旅游接待人員規(guī)范

基礎(chǔ)篇
模塊一 走近禮貌禮節(jié)
項目一 韌識禮貌禮節(jié)
一、禮儀的起源和發(fā)展
二、現(xiàn)代旅游服務(wù)禮儀的概念
項目二 我眼中的禮貌禮節(jié)
一、旅游接待服務(wù)禮儀的特點
二、旅游接待服務(wù)禮儀的原則
三、旅游接待人員的基本素質(zhì)
四、旅游服務(wù)禮儀的重要作用
模塊二 塑造良好的個人形象
項目一 端莊的儀容儀表
一、儀容儀表的概念
二、旅游接待人員儀容禮儀
三、旅游接待人員儀表禮儀
項目二 優(yōu)雅的行為姿態(tài)
一、儀態(tài)的概念及內(nèi)涵
二、旅游接待人員儀態(tài)禮儀的基本要求
三、旅游接待人員的行為姿態(tài)禮儀
項目三 文明的語言
一、旅游禮儀語言的概述
二、旅游接待服務(wù)用語的基本要求
三、旅游接待人員的語言藝術(shù)
四、旅游接待人員常用的服務(wù)用語規(guī)范
模塊三 日常交往禮儀
項目一 見面禮貌禮節(jié)
一、稱呼禮儀
二、問候禮儀
三、介紹禮儀
四、握手禮儀
五、致意禮儀
項目二 人際交往禮貌禮節(jié)
一、常見的交際禮儀規(guī)范
二、幾種主要社會關(guān)系的禮儀規(guī)范
模塊四 國際交往禮儀
項目一 迎送國際賓客的禮儀規(guī)范
一、官方迎送
二、民間團體、一般客人的迎送
項目二 會見、會談的禮儀規(guī)范
一、會見的禮儀規(guī)范
二、會談的禮儀規(guī)范
項目三 宴請禮儀規(guī)范
一、宴請的形式
二、宴請活動的組織禮儀
三、宴請的桌次和座位安排
四、出席宴會的禮儀規(guī)范
專業(yè)篇
模塊五 崗位服務(wù)禮儀
項目一 前廳服務(wù)的禮貌禮節(jié)
一、迎賓接待服務(wù)禮儀
二、總臺接待服務(wù)禮儀
項目二 客房服務(wù)的禮貌禮節(jié)
一、客房服務(wù)人員的儀表儀態(tài)禮儀
二、迎客接待服務(wù)禮儀
三、住宿接待服務(wù)禮儀
四、離店送客禮儀
項目三 餐廳服務(wù)的禮貌禮節(jié)
一、餐前準(zhǔn)備服務(wù)禮儀
二、餐廳迎賓服務(wù)禮儀
三、就餐服務(wù)禮儀
四、結(jié)賬送客服務(wù)禮儀
項目四 酒吧服務(wù)的禮貌禮節(jié)
一、酒吧服務(wù)員禮儀
二、調(diào)酒師服務(wù)禮儀
項目五 導(dǎo)游服務(wù)中的禮貌禮節(jié)
一、導(dǎo)游及導(dǎo)游服務(wù)禮儀的基本要求
二、導(dǎo)游接待服務(wù)禮儀
三、導(dǎo)游溝通協(xié)調(diào)禮儀
四、導(dǎo)游講解禮儀
模塊六 四川省主要民族禮貌禮節(jié)
項目一 四川省概況
一、四川省基本概況
二、四川省旅游資源概況
項目二 漢族禮貌禮節(jié)
一、漢族的概況
二、漢族的禮儀習(xí)俗
三、漢族的禮儀禁忌
項目三 四川省少數(shù)民族禮貌禮節(jié)
一、四川省主要少數(shù)民族禮貌禮節(jié)
二、四川其他少數(shù)民族禮貌禮節(jié)
模塊七 港澳臺地區(qū)禮貌禮節(jié)
項目一 香港地區(qū)的禮貌禮節(jié)
一、香港的概況
二、香港的習(xí)俗禮儀
三、香港的飲食習(xí)慣
四、香港禮儀禁忌
項目二 澳門地區(qū)的禮貌禮節(jié)
一、澳門的基本概況
二、澳門的習(xí)俗禮儀
三、澳門的飲食習(xí)慣
四、澳門禮儀禁忌
項目三 合灣地區(qū)的禮貌禮節(jié)
一、臺灣的基本概況
二、臺灣的習(xí)俗禮儀
三、臺灣的飲食習(xí)慣
四、臺灣禮儀禁忌
模塊八 我國主要客源國禮貌禮節(jié)
項目一 亞洲地區(qū)禮貌禮節(jié)
一、日本的禮貌禮節(jié)
二、韓國的禮貌禮節(jié)
三、新加坡的禮貌禮節(jié)
四、泰國的禮貌禮節(jié)
項目二 歐美地區(qū)禮貌禮節(jié)
一、歐洲國家和地區(qū)的禮貌禮節(jié)
二、美洲國家和地區(qū)的禮貌禮節(jié)
模塊九 宗教禮貌禮節(jié)
項目一 道教的禮貌禮節(jié)
一、道教的起源和發(fā)展
二、道教的基本禮儀
三、道教的禁忌
項目二 伊斯蘭教的禮貌禮節(jié)
一、伊斯蘭教的起源和發(fā)展
二、伊斯蘭教的基本禮儀
三、伊斯蘭教的主要節(jié)日
四、伊斯蘭教的禁忌
項目三 佛教的禮貌禮節(jié)
一、佛教的起源和發(fā)展
二、佛教的基本禮儀
三、佛教的主要節(jié)日
四、佛教的禁忌
項目四 基督教的禮貌禮節(jié)
一、基督教的起源和發(fā)展
二、基督教的基本禮儀
三、基督教的主要節(jié)日
四、基督教的禁忌
模塊十 其他禮貌禮節(jié)
項目一 網(wǎng)絡(luò)禮貌禮節(jié)
一、網(wǎng)絡(luò)禮儀的概念內(nèi)涵
二、網(wǎng)絡(luò)旅游接待模式
三、旅游網(wǎng)絡(luò)接待禮儀規(guī)范