ITIL 2011服務管理與認證考試詳解

定　價：￥47.80

作　者：	劉通，王前
出版社：	哈爾濱工業(yè)大學出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787560355771	出版時間：	2015-11-01	包裝：
開本：	16開	頁數：	322	字數：

內容簡介

　　ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一種IT服務管理實踐的框架或是一套IT服務管理的有效方法，用ITIL的理論來提升企業(yè)的IT服務質量的同時降低相應的服務成本與風險?！禝TIL 2011服務管理與認證考試詳解（第5版）》通過深入解析ITIL的理論知識，并結合當前IT企業(yè)的實際環(huán)境來幫助讀者有效地從服務戰(zhàn)略、服務設計與研發(fā)、實施、運營和可持續(xù)改進等多個方面來認知什么是IT服務和如何有效地進行IT服務管理。為了配合讀者對ITIL知識的全面掌握，《ITIL 2011服務管理與認證考試詳解（第5版）》特別針對IT服務管理的項目規(guī)劃與實施進行詳細舉例，以饗讀者?！禝TIL 2011服務管理與認證考試詳解（第5版）》是ITIL實踐的規(guī)劃設計與具體技術實施部件的經典解密，是ITIL與云計算數據中心相結合的完美闡述，是IT服務管理在大數據時代面臨挑戰(zhàn)的全面應對?！禝TIL 2011服務管理與認證考試詳解（第5版）》的另一個側重點是幫助想通過ITIL認證考試的讀者理解ITIL考試的要點和難點，書中配有相應的模擬題和詳盡的答案解釋?！禝TIL 2011服務管理與認證考試詳解（第5版）》適合IT服務外包和企業(yè)內部運營維護的IT服務人員、IT服務經理、IT架構師、IT項目經理、高層主管和CIO（CEO）閱讀，也可以作為在校大學生學習IT服務管理課程的指導用書。

作者簡介

　　劉通，畢業(yè)于英國龍比亞大學，獲得軟件技術碩士學位。所獲得的相關認證有PMP、ITILEXPERT和IBM全球服務交付架構解決方案等資質。從英國學成歸國后，于2005年加入IBM中國公司，擔任全球技術服務部服務經理和IT系統(tǒng)架構師等職務。觀致力于中國企業(yè)的IT服務管理、項目管理和IT系統(tǒng)架構設計的標準化工作。王前，畢業(yè)于中山大學信息科學與技術學院軟件工程專業(yè)，獲得碩士學位?，F于伸愷農業(yè)工程學院任軟件工程系主任。畢業(yè)后即從事IT行業(yè)，發(fā)表相關學術論文多篇，具有豐富的信息化工程咨詢及設計經驗。主持過多個大型信息化項目的咨詢、設計、實施等工作，工程總金額超過20億元人民幣。

圖書目錄

第1章 IT服務管理與ITIL
1．1 IT服務管理現狀
1．2 IT服務管理的戰(zhàn)略規(guī)劃原則
1．3 ITIL簡介
1．3．1 ITILV2的主要內容
1．3．2 ITILV2和ITILV3的聯系與區(qū)別
1．3．3 ITILV3和ITIL2011的聯系與區(qū)別
1．3．4 ITIL認證體系介紹
復習題一
第2章服務與服務管理
2．1 服務
2．2 服務管理
復習題二
第3章服務戰(zhàn)略
3．1 目的
3．2 基本概念
3．2．1 戰(zhàn)略4P
3．2．2 服務價值
3．3 關鍵流程
3．3．1 IT服務戰(zhàn)略管理
3．3．2 IT服務財務管理
3．3．3 服務組合管理
3．3．4 需求管理
3．3．5 業(yè)務關系管理
復習題三
第4章服務設計
4．1 目的
4．2 關鍵流程
4．2．1 服務目錄管理
4．2．2 服務級別管理
4．2．3 容量管理
4．2．4 可用性管理
4．2．5 IT服務連續(xù)性管理
4．2．6 信息安全管理
4．2．7 供應商管理
4．2．8 設計協調
4．3 服務設計舉例
復習題四
第5章服務轉換
5．1 目的
5．2 關鍵流程
5．2．1 變更管理
5．2．2 服務資產與配置管理
5．2．3 發(fā)布與部署管理
5．2．4 知識管理
5．2．5 服務驗證與測試
5．2．6 變更評價
5．2．7 轉換計劃與支持
復習題五
第6章服務運營
6．1 目的
6．2 關鍵流程
6．2．1 事件（事態(tài)）管理
……
第7章持續(xù)服務改進
第8章 IT服務管理項目規(guī)劃與實施
第9章 ITIL2011認證考試
答案詳解
術語表
參考文獻