旅游服務(wù)禮儀（第三版）

緒論
一、禮的形成和發(fā)展
二、禮儀與旅游交際活動
三、旅游交際中禮儀的功能
四、旅游交際禮儀與實踐
模塊一 基本禮儀
項目一 儀容禮儀
項目二 儀表禮儀
項目三 儀態(tài)禮儀
項目四 語言禮儀
模塊二 飯店服務(wù)禮儀
項目五 飯店服務(wù)概述
項目六 前廳服務(wù)禮儀
項目七 客房服務(wù)禮儀
項目八 餐飲部服務(wù)禮儀
項目九 其他服務(wù)禮儀
模塊三 旅行社服務(wù)禮儀
項目十 旅行社窗口服務(wù)禮儀
項目十一 導游禮儀
模塊四 國際交往禮儀
項目十二 迎送禮儀
項目十三 會見、會談和簽字儀式
項目十四 宴請禮儀
項目十五 參加文藝晚會及參觀游覽禮儀
模塊五 我國主要客源國（地區(qū)）習俗和禮儀
項目十六 亞洲國家（地區(qū)）的習俗和禮儀
項目十七 歐洲國家（地區(qū)）的習俗和禮儀
項目十八 美洲國家（地區(qū)）的習俗和禮儀
項目十九 大洋洲國家（地區(qū)）的習俗和禮儀
項目二十 非洲國家（地區(qū)）的習俗和禮儀
附錄
參考文獻