)型
（二）面容
（三）個(gè)人衛(wèi)生
2 形體儀態(tài)
規(guī)范的站姿
（一）女員工的基本站姿
（二）男員工的基本站姿
優(yōu)雅的坐姿
（一）女員工的基本坐姿
（二）男員工的基本坐姿
正確的行姿
（一）女員工的規(guī)范行姿
（二）男員工的規(guī)范行姿
（三）引領(lǐng)客人的行姿
大方的蹲姿
（一）高低式蹲姿
（二）交叉式蹲姿
得體的手勢(shì)
（一）基本手勢(shì)
（二）手勢(shì)的合理運(yùn)用
3 表情神態(tài)
眼神
（一）熱情柔和
……
模塊三 導(dǎo)覽服務(wù)
模塊四 餐飲服務(wù)
模塊五 娛樂服務(wù)
模塊六 住宿服務(wù)