移動電商：運營方向

第一章　移動電子商務運營管理概述　1學習目標及重點、難點　1案例導入　1第一節(jié)　移動電子商務的基礎知識　2一、移動電子商務的定義　2二、移動電子商務的特點　2第二節(jié)　移動電子商務的發(fā)展　7一、移動電子商務的三個發(fā)展階段　7二、移動電子商務的服務內容　8三、移動電子商務的技術支撐　11第三節(jié)　中國移動互聯(lián)網產業(yè)的發(fā)展　15一、傳統(tǒng)電子商務與移動電子商務的比較　15二、中國移動電子商務的發(fā)展狀況　16三、中國移動互聯(lián)網產業(yè)市場預期分析　19四、競爭格局及行業(yè)熱點　23本章總結　26課后習題　26第二章　移動電子商務運營崗位的基本要求　28學習目標及重點、難點　28案例導入　28第一節(jié)　移動電子商務的組織架構　29一、電子商務部門職責及崗位設置　29二、移動電子商務組織架構　30第二節(jié)　運營中心的組織架構及崗位職責　31一、運營中心主要職能及崗位職責　31二、推廣部組織架構及崗位職責　34三、營銷部的組織架構及崗位職責　35四、銷售部組織架構及崗位職責　36第三節(jié)　運營中心的業(yè)務流程　38一、銷售計劃分解流程　38二、季度營銷計劃制訂流程　39三、月主題營銷方案制訂流程　40第四節(jié)　電子商務的業(yè)務流程　43一、互動方案策劃流程　43二、首頁設計流程　44三、常規(guī)推廣流程　45四、活動報名流程　47五、售前到售后流程　48第五節(jié)　移動電子商務的績效考核　49一、績效考核的步驟　50二、各崗位績效考核標準　51三、電子商務部績效考核方案與實施細則　53四、電商工作人員KPI考核　55本章總結　58課后習題　59第三章　移動電子商務運營體系建設　61學習目標及重點、難點　61案例導入　61第一節(jié)　移動電子商務的劃分　62一、終端類型　62二、交易平臺　63三、應用網絡　64四、購買商品或服務　64第二節(jié)　移動電子商務體系及產業(yè)鏈　65一、移動電子商務的主體　66二、移動電子商務的服務模式　67三、PC互聯(lián)網與移動互聯(lián)網　69四、移動互聯(lián)網“粉絲經濟”　72第三節(jié)　移動電子商務的盈利模式　73一、移動互聯(lián)網的盈利模式　73二、移動內容及增量市場　74第四節(jié)　O2O營銷模式　75一、O2O營銷模式的定義　75二、O2O營銷模式和其他模式的關聯(lián)性　76三、O2O營銷模式經營的網站　80四、O2O營銷模式的功能和價值　81五、線上平臺的搭建和運營　82第五節(jié)　基于位置的服務　84一、LBS的發(fā)展趨勢以及移動搜索的表現(xiàn)形式　85二、LBS開放平臺競爭優(yōu)勢　86三、LBS產業(yè)鏈結構　87第六節(jié)　移動互聯(lián)網的應用領域　87一、第三方支付　87二、移動社交　89三、移動互聯(lián)網和五大傳統(tǒng)行業(yè)　91本章總結　93課后習題　94第四章　移動電子商務產品策劃　95學習目標及重點、難點　95案例導入　95第一節(jié)　移動電子商務產品　96一、移動電子商務產品的定義　96二、移動電子商務產品的應用　96三、移動電子商務產品的用戶特點分析　97四、移動電子商務產品的需求分析　100第二節(jié)　移動電子商務產品的策劃流程　105一、用戶需求調研　105二、產品設計及用戶分析　109三、產品設計要素　111四、產品設計規(guī)劃　112本章總結　115課后習題　116第五章　移動電子商務用戶行為數(shù)據(jù)監(jiān)測　117學習目標及重點、難點　117案例導入　117第一節(jié)　數(shù)據(jù)監(jiān)測　118一、首屏時間　118二、網頁訪問可用性　119三、DNS時間　120四、建立連接時間　120五、重定向時間　121六、一個包時間　121第二節(jié)　數(shù)據(jù)統(tǒng)計　121一、數(shù)據(jù)統(tǒng)計的重要性　122二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與網絡營銷　123三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析的目的　125第三節(jié)　數(shù)據(jù)分析　126一、數(shù)據(jù)分析的概念　126二、數(shù)據(jù)分析的應用范圍　127三、數(shù)據(jù)分析的流程和方法　128四、數(shù)據(jù)分析的常用工具　129第四節(jié)　數(shù)據(jù)挖掘　131一、數(shù)據(jù)挖掘的發(fā)展和應用　131二、數(shù)據(jù)挖掘的流程　133第五節(jié)　網站數(shù)據(jù)分析　134一、網站分析的內容指標　134二、網站分析的商業(yè)指標　136三、常用網站數(shù)據(jù)分析方法　138四、數(shù)據(jù)營銷　140本章總結　141課后習題　141第六章　移動電子商務的內容管理與維護　143學習目標及重點、難點　143案例導入　143